来源 三十八度五

作者 二马菌

*作者：二马菌，高级策划，实战型资深运营，非著名自媒体人。公众号：三十八度五（ID：almadness），以最有温度的语言和你一起学运营，看世界。作品《论寒门与贵子：穷人的孩子难当家》、《从初级到高级，运营汪的自我进阶修炼》在互联网广为热传。文章均原创，转载请加二马菌微信wind630
               

在运营圈，KPI（key performance indicator即关键绩效指标）是一个躲不开的词。在某些人眼里，它如如灵丹妙药，让人捧之若宝。而在某些人眼中，它又如洪荒猛兽，让人避之不及。

很多人都很反感KPI，特别是在魏则西事件之后，因为百度的牵连，KPI躺着中枪。魏则西事件之后很多大V都拿KPI开炮，例如冯大辉，曹政等都都有特别的针对KPI连番轰炸。一时之间，KPI被拉下了神坛，从美若天仙，到人人唾弃，也就是在一夜之间的事情。

想当初，华为率先引进KPI管理方法，然后联想、万科、TCL等名气纷纷引入。再到整个中国几乎所有中小企业都引入KPI，那个时候KPI要多火就有多火。然而，现在不行了。人们都在质疑KPI的管理方法是否有效，都在谈论其带来的负面影响。甚至，很多人把一家企业以及员工出的问题全都怪罪于KPI，我认为这是极不负责任的。企业的管理问题，有时候真的很复杂，到底是KPI之祸，还是KPI在背锅呢？

KPI简单来说就是以结果为导向的一种管理方法，人们对它的评价也是毁誉参半。说它好的人，都会说它让人做事情的效率会更高，目标指引更强。批判它的人呢，会认为它会让人过度的追求结果导向，导致容易让人为了达成绩效而不折手段。甚至，很多人为了达成KPI指标而做出许多有违道德的事情来，这也是令许多人不齿的愿意。

很多人认为，做运营的最好不要有KPI。因为运营终究到底是在做用户运营，是要很讲究用户体验的。很多人认为过于关注KPI，就会导致我们的运营工作非常粗糙。整个运营工作都会很容易偏离正确的轨道，一不小心就陷入10W+的魔道。我也看到有很多的自媒体人甚至告诫那些从事运营工作的人，在求职的时候一定要问清楚HR，公司有没有KPI，如果有KPI就一定要慎重考虑。

一个好的将军，要敢于在危急时刻主动请缨，立下军令状。而我认为，一个不敢背KPI的运营就不是好一个运营。在当前，也只有KPI是相对能显性的体现一个运营人价值的考评工具。

关于KPI，马云也有谈论过，而我也是更赞同他的观点的。马云认为“没有KPI的理想就是空想”。他进一步阐述到：“每个人都愿意停留在理想之中，每个人都恨KPI，但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识，那么我个人觉得所有的理想都是空话，我们就变成一个梦想者，胡说八道。”

我们都喜欢将情怀，但是，不能落地的情怀不就是吹牛逼么？

我们都知道，在这两年之前，在互联网公司的“鄙视链”是这样的，程序猿鄙视产品狗，觉得他们代码都不懂，就会拼命插需求，指手画脚。产品狗鄙视运营汪，觉得他们就会瞎搞活动，发发帖子灌灌水，毫无技术含量。当然，运营汪也是鄙视产品狗的，觉得他们完全不了解用户，开发的产品都毫无市场需求。于是呢，一个产品指标上不去，程序、产品、运营互相推诿指责。而结果呢，通常都是运营经理来背锅。

很不爽，很不服，是不是？但没办法，也难怪人家鄙视，看看现在的运营圈。无论是什么专业的，都可以跑来做运营。相对于其他岗位，简直就是零门槛。

如今的互联网圈，依靠产品已经没有办法在市场上和竞争对手区分。就连支付宝和微信都已经傻傻分不清楚，就更别说什么分答和值乎了。反正天下一大抄的互联网圈，你说你的产品很牛，说出来都没人信。如果不是李彦宏、马化腾、张小龙他们都在公众场合高调宣称自己是产品经理，恐怕这个职位也只是和运营一样那么鸡肋吧？

正因为有了KPI，运营人就翻身了。在公司战略会议上，CEO说，这个月我们的用户量要达到XXX人，大家有什么办法吗？于是，大家纷纷低下头，沉默不语。而这时，你作为一个运营经理，站起来，拍拍胸脯说，老板，你放心，保证完成任务！

这帅逼了，有木有！

这个时候，你有一种“谁敢横刀立马，唯我运营汪！”的豪迈。唯有敢于接军令状，并且高效的完成KPI，运营汪才能体现价值，走向人生巅峰。

2016年，应该说更是运营人从幕后走向前台的重要分水岭。在将来，牛逼的运营人将会越来越吃香。产品掌朝，运营护驾的时代一去不复返！也许，在将来产品的开发需求需要符合运营需求才能被验收。而不是先有产品，再有运营。

但是，这些都得是在证明你是个牛逼的运营的前提之下的，否则一切都是瞎扯淡。有很多互联网公司是没有市场和销售部门的，运营就是充当销售的角色，冲在最前面与敌人厮杀，与用户勾搭。没有KPI又怎么能证明你是个好运营呢？

有人说，你看人家微信、知乎、豆瓣、天涯、蘑菇街那些论坛网站就不是以KPI来驱动的啊，他们就一个平台搭建好了，用户自己在上面生产内容。说这些的我就呵呵了，你看这些平台，他们每年年底的时候会不会说计划在下一年要做到XX用户？无论产品驱动型，还是内容驱动型的公司都离不开关键指标来衡量其成效。拉新、留存、活跃、转化，是运营的主要核心工作，但怎么去衡量成效呢？还不是需要一个数字来体现么？

相反，我倒是不担心因为KPI而导致运营为了达成指标不择手段。我更担心的是，没有KPI的指引，那些在办公桌上得过且过，等着下班打卡走人的员工你该怎么办？

不是KPI会导致一个公司道德败坏，而是这家公司的价值观导向本身就有问题。至少，很多实行KPI的公司也没有出现百度的问题吧？KPI只是一个工具，如果价值观有问题的公司，换算换一个考评方式，那也百搭。

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