来源 TED地推汇

 

两军对垒，防线必须谨慎运营，如若被打开一个缺口，千里防线瞬时崩塌；线下推广一线犹如战场，地推员的一言一行对用户来说都象征着产品的形象，一言不慎都可能影响客户判断，进而引发连锁反应，但问题是有发生，怎么办？

 

还是提前做好预案吧，了解一些常见的问题，做到有备无患。

 

1 产品介绍不详细

 

比较常见的第一个问题是产品介绍不详细，原因一般是对产品不熟悉，抗性应对说辞不熟练。毕竟，线下推广人员大多属于短期兼职，都不将线下推广作为自己的安身立命之本，只是混日子赚个外快，根本没有用心的去了解产品做地推。

 

一般这种情况呢，带队的队长就需要帮助地推员树立正确的心态，趋向效果收费的今天，更多的了解产品才能提升业绩赚取更多的收益。地推执行过程中，老地推员的一对一帮带也可以尝试，在实践中提升新人的综合素质。

 

 

2 操作流程不熟练

 

一个注册流程标准用时5分钟，如果不熟练的话可能就需要花费15-20分钟，操作熟练可以节省很多时间，也能让客户认可你的专业度；时间就是金钱，多完成一个任务指标就可以多获得一份佣金。

 

浪费时间还是其次，地推过程中的每一个操作流程都是经过千百次演练的，都有其必要性，可能在一个问题上的疏忽就会导致业绩认证困难或认证失败，好不容易完成的一个任务量却不能结算，犹如煮熟的鸭子飞走了。

 

给地推员做培训的时候，我总是会要求地推员按着流程操作1-2遍，不要怕在培训上浪费时间，培训的过程也是发现问题解决问题的过程，每个地推员在开展工作之前先操作1-2遍，熟练流程的同时也是在发现问题。

 

 

3 随便承诺客户优惠

 

滴滴与快的的南北大战已经过去了很久，现在依然记忆犹新，鹬蚌相争渔翁得利，似乎O2O时代给普通人的印象就是补贴！补贴！再补贴！

 

然而，地主家也不是时时都有余粮，滴滴快的合并结束了补贴时代，美团大众点评合并，饿了么也不再不要钱似的派发红包。企业收手了，可用户的胃口已经养刁了，不补贴就不认账。

 

于是个别地推员为了拓展用户，就胡乱承诺有补贴或有优惠，靠欺骗得来的用户终究是不靠谱的，甚至会影响企业形象。杀鸡取卵式的线下推广消耗的是企业的未来。

 

 

4 选择性隐瞒客户

 

“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”；没有免费午餐的道理大家都懂，但道理只是道理，免费的午餐最吸引人。

 

为了拓展用户，个别线下推广人员就会选择性隐瞒客户，隐瞒的部分大多是收费方式，以此来打消用户的抗性，殊不知，谎言被拆穿后的杀伤力直线上升。

 

一线地推员以达成业绩为目的，不可避免的会选择这种选择性隐瞒的方式，而我们从大局角度考虑，这种行为要不得，可以用电话回访等方式抽查并告知，保证用户的知情权，尊重用户也是在尊重自己。

 

 

5 遇到抗性就撤退

 

这类问题多出现在新人身上，脸皮薄，客户一有拒绝的意思就马上撤退，这会让我们丧失很多潜在的用户。常人遇到新鲜事物的第一反应是拒绝的或者说我不需要，但这种拒绝并不是非常坚决，这个时候我们要用语言去打消客户的抗性促成业绩。

 

首先，我们要简单明了的介绍清楚产品，用卖点吸引客户，之后在交流的过程中慢慢了解客户的具体抗性所在，一般来说，客户的抗性是在于对产品的不了解，我们只需要针对性的解答用户疑惑即可，不到最后千万不要轻言放弃。

 

 

6 马马虎虎铸大错

 

随着智能移动设备以及O2O的快速发展，人们的生活越来越便捷。而我们现在多数的地推产品也是这一类型，这其中往往需要关联用户的身份信息、银行卡信息等。

 

地推员在这类产品的用户拓展过程中，为了提高效率，往往会代替用户注册，紧紧张张难免出错，如果是支付的可能还会好点，错了最多付不了钱，若是收款的那就麻烦大了，可能因为信息错误，收了钱却到不了自己账上，轻则用户投诉，重则赔偿用户损失。

 

所以，我们在地推过程中涉及到重要的信息时，最好让用户自己录入，万不得已需要帮忙时切记再三核对以防出错。

 

 

结语

 

 

地推执行前，我们不可能预料过程中会发生什么，只能针对重点问题进行重点强调，防患于未然。希望这篇小文可以帮到大家。

 

 

 

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