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【地推一线】必须注意的几大致命问题

 

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来源 TED地推汇

两军对垒,防线必须谨慎运营,如若被打开一个缺口,千里防线瞬时崩塌;地推一线犹如战场,地推员的一言一行对用户来说都象征着产品的形象,一言不慎都可能影响客户判断,进而引发连锁反应,但问题是有发生,怎么办?


还是提前做好预案吧,了解一些常见的问题,做到有备无患。


1 产品介绍不详细


比较常见的第一个问题是产品介绍不详细,原因一般是对产品不熟悉,抗性应对说辞不熟练。毕竟,地推员大多属于短期兼职,都不将地推作为自己的安身立命之本,只是混日子赚个外快,根本没有用心的去了解产品做地推。


一般这种情况呢,带队的队长就需要帮助地推员树立正确的心态,趋向效果收费的今天,更多的了解产品才能提升业绩赚取更多的收益。地推执行过程中,老地推员的一对一帮带也可以尝试,在实践中提升新人的综合素质。


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2 操作流程不熟练


一个注册流程标准用时5分钟,如果不熟练的话可能就需要花费15-20分钟,操作熟练可以节省很多时间,也能让客户认可你的专业度;时间就是金钱,多完成一个任务指标就可以多获得一份佣金。


浪费时间还是其次,地推过程中的每一个操作流程都是经过千百次演练的,都有其必要性,可能在一个问题上的疏忽就会导致业绩认证困难或认证失败,好不容易完成的一个任务量却不能结算,犹如煮熟的鸭子飞走了。


给地推员做培训的时候,我总是会要求地推员按着流程操作1-2遍,不要怕在培训上浪费时间,培训的过程也是发现问题解决问题的过程,每个地推员在开展工作之前先操作1-2遍,熟练流程的同时也是在发现问题。


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3 随便承诺客户优惠


滴滴与快的的南北大战已经过去了很久,现在依然记忆犹新,鹬蚌相争渔翁得利,似乎O2O时代给普通人的印象就是补贴!补贴!再补贴!


然而,地主家也不是时时都有余粮,滴滴快的合并结束了补贴时代,美团大众点评合并,饿了么也不再不要钱似的派发红包。企业收手了,可用户的胃口已经养刁了,不补贴就不认账。


于是个别地推员为了拓展用户,就胡乱承诺有补贴或有优惠,靠欺骗得来的用户终究是不靠谱的,甚至会影响企业形象。杀鸡取卵式的地推消耗的是企业的未来。


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4 选择性隐瞒客户


“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”;没有免费午餐的道理大家都懂,但道理只是道理,免费的午餐最吸引人。


为了拓展用户,个别地推员就会选择性隐瞒客户,隐瞒的部分大多是收费方式,以此来打消用户的抗性,殊不知,谎言被拆穿后的杀伤力直线上升。


一线地推员以达成业绩为目的,不可避免的会选择这种选择性隐瞒的方式,而我们从大局角度考虑,这种行为要不得,可以用电话回访等方式抽查并告知,保证用户的知情权,尊重用户也是在尊重自己。


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5 遇到抗性就撤退


这类问题多出现在新人身上,脸皮薄,客户一有拒绝的意思就马上撤退,这会让我们丧失很多潜在的用户。常人遇到新鲜事物的第一反应是拒绝的或者说我不需要,但这种拒绝并不是非常坚决,这个时候我们要用语言去打消客户的抗性促成业绩。


首先,我们要简单明了的介绍清楚产品,用卖点吸引客户,之后在交流的过程中慢慢了解客户的具体抗性所在,一般来说,客户的抗性是在于对产品的不了解,我们只需要针对性的解答用户疑惑即可,不到最后千万不要轻言放弃。


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6 马马虎虎铸大错


随着智能移动设备以及O2O的快速发展,人们的生活越来越便捷。而我们现在多数的地推产品也是这一类型,这其中往往需要关联用户的身份信息、银行卡信息等。


地推员在这类产品的用户拓展过程中,为了提高效率,往往会代替用户注册,紧紧张张难免出错,如果是支付的可能还会好点,错了最多付不了钱,若是收款的那就麻烦大了,可能因为信息错误,收了钱却到不了自己账上,轻则用户投诉,重则赔偿用户损失。


所以,我们在地推过程中涉及到重要的信息时,最好让用户自己录入,万不得已需要帮忙时切记再三核对以防出错。


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结语


地推执行前,我们不可能预料过程中会发生什么,只能针对重点问题进行重点强调,防患于未然。希望这篇小文可以帮到大家。


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