今天的话题有一点深，大家在讨论运营时大多数谈论细节，很少会拉到全局去讨论节奏感，我之前貌似只看到过有璨强调过节奏感，对于这个话题，我也没有把握能说透，说说看吧，算是为《从零开始做运营2.0》做热身了。

题图来自于Pixabay.com，摄影师是gosiak1980。

最近亮哥在反思，似乎我很少和大家聊运营的大局观的问题，而《从零开始做运营》出版后，感觉很多人的焦点也是在于「术」是什么样的，譬如，一个活动要怎么做之类的。

于是，今天亮哥想和大家真正的聊下「道」，虽然之前亮哥也转述过陈天桥的名言：「运营之道，千变万化，存乎一心」，但要把这个「心」说透，还是很难的，那么今天就来聊聊节奏感的事儿。

何谓「节奏感」

如果要掉书袋的话，节奏感就是人体对「节奏」的掌握精准度，是人捕捉到、感受到、表现出乐曲节奏的韵律、韵味、趣味、情趣等等节奏美的一种直觉。

于是，我们又要解释「节奏」，节奏在这里其实是指均匀有规律的进程。

何谓有规律？

我们在看数据时，经常能看到这样的数据波动：

这就是有节奏的波动。当然，这不是一个好的节奏。

好的波动可能是这样的：

然后，我们在一个长期的时间节点里去看数据，它就会呈现所谓的S型或者J型的连续曲线。

而我们通常会围绕这样的数据去思考，是什么导致了数据的波动，或者数据的节奏？

如果我们排除外界因素的干扰，只讨论其自身因素的影响，通常，我们会把影响因素限定在：

1、产品的迭代

2、运营http://www.gupowang.com/tags-134.html的叠加

那么，运营的叠加难道仅仅是在短期需要拉动指标时做个活动这么简单吗？

很显然，不是。

那么，问题来了，如果运营不仅仅是短期来打强心针的角色，它究竟应该是怎样去运作的。

这里就要谈到「节奏感」。

好的运营永远是一波接一波的，持续让产品具有存在感，持续让用户感受到产品具有生命力的手段。

运营规划——工欲善其事

「运营规划」是一线运营往往不太会碰到的词，但是其实每个人都会涉及到做「运营规划」的部分。

小到一个活动的策划，你总要告诉领导，我要做一个什么样的活动，大概什么时候开始做，大概需要多少预算，这些钱计划花在哪些地方，花了这些钱做了这个活动，大概能提升哪个指标，为了这件事情的实现，我需要哪些资源去支持。

大到一个团队甚至公司的运作，你依然要告诉领导或者投资人，今年我们的KPI定义是什么，为什么这样定义，预期的KPI结果是什么，为了达成KPI，这个团队这个公司需要在运营侧具备什么样的能力，是否需要补进人才，这些人才大概的能力结构是怎样，这一年，需要花多少钱，会给团队或公司带来什么样的利益，何时开展商业化，准备尝试哪些领域的商业化，除了钱还需要什么支持，诸如此类。

所以，我们通常需要非常有规律的完成运营规划的动作，包括：

年度规划、季度规划、月度规划，甚至可以细节到周。

这也是为什么几乎每个运营团队都会至少以周为单位工作，甚至有些探索期的运营团队会以日为单位。

明白了这件事儿，你就知道，所谓的「节奏感」很大程度是从规划开始的。

必先利其器

运营从来不是短期的工作，所以，我们一边有规划，一边还要有工具。

工具就说来话长了。

活动管理、数据分析、运营位管理等等……

通常在规划的同时，我们所需的工具也就逐渐可以浮出水面。

工具根据需求自行搭配、或者设计，或者直接用第三方的都可以。重要的是顺手、满足当时需求，并具有可扩展性。 

而如果要满足节奏感的需求，我们其实很需要一个时间节点的管理工具。

过去在盛大，我们有一个从游戏那里学来的活动管理方式，叫做「活动日历」——没错，游戏是以日为单位工作的，每一个小时，都有固化的活动，甚至突发的活动，当然，固化的活动，是以业务规则形式固定在游戏内的。

通过管理活动日历，我们学到了一件事儿：

有节奏的运营，不仅仅对于运营团队来说会节省很多成本，对用户来说，也是非常容易养成习惯的举动。

而通过分析类似习惯的运营动作，我们能够洞察用户的新鲜感多久会达到高峰，又何时会有较大的损失，从而去决定下一步怎么调整。

节奏是制造出来的

接下来，我们就要明白，所谓节奏是制造出来的。

在盛大时，我一度很难理解领导的要求：天天都有活动。

其实后来才明白，领导的要求并不是真的每天都要做活动，而是每天都要有一个理由，能够驱使用户前来使用我们的产品。

从这个角度出发，我们继续往下去挖掘，就会发现，其实领导要求的是：

让你的运营工作能够展现出一定的节奏感，这样的节奏感可以让用户不知不觉的围着你转动。

这样的设计在网络游戏里简直就是一项标配，或者说是网络游戏运营人员和产品设计人员的基本功。

我们可以看看很火的那款《皇室战争》，虽然大多数人会吐槽，MDZZ，我自己赢得宝箱还要用钱开。

其实不是这样。

游戏设计了有4种奖励宝箱，如果你不花钱，它们的解锁时间分别是：

3小时、8小时、12小时、24小时。

每个玩家有4个宝箱位，和定时刷新的额外的宝箱，以及日常完成后赠送的箱子。

这样一来，其实，如果你严格按照游戏设计的节奏来开箱子，一天最多开出8个3小时的宝箱，3个8小时的宝箱，2个12小时的宝箱和1个24小时的宝箱。

这个时候，你会发现，几乎没有人能够忍受漫长的系统自动开启时间。

于是，用钻石加快宝箱开启的时间就成了必然的选择。

而一旦你用钻石加快了宝箱开启，你会发现钻石根本不够用，那么怎么办——赶紧氪金吧。

游戏从运营策略上又非常鸡贼的在后台给对战做「最优匹配」：

连赢必然连输，越输越想翻盘。

而随着匹配的深入，你一定会发现自己的卡牌级别不够，或者类型不够。

于是，第二个必然之选出现了：继续氪金，然后花钱开最好的宝箱。

这就是游戏的节奏感，一环套一环，完美的圈住了急性子、想赢怕输的玩家。

那么，放到互联网产品中来呢？

明天会和大家聊Uber与滴滴的合并。

大家可以去回想一下Uber和滴滴补贴的节奏感。

拿Uber来说，刚进入中国时，为了抢占市场，大肆给予补贴，通过User Referral，每成功邀请一个新用户，两人各拿100元人民币余额的奖励；半年后，变成了50元人民币余额；再半年，30元人民币余额；接下来，价值30元的乘车机会；现在，价值15元的乘车机会。

但是你会发现，很多人用惯了之后，就会觉得很合理，心甘情愿的继续使用降低了补贴的产品。

当然，更多的人会选择谁的补贴高用谁的，于是，当滴滴持续补贴时，Uber的份额就会越来越低，更不要说滴滴和快的的合并案让市场的角力很快失去了悬念。

当然，这并不是我们今天要聊的话题。

网页产品也会有节奏感。

最明显的莫过于电商。

电商是真正每天都在做活动的产品。

不管是亚马逊还是京东，或者淘宝、天猫，你几乎不可能看到没有活动在线上的电商品牌。

而从电商延伸往下，你会发现即便是传统商业体，也充满了这种节奏感：

换季势必带来清仓，节日节点势必各种优惠。

当产品的运营愈加有节奏感，用户也会随之给予反馈，不管是正面的还是负面的，反馈始终存在。

而节奏感也始终会得到其应有的回馈：用户粘性的持续增强。

同时，在不同的产品时期，节奏感也完全不同。

在产品的初期，也就是所谓的探索器，节奏感是慢的，因为这个时候有很多产品的坑、开发的bug需要小心翼翼，控制风险；

到了产品的发展期，节奏感就开始加快，裹挟着更多的新用户，更多的新活动，更多的新功能扑面而来，让人迎接不暇。

到了产品的成熟期，节奏感开始趋于稳定，用户数也稳定，商业模式开始发挥巨大的威力。

到了产品的衰退期，节奏感有开始放慢，等待新产品将用户接走完成传递。

运营的节奏感很重要，即便我们通常很少去聊它，但有时候需要我们站在更高的位置上去思考更深入的问题时，我们就会需要它。

而亮哥也希望，从今天开始，大家就开始培养对于运营的节奏感，相信在未来的某个时间，你会因此而获得丰厚的回报。

收工！