7个步骤，5个错误，我学习并总结了一个运营创建用户画像的心得

7个步骤，5个错误，我学习并总结了一个运营创建用户画像的心得

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8年前

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来源|鸟哥笔记 ID:niaoge8

作者|小昀

全文思维导图

一、给典型用户画像的好处

1、用来确认目标用户：确定产品的方向、功能、提供的服务，以达到典型用户的目标和任务

2、决定用户需求的重要性：为产品与开发设计等人员沟通时提供依据，确保产品始终围绕用户

3、方便在项目中达成一致意见

4、检查测试设计开发成果

5、促进销售、客服等其他相关工作

二、典型场景

用故事和场景剧本来描述理想的用户交互过程，用来理解用户遇到的困难、情景、约束条件，帮助架构产品模型。

1、场景剧本的分类和使用方法

1）典型场景剧本：用在一个较高层次上进行探索产品如何满足用户需求，常用在设计阶段，尽可能设计更多人物角色、场景，从而定义需求。

2）关键路线场景剧本：用户如何进行产品的交互，文案被修改为一个关键路径，关注于关键用户的交互，或是关注于某个角色，看他是如何完成任务、达成目标的。随着开发的进行，路径会被加入更多细节和节点，以保证产品的完整性。

3)验证场景剧本：主要用于开发后期和测试阶段，在各种情况下测试产品，该剧本较之前两种没那么详细，多采用“如果……会……”的句型，检验产品是否存在各种极端现象，确保产品的性能。

2、场景剧本的使用步骤

1）创建问题和背景：主要针对用户的痛点。

2）头脑风暴：“分散再聚焦”--分散是为了抛开已有偏见，聚焦是为了将注意力集中在典型用户的问题上，记录并排除那些重复的，可能性不大的，统一思想认识。

3）典型用户的期望：通过用户访谈和调研。

4）构建典型场景剧本：让所有人的注意力集中在产品是如何帮助典型用户达成目标的，解决某些设计问题。

5）确定用户需求：包括场景、动作、对象。

三、用户画像的步骤——“七步人物角色法”

1、发现并确认模型因子：观察行为变量，包括活动、态度、能力、技能。

● 活动：用户做什么，做的频率和工作量有多少；
● 态度：用户是如何看待产品的，是当做生活辅助品还是提高工作效率的工具，还是消遣娱乐的工具；
● 能力：用户所受教育和培训程度、自学的能力、能否无需特殊培训就上手产品；
● 技能：用户在哪些领域使用产品，有哪些技能和技巧。

2、访谈目标用户：目的是将访谈用户对象和行为变量对应起来，应用到某个范围的精确点上，“四象限分布法”。

3、识别行为模式：把访谈对象对应到行为变量之后组成的集合，可在多个行为变量上发现相同的用户群体，那些集中在6到8个行为变量上的群体代表了同一类显著行为模式，如果模式有效，那这些行为变量和用户之间就具有逻辑或因果关系。

4、确认用户特征和目标：从数据出发综合考虑细节，描述潜在的使用环境、典型场景、当前产品的不足、用户使用过程中的不满等等，在这一步骤中，对一两个典型形象进行刻画，其中，过度的虚拟情节的描述，可能会降低人物角色的可信度，因此，必要的虚拟情节是给用户起名、添加年龄、职位等信息，用来可视化虚拟人物角色。用户目标则是从用户访谈和对用户行为的观察中得出的关键细节，通过对用户行为模式的观察推导出来的。

5、检查完整性和重复：检查人物和行为模式的对应关系，检查是否存在重要的缺漏，是否缺少重要的典型人物、行为模式，确保人物和行为模式的独特性和差异性，确保创建的人物角色足以覆盖真实世界中的用户和需求。

6、描述典型场景下的用户行为：包括虚拟事件和用户的反应，简单快速勾勒人物的性格、兴趣爱好及生活中对产品的使用情况、和产品的关系等。其中描述方法有：关键词法、列表法和卡片法。

1）关键词法：将用户角色身上的特质标签化，用关键词描述记录用户的关键信息，如喜好、态度、行为等。其优点是直观简单便于统计，缺点是缺乏逻辑关联性，容易出现缺漏和重复的情况，不能客观建立起人物、行为之间的关系。

2）列表法：最常用的一种方法，通常罗列的信息包括：典型用户、信息、背景、痛点、描述等。缺点是人物角色之间不易横向比较，在给人物角色排序时相对困难，不太容易分清主要角色和次要角色。

3）卡片法：横向和纵向的比较均兼顾，有利于达成团队的统一认识。

7、指定用户类型：对所有人物角色进行优先级排序以确定首要设计对象，进而通过单页设计来满足他的目标、需求，同时又不剥夺其他次要人物的权利，通常，目标用户越详细准确越好。通常选择的优先级顺序有：典型用户->次要用户->补充用户->负面人物角色。

四、典型用户画像时应避免的错误

1、典型用户≠用户细分：用户画像更注重用户怎样看待、使用产品，如何与产品互动。

2、典型用户≠平均用户：关注用户目标、行为模式可帮助我们聚焦，识别有效用户群体。

3、典型用户不是只有一个（类）：受欢迎的典型用户--按照设计者的期望使用产品的用户；不受欢迎的典型用户--具有不正当意图、不按产品设计期望使用的用户。

4、典型用户不是真实用户

5、除了典型用户还有其他人物角色：要合理兼顾好各个人物角色之间的关系和需求。