史上最全微信公众号运营基础攻略

史上最全微信公众号运营基础攻略

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8年前

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来源|互联网分析沙龙 ID:techxue

作者|半步之人

写攻略的初衷，不单单是为了总结自己这么长时间以来的运营经验，也想方便从未接触过微信运营的小白熟悉操作。

本篇【基础】攻略的整体思路，就是从微信推文的素材管理讲起，接着讲编辑微信推文，再到如何拉近与粉丝之间的距离，进行互动，最终拿到原创标、开通赞赏...

文章真的好长，建议收藏后慢慢看！文末附手绘思维导图一份！如果能打开微信公众后台，边看边操作最好不过啦！

PART 1 后台管理

微信公众号后台的管理，对运营好一个公众号来说是很重要的一件事情。后台一乱，找起东西来，难免就要花费更多的时间。面对这种事情，囤积欲强又不擅整理收纳的人，最有发言权了。为了把我们宝贵的时间，浪费在更折磨人的编辑上，管理好后台必不可少。

微信公众号的后台管理，主要分为三大模块：素材管理、消息管理以及用户管理。

一、素材管理

素材管理的大栏目下，又细分为：图文消息、图片、语音、视频。

1、图片管理

在微信公众号后台有一个经常被忽视的功能，叫做“分组”。这个分组功能就相当于我们在电脑上“文件夹”的操作。通过对图片的分组，把同一篇推文的图片素材集中起来，便于日后的查找。

除了对图片进行分组管理外，一般我还会把同一个分组里的图片名字进行处理。按照引用的顺序来命名图片，这样在我预览推文的时候发现某张图不合适或者比例有误，在后台查找和替换图片时更加方便。

此外，在该分组内上传新图片以替换旧图片时，建议把旧图片删掉或者建立一个暂时存放的新分组，将之作为图片素材库，储存还未使用但是图片自身特色明显或者是特别喜欢的图片素材。（题外话：个人觉得，一般存放在图片素材库的照片，很容易放着放着就被小编给遗忘了……）

2、语音管理

语音也是微信公众号运营的必杀技之一，尤其是在运营者有个好嗓子的情况下，那简直就成了吸粉神器了。偶尔来个语音问候，唱首歌啥的，准引得声控粉们小心脏一通小鹿乱撞。

曾经有幸帮朋友的微信公众号录制过歌曲的语音，所以在对微信公众号语音素材的一些处理上有些许经验。之前用手机帮忙录制的时候，发现一个很严重的问题：录了好几段还不错的音频，结果不能上传到微信公众号后台。简直浪费表情好嘛！

那怎么办？

-要不，用手机播放已录制的音频，然后电脑录音，再保存为合适的格式上传？
-你确定，这样录制出来的音质还能听？
-要不，下个音频格式转换器？
-这个可以有！

要知道：

手机自带录音软件采用的录音格式主要为三种：aac、amr、3gpp。
微信公众号后台支持的语音格式主要为：mp3、wma、wav、amr。文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟。

看起来，真的好像还能再抢救一下的！

那就推荐几个常用的格式转换器吧。

● 格式工厂：大名鼎鼎的格式转换器，可以转视频、语音、图片的格式
● 魔影工厂：其他小编推荐的，可转语音、图片格式
● 狸窝转换器：可转换音频、视频格式，截取音视频片段
● 转换利器那么多，总有一款适合你哦~

3、视频管理

一篇简洁的微信推送文章，再加上一个有趣好玩的视频，这种风格的公众号也并不少见。大家估计应该都知道有个特别牛逼的公众号就是每天推送原创视频发家的吧。当走文案的路子杀不出一条血路时，改走视频吸粉的路子或许也能杀出重围。（咳咳，好像说得有点远了……）

上传视频同样需要注意格式和大小。微信公众平台支持大多数主流的视频格式，直接上传的视频大小必须控制在20M以内，超过20M的就必须上传到腾讯视频，然后将视频网址黏贴过来。

必须注意的是，在腾讯视频上传视频之后，需等待视频通过转码、审核与发布。经验之谈，腾讯视频的转码审核时间大约在半个小时左右，具体视视频长度、视频内容又有不同。只有当视频成功通过审核发布之后，才能在微信推文中正常显示并打开。

二、消息管理

微信后台的消息管理，主要针对粉丝在微信公众号与后台运营团队进行交流和互动。粉丝在公众号发送文字、图片或者语音，运营者可以在后台查看并回复粉丝的问题。说实在的，这对提升公众号的用户粘性有很大帮助。

这里要跟大家推荐一个也是经常被忽视的功能——星标消息（就是上面那张图的五角星）。星标功能相当于qq邮箱里的星标邮件功能，也可能本来就是借鉴qq邮箱的。点击星标后，该消息会显示在【已收藏的消息】中。

-那这个功能有什么用嘛？不就是类似消息分组嘛？

-那你可就有所不知啦，先看看微信公众平台给我们的温馨提示：

文字消息保存5天，其它类型消息只保存3天！

你不是猴子派来的逗比吧，那之前的粉丝消息都被你吞了是吗？一些粉丝提的好建议就因为微信后台这一坑爹的设定，消失在了时间的长河里……

为了解决这个痛点，于是星标消息诞生了！只要你觉得这个消息重要，那就给它亮灯吧！点亮它的小星星，就能一直保留这条让你心动的消息！看哈，因为标星，所以这条4月13号的消息一直保留到了今天。

三、用户管理

微信公众号平台的用户管理功能和原理，十分类似QQ的好友分组。（再一次证明QQ和微信的亲缘关系……）

在这里之所以要提出对公众号的粉丝进行分组，一方面是为了便于管理，另一方面就是为了实现针对某部分粉丝的精准推送。在对用户进行分组之后，就可以实现将某些特定的内容推送给这一部分对胃口的粉丝，从而使公众号推送内容更有针对性。

【微信默认推送给全部粉丝用户的界面】

通过选择群发对象，设置推文发送给部分粉丝，实现精准推送。

PART 2 图文排版

在基本上认识了微信公众平台的辅助模块之后，终于进入了最激动人心、最耗费时间雕琢的推文编辑了！事实上，在运营一个微信公众号的时候，接触最多的就是编辑推文相关的一些工具了。

请相信，编辑微信推文绝对能磨练一个人的耐心，一次次修改和预览，各种莫名其妙产生的问题无时不刻在挑战每个小编的耐性。

先来看看微信公众号后台的编辑界面长什么样~

一、编辑界面

微信公众号的编辑界面更新换代过几次，这是最新版的编辑界面。看着还比较简单，什么功能在哪里怎么操作，一目了然。其中，微信小编们最经常用到的就是中间部分的文字输入、右侧的图片上传功能、以及下方的保存预览按钮。值得一提的是，预览功能在微信推文排版中起着举足轻重的作用。

1、预览推文排版

在微信后台排版好的推文保存后，发送给已关注该公众号的微信用户预览。预览时，可以发现推文排版存在的各种问题，通常有这么几种：采用的微信模板变形，不能正常显示；错别字、有语病的段落和句子；图片显示不完全，甚至不能显示；段落文字没有对齐；文字过多过密…………

此时，通过阅读推文的预览版，我们就能对后台的推文针对上述存在的各种问题进行进一步的修改，以便给粉丝提供更优质的内容和观感体验。

2、传递通知消息

基本上微信公众号一天都只能推送一条消息，因此这条宝贵的群发消息也不能随意拿来用。那么，在我们需要发布多条通知消息时，就可以利用微信后台的预览功能了。预览版微信图文可以被分享、转发，和正式的微信推文有着相似的功能。但同时，由于预览版微信图文并没有在微信公众号进行群发，因此不会对所有的粉丝产生推送提示，不会造成对粉丝的“骚扰”。

预览版微信图文会随着后台该微信图文的修改而产生相应的修改，因此也便于消息的更新和传递。在这一点上，正式的微信推送确实不如预览版微信图文好。

二、文案撰写

在一篇完整的微信推文里，文案可是大活。文案的水准，在很大程度上决定了这篇推文能否成为爆款。解决如何写好一篇文案的问题，强烈推荐广告从业者必读的经典之作——《文案创作完全手册》。

就个人经验来说，在微信公众号泛滥的时代，一个好的文案是吸引粉丝关注的关键。就拿微信推文的标题来说，要起一个吸睛的好标题，首先要摸清你的受众群体需要什么；针对卖点，多次重复；简单粗暴，直击要害；标新立异，巧妙吸睛。如果需要筛选受众，可以使用术语，如若不然，切忌使用术语。

三、图文排版

在一众小粉丝发现被标题党们坑进微信推送正文时，能否留住他们的目光，全然取决于你文章的内容与排版。事实上，图文排版对很多微信运营者而言，可以是说大不大说小又不小的问题。像许多牛逼哄哄的微信公众号，它本身就形成了自己的内容特色和排版风格，在推送文章时只需按照这个定势去做即可，根本无需花费太多的心思。经常为排版而发愁的，多是还未形成自身排版风格的新生小号。

单说我，一向都比较偏爱简洁风的排版。简洁的排版，一方面看起来舒服，没有密集的字刺激眼睛，也给人一种很精致的感觉，另一方面，便于吸收信息，节约读者的时间。说到底，简洁的排版风格就是留白理念的践行。不过呢，萝卜青菜，各有所爱。适合自家公号的排版风格才是最好的，也不能说跟风随大流，毕竟这世上还有个词儿，叫“审美疲劳”。

在图文排版这个大问题上，需要解决的不仅仅是文字，图片也是一块难啃的大骨头。图片选取是否恰当合理、画质是否清晰、用户体验如何都是我们应当考虑的问题。不过呢，考虑这么长远的东西干嘛？！我找不找得到图片来用还两说呢！

1、找配图

茫茫网海找张合适的推文配图，都可以用大浪淘沙来形容了。寻找配图的痛苦，相信是不少小编入门时必经的一件事。长久在找配图的坑里奋斗，也积累下不少经验来分享。找文章配图，最常用的有两种办法：以图找图、直接搜图。

①以图找图

适用性比较小，经常是在别的地方看到某图特别好，特别适合文章需要。但是，图片上该网站的大水印占据了大半个篇幅。这时候，以图找图就是最快的解决办法了。（信不信由你，反正比用软件去水印快）

介绍几个常用的以图找图的好网站：

-百度识图
-好搜识图
-搜狗识图

搜图虽好，可不要太乐观哟！以图找图也存在着找不到同一幅、不同尺寸的图片的可能性，或者找到了却都有着硕大无朋的水印………此时，你需要换个办法，那就是：直接搜图。

②直接搜图

直接搜图的方法无异于大海捞针。要想提高找到合适配图的速度，最重要的是提高搜索关键字的选取能力，也就是我们常说的搜商。在这里可以给大家传授一个小技巧：在查找图片时，在原本输入的关键词之后加上“商务”二字，可以帮助你更快速地找到干净、能用的图片。

以“奋斗”为搜索关键词做示范，直接输入关键词出来的图片大多是：

请告诉我还能再丑点嘛？！

在“奋斗”后加上*“商务”*二字，重新进行搜索，得到的图片是酱紫的：

至少还能看得下去~

是不是正常太多了！稍微挑一挑，修一修就能用了呢~~

寻找高清大图的网站也不仅仅局限于上面拿来当教材的百度，想要找到更加有情调、高端大气上档次的图，需要到更加专业的网站去淘。以下推荐几个压箱底的找图网站，收藏了两三个，找图就基本不用愁了~~

-花瓣网
特点：支持自建素材库，提供多平台收集插件和收集关联，收集随心所欲

-站酷
特点：设计师集聚的网站，高清大图多，图片格式多

-聚图网
特点：图片素材类型多

-500px
特点：最出色的摄影社区，创意、文艺图片多

-壹图网
特点：高清大图，资源丰富

2、图片处理

好不容易在茫茫网海中找到了一张可以用的图片！立马下载下来，放到推文里面去。哈哈，完美！可是，等到在手机上预览的时候。抓瞎了？

要么，图片太小，根本看不清内容啊！一放大，天哪噜，全是马赛克，仔细一看，还有不知名网站的水印……要么，图片太大，排版精致的正文里，嵌着一张硕大的配图，活生生臃肿了整篇文章，美感全失……

解决图片小的问题，可以上识图网站上找下高清的大图，如果找不着，那可以考虑换一张新的图片。解决图片太过臃肿的问题，就有点技术含量了，需要借助外在的工具来帮忙。

以“秀米”微信编辑器为例，演示如何给图片瘦身：

系统模板-图片

选用模板-更换图片

更改边框颜色

看，照片完美瘦身了

选择透明的边框后，这张原本臃肿的大图就乖乖地瘦身了。如果你不信，那来张瘦身前后对比照好啦~

第一张是瘦身后，第二张是瘦身前

瘦身完成后，点击页面上方的“√”，按住Ctrl+C复制、Ctrl+V黏贴到微信公众平台后台。强烈建议，不管在编辑器上排得多么完美无瑕，一定要在微信公众号后台预览至少一次，以避免类似模板不能识别而变形等问题的出现。

3、编辑器

随着微信公众号数量的日益增多，针对微信公众平台而开发的微信编辑器也遍地开花，屈指一数也不下二三十个。然而，这么多的微信编辑器真的每个都很好用吗？也不尽然。在此仅推荐几个自己用的比较顺手的编辑器：

-秀米：
特点：简单易上手，花样种类多

-i排版：
特点：动态样式多且新颖

-135编辑器：
特点：稀奇模板多，手机预览易变形

-新榜编辑器：
特点：传说中最好用的微信编辑器

其实，我们常常向外去寻求很多具有针对性的一些工具来解决问题。殊不知，在我们都熟稔的工具中，不乏能解决这些问题的。比如接下来强烈推荐的这个软件，就是我们都熟悉甚至熟练运用的——PPT！

编辑器的自主性比较差，我们往往只能采用开发者提供给我们的样式，常常限制了我们创意性的发挥。而PPT是一种比较容易上手的工具，运用PPT我们可以做出各种效果的标题、文段。一方面避免了使用编辑器模板在手机上预览时发生变形的风险，另一方面排版推文不设限，我们可以用PPT做出天马行空、独辟蹊径的排版风格。

自己设计小标题样式

像上面所列举的都是用PPT做出来的，可以充分发挥我们自身的创造性去设计很多独特的小标题，当然，我这儿就只是抛砖引玉啦~(≧≦)/~

在用PPT制作小标题时，需要注意的一点就是制作完成后，需要把PPT中的小标题保存为.bmp格式，然后上传到微信公众平台上。这里用2003版office演示具体的操作过程：

“文件”-“另存为”

选择图片保存格式时选择“设备无关位图（.bmp）”

Office和WPS的各版本都能够将PPT保存为.bmp的格式。需要注意的是，一般保存为bmp格式的图片都比较大，就我拿来抛砖引玉的那张小标题bmp格式下都有1.48M。不过呢，清晰度什么的，绝对能够保证，就是上传微信公众平台的时候速度稍微会慢些。

PART 3 拓展工具

运营好一个微信，有时候不能只关注微信公众平台和微信编辑器。实际上，考验的往往是眼看六路耳听八方的能力。常言道，工欲善其事必先利其器！那么，我们就来聊聊这些能让我们的创意和想法走得更远的拓展工具吧。

一、搜狗微信搜索

搜狗微信搜索首页

应该很多人都知道搜狗搜索引擎能够搜索微信公众号发布的推文。这个功能对成为一名合格的小编有什么帮助呢？

我们都知道，微信公众号发布的推文一般都分为两类，一类是原创推文，另一类就是转载的。原创推文是自家产的，暂且按下不表。单说这转载推文，优质的转载推文来源很多，譬如朋友圈（范围有限，圈子小）、微信群（可信度打个问号）、自己关注的公众号发布的推文。相比之下，搜狗的微信搜索更像是个大市场，汇集了各方面的微信推文，供君选择。

我喜欢用搜狗微信搜索，不仅限于此，通过对某热点的搜索，可以在上面发掘出其他大号对这一热点的切入点和写文案的角度，从而帮助我寻求到一个更与众不同的视角来写文案。这样的做法往往更能提高一个人的文案撰写能力。

二、草料二维码

草料二维码首页

草料二维码是目前国内最大的二维码在线服务网站。利用草料二维码可以实现二维码美化、自制私人订制版二维码、网址或图片以及文字转二维码等。直接把网址放在微信推文中，倒不如将网址转化为一张美化过的二维码，一方面看起来更赏心悦目，另一方面长长的网址复制到浏览器再打开，着实有点麻烦。长按二维码实现跳转，对用户来说更加方便，节约时间。

三、短网址

-百度短网址

-新浪短网址

在微信推文中放置长长的网址链接，看起来并不美观。解决这个问题的两个方法，一是把长长的网址链接转化为一张二维码，二就是将长网址进行缩短处理，变成短网址。

占据了好几行的长网址

有时候在微信群看到大家发一些调查问卷或是什么网页的文章分享，长长的网址一发，瞬间占据了整个手机半个屏幕，直接拉低了好感度。每次看到这样的长网址发在群里或者私窗，都有种冲动想去教教他怎么把长网址简化。不得不说，在发网址时贴心将长网址简化，着实是高情商的一种表现。

四、问卷调查

-麦客表单

-金数据

麦客表单

金数据

虽然说微信公众平台自带投票功能，但是从实际的使用体验来说，并不如专业的调查平台。麦客表单与金数据这两个调查平台，在制定调查问卷、投票和收集信息时，不仅可以实现自己设计内容、排版和色彩搭配，还能设定截止调查时间，及时停止问卷继续被填写，从而影响数据的准确性。

5、H5页面微场景制作工具

-易企秀

-秀米（秀制作）

-MAKA

说起HTML5，那话可就长了。稍微简单点来说，H5可以理解为页面微场景，通过音乐（声音）、动画、文字、图片等等的渲染来传达制作者特定的想法和理念。相比静态的微信推文来说，H5的出现可以说是小编们表达内容和实现目标的福音。小编们不只能依靠文案的撰写来传递理念，更能通过H5塑造特定的氛围带动粉丝、吸收理念。

易企秀

MAKA

常用的H5微场景制作工具中，秀米和MAKA都是简单易上手的工具，只需要短时间内熟悉基本的功能操作和实现的效果，就能够掌握其使用方法。相比之下，易企秀的优点在于它为用户提供的模板很多，按照种类和用途进行划分，针对性强，它还为用户提供了APP版本，在手机上就能轻松制作出H5微场景。

实际上，关于H5微场景的制作，一个好的工具只是帮助你去认知和敲开其大门的敲门砖。能否将之用到极致、不拘泥于当下固有思维、发挥自己的聪明才智做出创意和新意，才是真正做好H5的关键。

PART 4 常用功能

微信公众平台的功能板块中，主要是为微信号运营者们提供一些运营过程中所需的支持服务，一方面是辅助运营者实现对平台的管理和控制，另一方面也为粉丝与平台运营者实现互动提供便利。

【已开通原创标】的微信公众平台功能板块

一、群发功能

顾名思义，群发功能就是将微信推文群发给关注了该公众号的微信用户。这个功能对每个小编来说，再熟悉不过了。因为小编们精心编排好的微信推文都要通过这个功能发送出去、传递给粉丝们。

群发功能界面

需要注意的是：

-订阅号在1天只能群发1条消息，而服务号1个月内可发送4条群发消息；
-上传至素材管理中的图片、语音可多次群发；
-群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字；
-只能群发：文字、语音、图片、视频、图文消息；
-已发送的图文消息即使在素材里进行了修改，在粉丝那里显示的依然还是原来的，也就是说已推送图文消息的修改是没用的，只能删除。

二、自动回复

自动回复是一项很好玩的功能。为什么这么说呢，当粉丝在后台回复某些关键字词时，就会收到来自后台的“问候”。可能是一些小惊喜，也可能是运营者专门准备的福利，总之自动回复让运营者们实现了随时“调戏”自动找上门的粉丝的目的。

自动回复功能主要分为三大块：

--被添加自动回复：用户在关注微信公众号后就会收到运营者设置的提示消息