来源|阿龙的天空  ID:lxltk123

作者|阿龙

不管是运营、推广还是产品设计，都要先做好需求调研，明确需求。需求调研表作为一种需求调研的手段，在需求搜集中有着比较重要的作用，尤其是在新产品、新功能设计前以及类似方案取舍对比上。伴随着互联网尤其是移动互联网的发展，需求调研表无论是在展现，还是结果信息搜集上都有了较之以前更好的体验，若是运用得当的话，能够以更小的成本博得更好的需求调研结果。

因此，设计一份合格的需求调研表就是一个比较重要的事情了。那么，究竟该如何设计一份合格的需求调研表呢？或者说，应该按照怎样的流程去设计一份需求调研表呢？不同的人可能会有不同的认识，在这篇文章中，龙哥将分享一下这方面的心得。

总体来说，一份合格的需求调研表的设计要遵循以下制作流程：

一、明确调研目的

这是第一步。

在日常工作和生活中，据龙哥的观察，在做事的时候，很多人都会跳过“为什么”这一步，而直接来到“做什么”，这其中也包含一些产品经理。

具体到需求调研这件事情上来说，很多人其实对于要进行调查的目的并不是很清晰，稀里糊涂地就去做了。其实在做任何事情之前，你都应该问一下自己为什么要做这件事，否则极有可能事倍功半，所以，设计需求调查表的第一步就是回答这个问题：

你想通过这次调研解决什么问题？

精确地说的话，你应该用一句话清晰地表达出来。你没有看错，就是一句话。很多时候，少就是多，简单就是极致。如果你的目的描述起来很复杂，说起来都很绕，那说明有两件事情你极有可能需要考虑一下：要么你还是没想清楚，要么你应该对目的进行拆分。

举个栗子：比如你是做体检App（O2O）的，你可以这样确定一次需求调研的目的：确定影响人们选择体检机构的因素。

二、梳理调研维度

完成了第一步，接下来要做的就是围绕你的调研目标，找出影响目标达成的主要因素是什么。

为了完成这一步，产品经理需要具备一定的基础业务知识，通过分析相关业务知识与目标之间的联系，从而判断出主要的影响因素。所以，对于有经验的老手来说，这一步没有什么难度。

但如果你不幸是个小菜鸟，那就比较困难一点，要多走些路才可以。一般来说，有以下几个方法可以借鉴：第一、找到一个老鸟，虔诚、虚心请教，必要时遵循亚洲气质舞王的名言：没有什么问题是一顿烧烤解决不了的，如果有，那就两顿。第二、用好搜索引擎，顺藤摸瓜，积累一定量的业务资料，然后仔细研读，分析、归类、合并、消化，最后整理出脉络。

还是以上面的体检App为例，影响人们选择的差不多就以下几个维度：1、距离（从常住地到体检点）；2、设施（是普通、中级还是高级）；3、人员素质（中专、大专，还是本科）等等。

三、设计问题

完成了第二步，你只是拿到了影响最终结果的主要因素，但这些因素本身并不是答案，这也正是你要发起这次需求调研的动机，你要确定的是这个因素影响最终结果的具体状态——指标。

这一步同样也依赖于业务知识，相关建议参考上一步。

有必要说明的是，每个因素的指标数量范围最好在2~4这个范围内。理由其实很容易理解，因为低于2个根本不需要调研，而多于4个则会让被调研者产生选择障碍；而且，这种情况往往意味着你对自己的业务知识还是没有吃透，在归类和合并上还要再下点功夫。

再以体检App为例，围绕上一步得出的结论，你可以设计出这样的问题：

1、  如果您需要体检，您对距离的要求是：

A、5公里以内；B、10公里以内；C、20公里以内

四、信息架构搭建

完成了第三步，可以说一份调查问卷的基本信息已经具备。接下来你要做的是将这些搭建这些信息的架构，让他们成为一个有机的整体。所谓有机的整体，就是说需求调研表要在参与者的角度看来，信息结构紧凑，相关性高，看起来有一气呵成之感。

怎么做到呢？答案是遵循一定的原则。一般来说，一个具备上述特征的信息架构的搭建要遵循以下这些原则：

相关性：同一类的、相关的问题集中放在一起，这样有利于用户集中精力高效作答，过于分散的话，会让用户将大量的精力花费在上下文切换和信息加载上，从而加重用户的焦躁情绪，不利于调查问卷结果的达成；

先易后难：注意问题的排序，开头的要简单，中间稍难，最好难度高低起伏，结尾要有趣。

类型搭配：对于问卷调查来说，主要的类型有两种：封闭性问题和开放性问题。封闭性问题主要是选择题，开放性问题主要是填空和问答。搭配上面，封闭性问题居多，开放性问题据少，甚至可以没有。龙哥的一个经验比例是7:3，也就是说如果10道题的话，7道选择题，2道填空，1道问答题。

五、用户界面设计

整理完信息结构，理论上需求调研表的设计就已经完成了，但是，我们都是外貌协会的，同样的调研内容，一份设计精美，简单大气，排版布局合理的问卷比起一份粗糙不看的问卷，显而易见前者会更受青睐。

可以这么说，信息架构是内功，用户界面是外功。所以，接下来这一步就是给用户调研表花花妆，提高提高颜值。

具体来说，要在需求调研表的背景颜色，文字（大小、字体、行间距等）、内容排版等方面下功夫。这些内容其实是用户体验方面的工作，如果你有一定的UI和UE基础，那做起来就会更加顺利一些。什么？你说没有啊？。。。 往上看。

六、专家用户测试

如果是新的用户调研，或者新的业务方向上的调研，则在信息架构的梳理上难免会挂一漏万。

为了避免不必要的成本消耗和时间浪费，保险起见，一般需要做一个小范围的测试，而且对于测试用户也是有要求的，这些用户要有一定的代表性，在业务方面要具备一定的专业能力，此外，要对公司或者公司的产品有一定的热爱度，这样你才能得到比较真实的，有价值的测试反馈。

七、全面用户调研

经过上一步的测试，你会发现自己的调研表还有哪些地方需要完善，把这些点梳理出来，按照前面的步骤再来上一两遍。基本上一份合格的需求调研表就可以新鲜出炉了。

这个时候（甚至在专家用户测试阶段），你就可以向公司申请资源，准备需求调研表的使用准备活动了，比如经费、人力、渠道热身等等。一旦资源顺利到位，你就可以将需求调研表大范围地传播到目标用户手中，然后获得用户给你反馈的结果。

八、调研结果统计及利用

这是最后一步。

在这一步你要回到起点，拿着你得到的结果去回答自己在一开始提出的问题，该定性的定性，该定量的定量，最重要的是，要将其中有价值的点转化为需求，进入需求池并制定优先级，然后根据优先级将这些需求通过设计、研发及测试的过程最终反馈到产品上，以获得产品在市场结果上的提升。

至此，一个完整的用户需求调研表的设计流程龙哥已经带你飞完。

以上，就是龙哥在用户需求调研表设计流程上的一些心得，主要是一些提肛挈领的经验，按照这个流程，按部就班地做下来，基本上你可以获得一个比较及格的用户需求调研表，只要后续执行层面上不出大错，那你也会获得比较好的调研体验和结果。

阿龙，微信公众号：lxltk123，人人都是产品经理&产品壹佰 专栏作家。产品总监一枚。每做事，常以“博学、审问、慎思、明辨、笃行”为铭，勇行而恪守。

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