社群运营|如何搭建社群运营体系:0预算2个月在23个城市搭建社群
来源 | 运营深度精选
作者 | 鉴锋
一篇文章带你认清“社群”本质，构建社群运营体系
以运营深度精选为例
大家谈的互联网"社群"概念大家都很清楚：一群有相同价值观、标签的人聚在为了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作为连接的承载。
我们现在谈的"社群运营"，更多的是指一个"降低获客成本提高转化率"的运营工具。
“社群运营”越来越重要，也是因为万众创业，流量的价格被众多创业公司把推高了。所以现阶段、“社群”作为有效降低获客成本、提高转化率的运营工具而越来越重视；特别是创业公司做冷启动的“神兵利器”。
我的观点是：基于产品商业目的搭建的“社群”肯定都会死的，是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略，比如小米初期的“社群”运营策略，通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了；比如罗辑思维的“罗友会”，顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉？
“社群运营”它是不是当下最有效的运营工具，是由公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的决定。切忌什么都还没想明白就开干了，还定一大堆“用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数”的社群运营KPI；必须结合自己的商业闭环来设计顶层的社群运营体系，而非用战术勤奋来掩饰自己的战略懒惰。
所以，准备做“社群”的同学先思考一下：做社群的目的？用户的痛点是什么？不建社群是否可以解决用户痛点？不建社群(资源置换)是否可以触达到用户？
好，如果你确定需要做社群了，那我接下来就讲个故事，希望对你有帮助。
PS：最后再提醒一次：我们谈的“社群运营”都是假“社群”，只是运营策略；“社群”的核心是“人”，就连待会讲到的我搭建的社群运营体系已经相对完善了，脱离了“班长班委”，社群还是会死掉。
一、0预算在2个月内搭建23个城市的高活跃社群
「运营深度精选」自2016年12月底建立以来，一直是零预算运营，由于搭建了活动→社群→内容的自生长系统，现在平均每天增长500+用户。
经过2个多月的发展，目前搭建了国内最大的互联网运营人社群，覆盖全国23个核心城市、陪伴10W+运营人共同成长。
如何搭建自增长系统和0预算引爆活动增粉5W，我之前在案例复盘中已经写过很详细的操作步骤。详细到什么程度？（已经有20几个朋友向我反馈说见到类似的抄袭活动哈哈）
在这里我只强调最重要的2点：用户痛点、产品定位。
这也是回答很多人问的为什么做运营深度精选？为什么可以做成功？
用户痛点：看完干货文章之后，当时觉得很有道理，但转头就忘了，日后需要做类似方案的时候还是两手空空，从头开始。
产品定位（初心）：剖析运营案例、提供可复用的套路；在社群里共同成长、少走弯路，提高整个行业的效率。
于是就有了「运营深度精选」，企图说是想提高一下行业的效率：如果共享了各类运营方案模板，其他同学想要做类似的运营活动，就不用从零开始了。
回看目前市面上主流社群的形态：
- 产品社群：产品粉丝和忠实用户（小米、吃货）
- 同好社群：追求身份认同、有身份优越感（罗友会）
- 资源社群：拓展人脉资源达到合作关系目的（市场部网、PR人）
- 知识社群：关注自身成长型、看重社群持续干货输出（混沌研习社、运营深度精选）
初阶的“社群”形态都是作为连接人和人、人和信息的承载，当加入了“本地化”的属性，商业价值才被瞬间拔高。这也是为什么「运营深度精选」最开始就以城市建站切入，以“共同成长”的价值观、吸引了10w+运营人加入，搭建了线上线下相结合的高粘性本地学习社群。
二、如何搭建社群金字塔成长体系？
「运营深度精选」社群属于知识社群，用户能否在这个社群获得他所需要的知识、有所成长？是社群运营的核心，所以设计社群用户的金字塔成长体系必须围绕用户需求，难度在于对用户心理的把握和运用：用户驱动、荣誉感、参与感、仪式感等。
1）构成金字塔底层基础是全体社群成员，通过“竞选”机制筛选出社群的负责人“班长”。
先在班级发起投票，对比较活跃并且获得社群成员拥护的高票得主重点观察沟通，选出价值观和兴趣一致的同学担任班长，并由他们亲自组建班委成员
然后把群主转让给班长，帮助班长在群内树立权威地位，同时也把责任落实到具体个人
再由班长从社群成员中选出核心的活跃用户来一起运营班级
最后当班长把班级社群运营得足够优秀（社群成员归属感、价值观认同、粘性），以及培养出可以接任的班长，可以向上挑战更高阶的玩法
同时于用户基础在持续扩大、每周会新建立几个城市社群，优秀的班委也可以直接晋升担任新班级的班长，运营出自己的特色班级社群。
PS：
城市负责人职能：负责城市站所有班级的运营管理统筹，当地线下活动资源合作。
企业服务组职能：承接完成商业化任务，服务合作企业。
小组负责人职能：构成运营深度精选社群的生态体系（文末会详细说明各小组职能）
2）晋升机制的设计得太过简单和严苛都会给未来挖坑，对人的筛选、最重要的还是依靠“价值观”的匹配。所以成长路径设计出来了，初期的筛选还是需要人工从活跃的核心用户中挖掘，一个一个聊（微信聊天、朋友圈查看、电话详聊）。
除此之外，社群初建，如果是新手班长，还需要给出具体的指导运营手册，方便班长快速步入正轨；以及后面也会提到，我们搭建了专门的“人事小组”对班长运营社群的套路进行指导，这也是衡量社群是否有商业价值的核心：“能否快速复制”。
这里再次强调，“社群”的核心是人（价值观）。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意义的事情，实在是太幸运了！
全家福：“有趣的灵魂终将相遇”
同时由于大家都是业余在一起玩耍，避免不了由于正职工作的突发繁忙和兴趣热情的下降，所以也需要完善退出机制，不能亏待曾经付出过努力的同学们。
搭建完社群的运营体系之后，接下来就是需要完善细节的运营策略
三、3个步骤把1个死群激活到47%活跃度
接着说一下，近2个月以来运营深度精选社群踩完好几个坑、总结出来十招很有效的社群运营策略，这也是运营深度精选之所以能保持高活跃高粘性的组合拳秘密。
PS：同样“剑”在不用的人手里，威力是不一样的，高手可以“摘花飞叶皆可伤人”，而生搬硬套的执行只会费力不讨好的。成为一个优秀的运营：最重要的是用心（花足够多的时间洞察用户需求）和执行力（世上不缺套路，缺的是完美的细节执行）
图12
1）最基础最重要的社群定位：现在信息噪音这么大，微信群都是屏蔽状态，能在用户心智中树立你的群定位认知，明确用户的使用场景，才能粘住用户。
最能体现群定位的就是群规：
运营深度精选|365运营成长联盟班规：
1.请大家修改好自己的备注：名字-公司or产品-岗位-所在区
2.群内不接受一切二维码、优惠券投票砍价等广告链接；推荐干货案例需带上自己的思考及推荐语和同学们交流
为减少噪音让工作分心
周一至周五：10:00-18:00，群内只交流运营相关问题
Ps:
提问最好说名：产品/项目背景、需求、目的等等，方便群内相关经验童鞋讨论建议
其他时间段可交流同城约饭、约运动、约面基等生活勾搭话题
“好的制度使坏人变好，坏的制度使好人变坏”，好的群规是告诉用户可以做什么/而不是不能做什么，要告诉用户哪些场景可以打开班级群？打开班级群有什么好处？你能解决他什么痛点？
2）打造小中心：运营深度精选非KOL型社群，所以很适合拥立无数个以班长/班委为中心的社群，增加话语权的好处是可以极大得提高内容/活动转化率，增强社群壁垒；聚合后在全国的社群生态中「运营深度精选」也可以形成高的话语权和粘性。
3）签到：作为常规提升产品日活的最有效运营手段，但放在微信群中、就会受到很大的质疑。
起初我也是认为“签到”只是作为辅助检验我们的运营手段（读书/话题讨论/沙龙）是否成功（提升了群内有质量的活跃用户），而不是强制用户去被动活跃；后来发现，推行"签到"的同时，也是一个塑造仪式感的过程：每天到群里来签一下到、潜移默化会让用户有归属感。
但在推进"签到"时，一定要调动起用户的参与感、唤起大家的集体荣誉感（向群里同学炫耀本班签到率和其他班相比拼，昨天的数据很高今天得更给力、凌晨抢第1名）、鼓励用户跟风心理，而且推广的方式也得温和的（见缝插针、插科打诨、定点定时）等等，
从而打造出社群的高活跃（用户注意力），后期组织线下活动、付费尝试的转化率也提高了很多。
PS：有一个误区是需要大家警惕：活跃社群的目的是为了什么？用户的注意力是有限的，单纯得靠签到只是一颗“七日必死丸”，必须有配套给用户提供价值的运营体系，才能长久。
4）和用户交朋友：私下添加社群用户一对一深入了解，以朋友的心态在群里和大家一起成长，是贯穿整个社群运营的核心，也是后面实施第三梯队策略的必要一环，没有和用户产生深度连接，包括前面的签到等运营策略也是无法落地的。
5）线下沙龙：作为“城市社群”增加粘性、提升价值最有效的运营策略，见面了之后用户之间的感情联系发酵的威力是超乎我们想象的。
6)淘汰机制：由于此次活动门槛不高，社群没有明确的用户分层，适当的淘汰机制（违规/潜水/营销号/价值观不符）有利于让新建的“微信群”快速蜕变成“社群”。
7）同学分享会：是我们社群践行“共同成长”理念的核心玩法，设计这个玩法，也是基于我个人经历：之所以能在毕业一年内成长得那么快，就是因为每完成一个项目后都会及时深度复盘，通过复盘可以站在更高的角度审视自己，再恶补对应缺少的书籍理论知识。这个玩法也是打通“社群”到“内容”的关键环节
①首先通过适当的奖励来激励社群同学报名
②建立起报名和审核机制，以及宣发标准流程
③同时每期分享会结束后也会植入引导
每位同学在自己所在的行业/岗位都有独特的经验和研究，比群里的其他人都专业，通过“内容组”的协助梳理复盘，加速进步，向外输出内容树立起自己的个人品牌。
8）用户智囊团：由班长班委/核心用户组成，各个班级的用户提问若没得到回应，班长会向上提交问题，跟踪解决（辅助树立用户对社群定位认知）。
9）广告红包：做运营的都会有发链接的痛点，宜疏不宜堵。
10）用户激励体系：最后可以结合资源置换，引入一些同城的福利（课程/电影票/其他高质量沙龙/职场咨询等服务），作为活跃用户的奖励
经典案例：
广州2班的社群在春节后272人的死群，以“和用户交朋友”为核心，通过签到、线下沙龙这两个连环策略把0活跃死群激活到47%签到率。
此在再介绍一下社群运营工具：巧用机器人“小U管家”实现“数据化运营社群”
引入机器人一是设置关键词自动回复、监督广告链接辅助社群的健康运营，最重要的是对社群用户的签到、发言、发红包等数据进行统计分析，对用户进行积分等级分层，设计激励，定时清除无效用户，促进社群健康得运转
另外根据社群用户的活跃发言趋势图，在9:00、21:00等时间段发布重要公告/活动等，提高社群运营效率
同时根据实时数据对比评估社群的运营状态，发现数据异常时针对性设计优化方案
通过这一系列的运营策略：树立“共同成长”核心价值观，建立起以班长/班委为中心的社群，在用户心智中明确社群定位，用户对社群有归属感，最终形成社群自运转的良性循环，进而产生的商业价值反哺整个社群生态体系。
四、如何设计社群商业化路径？
最后谈一下如何站在全局来设计社群的商业化闭环，这也是「运营深度精选」社群生态体系的底层支撑。
小组具体职责：
上海1班班长付茹负责内容小组，内容小组成员来搭建基于岗位的系统性内容（比如内容运营/活动运营/产品运营等一系列的内容&案例），目标在年底前陆续输出以岗位&行业划分的资料库文档。
广州3班班长晓群负责商业化的产品设计（招聘/会员增值服务/周边等）和对外资源置换合作谈判，企业商业运营合作需求梳理对接。
上海2班班长蒋英负责人事组，负责对全国社群的班长培训（社群运营、班委搭建），同学们对班级运营有问题的，可以直接一对一沟通探讨解决方案。
湖北1班班长莫小墨负责课程小组，带领小组设计优化每月系统课程/基于社群成员需求设计开发新的课程。
我则负责用户增长小组，二次包装课程组（每月课程/同学分享会）、内容组的“内容”来进行对外裂变宣传，设计新的增长点、针对社群成员策划有趣好玩的活动，目标在7月份之前做到50W用户。
作为底层支撑的“人事小组”不断得巩固社群地基，“增长小组”需要“课程小组”的内容来源源不断得吸纳新的成员来壮大生态，“内容小组”给“课程小组”提供完善的知识体系架构，同时“课程小组”也反向生产了新的内容供养“内容小组”；另外“内容小组”的行业案例内容也给“商业小组”的谈判合作提供专业背书，“商业小组”则将商业化合作诉求拆分和“课程小组”相结合。
每个小组独立吸纳成员，彼此之间并行协作，构成运营深度精选社群的大生态体系。
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很多刚入行的同学会纠结是做社群运营、还是活动运营、还是用户运营、还是新媒体运营？这些都只是行走江湖的“武器”，万剑归宗，走到最后你会发现它们都是同属于互联网的一把"剑"
这也是大家都越来越认同"+互联网"、“互联网是工具”的说法，就是指“互联网之术”的行业区隔几乎是没有的，是可以套用在各个行业的。
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