来源|产品菜鸟汇 ID:U_quan

作者|陈维贤

从2月17号的第一期招募，再过几天运营研究社就要6个月了。感觉肩上的担子很重，不是因为成员付费进入研究社得对他们有个交代（研究社的质量我还是有信心的），而是怎样在这个野蛮生长的时期让大家一起沉下心来协同成长，一个问题一个问题的解决，别总想着看完那些刷爆朋友圈的攻略文章然后自己也去爆一次。

之前除了写研究社的招募文案，自己很少给研究社单独码文章。今天运营的野蛮生长——社群篇是专门为「运营研究社」写的，算是这半年做运营研究社的协同成长方式和社群运营过程中的一些思考。

图1：运营社成员@放放 为本文绘制的思维导图

 1/群是运营协同成长的过渡方式

运营协同成长的方式有很多，可以是公司里同事之间的每月运营交流会（有竞技的感觉在里面），可以是翻阅知乎上等的“****是种怎样的体验”（过于碎片化），还可以是各种大咖的微课分享（想提个问题比登天还难），当然还有跟研究社这样的运营专属学习社群。相比于经过包装的干货类培训，社群类型的协同成长，更具真实性、即时性，而且学习的颗粒度也足够小，比如运营怎么写周报才能起到回顾上周与规划下周的作用。

坦白讲研究社就目前来说，还不是在运营领域做得最好的社群，毕竟我们没有企业化运作，也都是大家纯靠互助的默契来维系它的日常运营。

然后我本人也不认为它只是个社群，社群只是研究社现阶段的过度形态，像产品一样去迭代它，我不也不知道后续会成什么样子。运营除了是一份工作，其实是一群目的性强，有着对细节和品质高要求的互联网人的简称，除了学习我觉得运营从业者还可以值得拥有更多独一无二的服务。在第四期为了更具开放研究社有了自己的社区，比社群更富有想象力和更强的内容沉淀力。（在产品菜鸟汇回复公众号“社区”即可进入运营从业者专属学习成长社区，我们已经进行了一个月的内容初始化）

2/像产品一样做运营社的引导

观点1：差的社群是靠不让干这不让做那的规则维持；好的社群是告诉用户怎么玩才能够做的更好！

运营社群和运营产品一样，如果一个产品给用户的引导语是各种严厉禁止的规章制度估计早已习惯在互联网『自由』的用户要疯掉了。要是注意研究过产品启动页里的引导文案的话，会发现目前常用的用户引导思路有以下四类

1） 公司介绍，讲产品背后的人

2） 功能介绍，新的功能迭代

3） 优惠介绍，万能的利益留人

4） 品牌营销，时效性策划

5） 内容介绍，干货稀奇的知识

研究社属于知识学习型的社群/社区，为了更好的让运营协同成长，所以我们做引导时更多的是会像内容型产品那样，告诉大家我们提供什么内容，用户应该怎样找到的这些内容，以及怎样去分享优质的内容。

 3/运营社独有的内容服务

观点2：除了体系化的培训课程和碎片化的运营信息，运营成长过程还需要针对自己真实情况的知识与及时互动。

图2：运营社内容服务鱼骨图

1.有爱的小伙伴

虽然研究社里面没有响当当的运营专家，但是有很多在一线实操的运营小伙伴。

@婻姐 做了5年以上的电商运营，关于怎么在淘宝上卖货她最熟；@子木 毕业后就做ASO，5月份用7天时间在苹果应用商店，通过苹果应用商店的搜索入口为产品带来的10万用户，我们都是亲眼目睹；@永三 虽然喜欢在研究社撩妹，但做事极其认真死磕细节，在3月份0成本帮助产品菜鸟汇涨粉1万用户；@雯雯 商品文案小能手，能把女性生理清洁剂卖点写的让男人都想要用；@极乐 在举步维艰的互联网金融做SEM，你还可以问问他的感受如何……@放放 是脑洞非常大的脑图制作达人，还有很多优秀的小伙伴在群里面，我没办法一一列举，大家可以一同去发现身边优先的他们（也可能是你）。

2.有料的运营知识

不仅有小贤自己的写的运营文章，每周我们都会对热点和运营细节问题进行研讨，不能保证马上能成为运营高手，但至少会比其他人更具运营网感（知道最新玩法和最新的热点、运营执行细节）。

另外@贺飞 童鞋带领的收集组同学每天为大家把群内的优质内容整理成日报，他们继续秉承干好脏活累活的运营精神；@珍珍 童鞋的话题组每周二、周四给大家带来运营思维碰撞和实操干货分享；@wendy童鞋组织的运营社线下沙龙帮助大家增进协同成长的革命友谊；以上这些内容都离开@时雨 设计组的包装，让这些内容变得更具可阅读性；@极乐 的媒体组会把大家分享的优质内容在多渠道完成分发，今日头条、百度百家、搜狐新媒体……

3.垂直的学习生活社区

现在做互联网学习的内容平台和课程的很多，但在问答和交流社区这块做的好的不多，尤其是垂直在运营这个方向的社区就更少了，在第四期招募时开设了运营人专属的生活学习社区，大家可以在上面交流学习和生活问题。

为了更好的做落地这三项内容服务，研究社目前使用了两款神器。

1）社群空间

社群空间是基于微信开发的第三方服务插件，提供群游戏，群签到，群公告，群数据分析等工具，帮助运营高效的户进行管理社群，实现数据化社群运营。使用社群空间服务的微信群，在用户进入社群的那一刻起“加入、发言、签到、退出”等关键行为都会数据记录。运营能够清晰的知道每天入群人数和退群的人数，并能看到群的活跃度趋势。

 图3：第五期运营社活跃雨潜水曲线图

用户可以在研究社内回复关键词“社群空间”把它召唤出来，召回出来之后，研究社成员需要做的就是点击签到，其他功能我估计他们也会点，因为运营天生就是好奇宝宝。

研究社应该是最先提出数据化社群运营概念的社群，因为我们通过社群空间可以知道多少人签到，多少人发言，然后我们可以轻松的去界定谁是合规的社员，谁是潜水的伸手党。我们在接下来运营社的招募图文里“当成员在上一个自然月内的发言数少于50条，签到量少于14天时”对不合规社员的定义，也是来源之前的社群活跃数据的分析统计。

2）运营研究社（搜狐快站）

社群蛮难成为内容型的产品，因为它的底层是IM工具，很难对大家讨论的内容（格式、时间、分类）进行限制。当然，运营研究社并不想去压制大家交流的需求，更多的是希望（研究社的核心用户）社群里的小伙伴能够成为生活上的朋友，只有这样才可能有更深入的合作，包含后续的线下面基。

如果说社群是让大家更好的做朋友，那么运营研究社（用搜狐快站搭建的社区）则是帮助你更好的解决问题，让大家分享的知识得以沉淀帮助更多拥有同样困惑的同学。

大家可以在社群里面回复关键词“@小助手 社区”把它召唤出来，然后再里面发贴把你的问题抛出来，等待大家的回复，或者是把问题链接分享到社群里让更多人看到你咨询。

说到这里应该有人会好奇，为何选择搜狐快站做社区，不用腾讯自家的产品兴趣部落做社区。相比于兴趣部落的与微信的高适配来说，快站的开放能力（电商功能、媒体功能、消息模板功能、推广功能，一键App化功能、搜索引擎优化...）更让我容易觉得研究社的天花板不止是一个社群一个社区。

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