为什么说做运营像计划旅游一样？
来源|这就是运营 ID: y12341243
作者|熊猫大虾
国庆结束大家都享受了一个愉快的假期，一个愉快的假期离不开一次完美的计划，地点、日常安排、交通工具、每个景点时间安排等，在运营的日常工作何尝不是这样。一次完美的预期收益需要按照流程指定详细的计划，按步实现、上线、推出得到。
一、运营收益 VS 旅行目的
公司是一个高速运转的机器，每个部门都是只是其中的一部分，很多事情的完成需要大量人员、资源的配合。说服大家去做共同协作去做一件事情，收益显得相当重要，公司也是基于收益来判断是否做，是否值得协调更多的资源去实现。
公司追求的终极收益肯定是金钱货币，没有它公司不可能做大做强，甚至会面临倒闭。但运营会直接或间接面对这个收益，受产品所处的阶段影响，一般实现终极收益都要分几步走。
比如先要实现用户规模达到多少、用户留存达到多少、用户使用时长达到多少，为后续收获金钱货币储备势能。360可以通过免费杀毒积累足够多的用户，从而实现盈利。产品前期留存达到预期值才能进行大规模推广，获取更多人用户才能实现盈利。
做运营前一定要明确收益，这个收益很多可以是领导指定的大目标，也是可能是分解出来的小目标，最好能数据化，比如日活增长多少、留存提高多少，这样才能有效评估运营的好与坏。
目标确定后就要考虑通过什么手段来实现，比如提升日活，可以制定每天打卡策略、搞个连续登陆送红包的活动、可以推出优质的连续性内容等，具体采取什么的方式可能会集合产品的实际和成本代价来考虑，后面会细说。
就像去旅行首先要问内心这次旅游的目的是什么，是度蜜月？想净化心灵？想面朝大海？还是仅仅想去一个陌生的地方。
你的心内的想法决定出行方式及目的地，是自驾游、飞海外、坐绿皮火车还是做船出海。方式的选择会和你的预算成本挂钩，你的出行经费决定了最终选择哪种出行方式。所以下面我们来聊聊成本。
二、运营成本 VS 旅游经费
搜狐微博开始规模化运营的时候，做过一个连续7天发言送10块钱话费的活动，直接开挂送RMB，这样会收获大量连续发言的新用户并培养用户的使用习惯。但这种方式太土豪，除非资源太多不然慎用。这种方式还可能导致大量非目标用户涌入，等获得收益后就悄悄的撤了对产品价值非常小。
运营讲究以最小的成本获得最大的收益，成本不仅仅是金钱成本，人力成本也是重要的考量。个人化推荐能提升大部分内容型产品的留存，但这个技术要求非常高，导致这个运营方法很多产品都不能用（并非所有公司都愿意花大钱请很多技术的）。如果方案收益太小部门，跨门协作时间比较长的话被毙的可能性非常大。
旅游首先要考虑的是金钱成本，尤其是工薪阶层金钱货币对他们来说会是一种天然限制。比如同样是想去面朝大海在金钱货币比较多的情况可能选择日本、马尔代夫，反之北戴河、鼓浪屿也是一个不错的选择。想想假如你中500万会怎么安排自己的旅游计划，和过去的有什么不同。
很多的运营事件都是收益和成本权衡的结果，无所谓最好和坏，只有和实际最切合的解决方案。
三、关键路径 VS 旅游路线
规划一个运营事件有一般都有固定的路径，比如制作一个H5的活动流程
活动策划—文案撰写—H5页面原型图—UE设计—技术开发—联调测试—正式发布
直接与运营相关的可能是前两步，但整个流程都需要运营参与验收，因为只有发起者才能明白他们要的效果是什么。对关键路径的整体把控也是运营重要的技能之一，只有好的整体效果才能产出符合预期的数据效果。除了运营事件的制作流程外，还有用户的参与路径
打开H5—产出行为—获得收益—分享（产出另一种行为）—获得收益—领取收益
在这个流程中就是要用最少的步骤、最简洁的提示来让用户产出预期的行为并得到他的收益。这样有利于活动更广泛的参与、传播。
比如你是做UGC互动产品的，为了让用户产出更多内容做了一个抽奖转盘，用户产出一次内容就可以抽奖一次。分享邀请好友来玩也可以获得一次抽奖机会。用户中奖后以最直接的方式让用户获取收益。
运营本质是让用户在产品上产生行为，运营事件就是诱导用户在产品上产生行为的因，一个完整的运营事件可以设计几个诱导让用户多次产出想要的行为，行为越多收益越大。
就像你去旅游需要提前规划好旅游路线一样，比如说去西安旅游就有很多可选的线路
钟楼—鼓楼—回民街—秦始皇兵马俑—华清池—骊山
大雁塔—大唐芙蓉园—西安古城墙
选择啥线取决于自己时间、金钱货币及目的收益，如果对美食感兴趣回民街是一个不容错过的地方，如果对秦朝历史感兴趣兵马俑是必去的地方。5日游和3日游的路线可能大不相同。当其他条件定下来以后，好的路线规划能更好享受旅途。
清晰的路径有利于按步分解运营工作把各个节点工作做好；自然就得到更好的预期收益。
四、落地节奏 VS 日程安排表
当关键路径梳理完成后就要制定具体实现计划，直接点说就是各项事情的实现时间表，一个运营事件的完成需要跨部门的协同作战，当运营事件上线时间定好之后，就相当于在有限的时间要完成所有路径上的事情确保能准时上线。
分工合作实现的时间表显得格外重要。运营要对整个时间表的把控负责，虽然有些公司分工比较细，有项目经理负责推进产品侧功能的实现，但运营也需要同时知晓进度情况避免被延后影响正常上线。这也可能是很多人觉得运营就像打杂一样很多事情都要关注没有重点，把打杂流程化也是一种很好的提升。
旅游是用有限的时间、金钱货币完成旅游景点内容的消费，一般都要做合理的时间安排：
D1上午出发去机场，下午到达游览大雁塔，晚上回民街吃美食。
D2上午西安古城，下午钟鼓楼
...
这样才能在有限的资源内享受更多的景点。
五、旅游中的那些运营事
A同学去一个岛上面朝大海，正常的路径应该是点
入口—海滩
景点设计路径是这样的
入口—游乐场—海豚观赏处—海滩
重点来说一下海豚观赏处，游客可以站在围栏外面免费观赏海豚，当然也可以花20元进去近距离和海豚接触，这样的路径设计能为景点带来新的盈利点，来看看游客的收益成本情况。
收益：1、一盘带鱼 2、近距离给海豚喂食嬉闹体验 3、和海豚合影
成本：20块金钱货币
游客又分为情侣型、母子型、单身型，可能对于单身型游客来说这种收益不能打动他，但对于情侣、母子型游客这种体验式收益他们能很好的接受，现场情况也是这样的，一群人在看海豚和情侣、母子嬉闹。再来看他们的运营推广话术
话术：20块钱，可以进去给海豚喂食和拍照
话术够直白够明了，但似乎没有击中用户的内心，假如推广话术变成这样：
针对母子用户：
文字版：一张与海豚的合影，一份不一样的童年回忆
口语版：带孩子进去看看，和海豚合个影，多好的童年回忆
针对情侣用户：
文字版：爱她，就为她创造不一样的爱的瞬息
口语版：带她进去和海豚合个影，让海豚见证你们的爱情
再做一个照片墙展示过去和海豚合影的美好瞬间放在醒目的位置，相信付费转化率会有所提升。
很多事情本质上是相通的，运营处处可见，人人都在运营。只是运营的产品，面对的场景不一样。旅途中有运营，运营就像去旅行。
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