社群运营之我见
来源丨张记杂货铺
作者丨Rose
现在动不动就拉一个微信群，可是一阵热火朝天的讨论之后，总会归于平淡。甚至有的微信群慢慢变成广告群，有些朋友苦恼微信群要怎么运营好，尤其是企业、组织的用户群？在当了接近一年的群管理员之后，我有以下几点经验跟大家分享一下，欢迎一起交流。我也不是专业人员，只能谈谈心得：）
PS. 跟大家介绍一下背景，我负责管理的是一个450人左右的群，是志愿者管理员不是群主， 主要任务是维护管理群和举办线下活动。群的功能主要就是讨论和素食有关的话题，包括食谱分享、营养指导、遇到的困难等等。
以下正文，主要是分享关于与群成员相处方面的细节。
一、心态（工作态度）：热爱和情怀
虽然只是志愿者帮忙管理群，不过由于本身对素食的热爱，也把这个当做工作来做了。
也是原组织的忠粉吧，所以跟情怀也有关系。
二、关于群规
①先确定群的定位，每个群的作用都是不一样的，避免之后出现什么都在群里讨论的情况。
②可以的话，先发出来参考一下，群成员讨论出来，大家会有责任感一些。（视情况而定，如果是目的很明确的企业群之类的可忽略）
③有明确的群主和群管理员。
三、群规的执行
1）关于广告
①现在好多群都会有广告出现，所以群规里会说发广告者要先发红包；不想发红包的，需要提前和管理员说，要经过管理员同意才能发。
②关于红包的金额，其实也不多，也就几块钱，但是是必须执行的，不然会被提醒（大家都不希望成为被点名的人，所以在钱不多的情况下也会发红包出来）。
③发广告要发红包，这个规定执行多了就会形成一种意识。即使有时候群管理员没有及时出现，群里的朋友也会主动提醒发广告者。而且群里的朋友有红包收，也都挺开心的。
2）关于能不能讲点其它话题
①这个要看是什么话题，关于身心灵提升的话题，一般我会睁一只眼闭一只眼。
②如果是关于宗教、政治其它容易引起争吵的话题。
A.我会先说：群是大家的，良好的群是需要一起维护的。（强调每个人的参与度）
B.每个群都有每个群的目的，大家在素食群里主要是分享关于素食的美好，所以大家还是多讨论关于素食生活的事情。
C.建议对这些话题有兴趣的朋友可以私下讨论。
③如果我刚好有这个人的微信，我会私下让他别再讨论关于此类的话题，有群友反映了（有时候没有群友反映，我自己编的）
四、借助外力
①由于不是每一秒都在线，所以会委托群里熟悉的朋友帮忙照看。
②私下和群里几个朋友较熟，发东西会有群友回应，不至于冷场。（之前举办活动认识的，平时偶尔也会聊聊）
③不要扼杀话唠者，因为他们是群活跃的关键（不过遇到有些敏感话题，不要讨论过多，点到即可）
五、举办活动
①活动的重要性。一直在群里聊天，肯定会对彼此很好奇，这一点也可以让群里的朋友慢慢熟悉起来，拉近距离。
②活动频率。一般一个月会举办一次线下活动，有厨艺交流、约饭、约爬山、大咖分享等等。
③活动宣传。可以给每个活动选一个主题，编写好文案，有趣的文案可以提高群成员对活动的兴趣与参与度。
④活动礼物。这个是组织提供的带有logo的贴纸，算是回馈粉丝啦。
⑤活动反馈。我觉得这个很重要，每次活动结束后，我会写总结，图片＋文字的方式。这个可以让参与活动的人感受到组织者的认真，也可以再现大家那时的欢乐场景，吸引没有参加的其它小伙伴。有助于推进下一次活动。
六、培养个人魅力
①说话要委婉一些。不要直接转发群规到群里，虽然道理都懂，但是直接说出来还是会让人心里不舒服的。
②有事没事多发几个红包（节日啊，早安啊，晚安啊都可以）！
③偶尔卖个萌吧，做个有温度的人。看到好的文章、自己做的饭菜、其他素食食谱都可以经常发来分享，增加话题。
④尽量不要用语音，不方便听也浪费流量、有时还得多次听才能听清（蓝瘦香菇）。
⑤我觉得把自己当成班主任的角色吧，尽量照顾到每个人的感受。
⑥我用的是个人头像，可能也有一些关系，增加亲近感。
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