作者丨尖尖

姑婆说：姑婆昨晚掐指一算，都有好几天没给大家写运营方面的干货了，所以今天姑婆为大家推荐一篇关于社区活动运营的文章，有分析，有案例，有方法论，宝宝们赶紧读起来~（ps：观点可供借鉴，重要的是自己的总结与思考）

本文作者艺名尖尖，人生玩家，总结狂魔，业余哲学家，脑洞型生活段子手，中二逗逼蛇精病，奇妙设定体验师，致力为生活增添各种有趣设定，总结输出不断反抗烦闷世界！一本道专栏已开，欢迎关注！

表示毕业后就走上了运营狗这条不归路= =而作为一名并无老司机带路的野路子，独自一人乱摸索瞎折腾到精分，死了无数脑细胞，才明白运营被称为“打杂”的原因啦。嗯，在我正式总结前，先让我好好地吐槽一遍！！！（注：下面部分为牢骚可跳过不看！）为什么它喵的我拿一个人的工却资干了好几个人的活啊！为什么是我一个人在搞所有流程啊！！！从最初的脑暴创意、活动策划、文案编辑、原型设计，到需求评审、鼓励设计师作图、跪舔程序猿开发、跟进项目确保上线，再到上线后的宣传推广、数据监控、自运营活跃用户，以及活动结束后的数据分析、活动总结、统计中奖名单、采购奖品、发放奖品到最终的报销……它喵的几乎是我一个人走完了所有流程！真心不容易啊！！！表示要招个小秘书协助我啊！！！

运营入门推荐

至于我，也不知是幸运还是不幸，明明拿的是初级运营的薪水，却因部门安排我一人搞活动运营，一个人要当多个人用，在某种程度上，勉强算是半个运营总监了吧，尽管大将和小兵都只有我一个，就特么独自一人野路子瞎搞啊，不过也因此得到了较快的成长。运营心态也大有转变，从一开始的被动应付任务敷衍了事，到如今的主动筹划脑暴创意；从一开始只盯着小部分环节看，到逐渐开阔视野，用更高阶的心态来思考全局，覆盖整个环节；从一开始的短期规划，想到什么才干什么，常常掐着dead line冒着活动延迟的风险来干活，到开始拟定月度规划，甚至是年度规划，并根据节点提前筹划准备；从一开始为了做活动而活动，到重视活动目标，每次活动都围绕着目标来制定策略……

接下来是一本道时间（此为本人胡说八道，不可轻信啊2333）

这半年来最大的变化，是真正喜欢上运营吧，能用更高阶的心态来思考运营，并也尝试将"运营"贯彻到自己的人生。我认为运营也算是营销的一种思维，就是A为B创造对方需要的价值，并建立与维持关系，以获得回报的过程，即为我们为用户创造对方需要的价值，先吸引用户使用我们的产品，再制定策略来留存、促活。其实连谈恋爱也是一种运营，首先确定自己喜欢的用户群体，或等待缘分或主动寻求，一旦找到便放手追求，去揣摩用户心理，想方设法地吸引对方关注自己，尽可能地展现自己，提升用户体验，在不同情境下采取各种策略，最终建立并维持恋爱关系，过上幸福人生啊23333……

我觉得，运营归根到底，其实很简单，无非就是两件事，想和做，即决策和执行。初级运营者的话，可能更多的是执行者的身份，更倾向某些小环节的执行，并对数据结果负责。但一旦你开始熟悉工作，视野开阔了，并且不满足于执行的话，就要逐渐提高自己的格局了，用更高阶的心态去思考的自己运营工作，站在更高一级的角度（如项目负责人、部门BOSS等）去筹划更多环节，乃至整体大局，敢于提出自己的想法。每周甚至每天要进行总结分析，看看数据结果还有哪些地方可以优化的，并以较少的成本去实验自己的创意。

对我来说，运营其实就是在做实验，最有趣的地方，就在于能够试验自己的创意，并从最终的数据结果得到反馈，分析实验结论，再不断调整运营策略。运营并不仅仅是一味地打杂执行，在执行时，你可以去思考有哪些环节是能优化的。比如，公司的奖品采购流程，以往都是批量购买奖品再寄到公司，然后再由自己打包手写地址，发快递寄给用户，特么地繁琐蛋疼啊。后来我意识到这样很影响工作效率，而部门领导也意识到了，授意我去找有关部门沟通协商，最后采取了“网购包邮寄给用户，再由店家寄发票到公司”的形式……此外，我在推送活动资讯时，有时候多准备些文案标题和banner图，试探哪些因素会刺激用户点击，还会在html5交互设计上进行AB测试，测试哪种风格的文案按钮能促进用户参与。

运营要提前规划，以便争取到更多资源。最好能按季度出运营策略表和活动日历，对于能拿来做文章的节日，先预留出足够的时间来筹划，提前协调各类可支撑的资源，以免出现画好原型后却无人开发的尴尬局面，尤其是运营的优先级一向低于产品方面的需求，所以更要提前筹划，以便争取到足够的资源。

另外，要学会将运营模板化，归纳总结出一套可复用的模板！尝试能将自己运营过的内容，剔除掉坏的部分提炼出精华后，总结出可重复的套路，下次做相关的运营工作时，直接就能拿来复用，提高效率。例如，我会将自己脑暴出来的所有创意整理到文档中，就算这次用不了，可以用作下次参考；除了创意外，自己摸索到的一些运营技巧，出现过的运营问题，以及对运营细节的思考，也一并整理到文档；还有文案编辑，也会单独整理，各种风格的段子、引导语，常用的文案等等。同时，也注意收集各类运营素材，如优秀文案、成功案例、精美图片等，存放到自己的素材库中，以便将来为自己所用。

运营要对标，看看别人家的运营是怎么做，平时多接触一些优秀案例，分析他们的运营思路以及所采用的策略，模仿学习、借鉴参考、吸收创新。

关于社区活动运营

表示一开始是负责新媒体运营，后来才被安排做活动运营（社区活动+节点html5活动），今天就讲下论坛活动运营吧。关于这方面，我最初也没啥经验，好在我觉得最快上手的方法，就是去学习模仿别人，所以当时我经常逛花粉俱乐部、酷派大神论坛和小米论坛等社区，研究他们的活动案例，套用并改进他们的活动模板，总算有所得。

活动流程

一个论坛活动的完整流程，大概有制定目标、脑暴策略（创意）、文案编辑、活动置顶上线、推广自运营、活动收尾（评奖颁奖、采购奖品、报销）等。

活动目标

不管做什么活动，首先要确定目标，只有定好目标，才能更好地围绕目标制定活动策略。对我来说，活动目标，大概有以下几个：

A、推广品牌，提高品牌曝光度，在论坛刷存在感

B、引导用户使用产品，提高用户的活跃度

C、收集用户反馈和建议，对产品进行优化

D、其他

虽然有些时间会兼顾几个目标，但还是会有所偏重。慎记啊，做活动最忌讳为了活动而做活动了，而这个也是我曾经走过的误区。

活动策略

定好目标后，才能更好地制定策略。活动策略的话，大概要确定主题、时间、形式、奖品、文案、形式、规则等方面内容。

一般来说，活动主题最好是结合节点、热点来做，才能更好地借势而为，如拿各种节日做文章，以及网络热点（反手摸肚脐、主要看气质、叶良辰）。

活动时间：一般不超过2个星期，最好以1个星期为佳，时间拉太长的话，反而不利于活动的进行。

活动形式：无非就是抢楼、晒图、征文、猜谜这几种了，而我所做的活动，就是在这些形式上的变种，甚至是多种形式的结合。

活动奖品：这个要根据用户群体来确定，或者不断实验，找出最合适的奖品。比如我做的是华为论坛用户，算是比较高质量的用户群了，奖品会尽量往逼格和创意上靠。

关于奖品等级设置，视活动形式而定。如果是抢楼形式的话，为了增强用户参与度，可以穿插设置高价值的奖品，数目为两三个即可。如果是用户内容创作类（如征文、晒图等），则要合理设置奖品等级。如果倾向于提高用户的创作质量，增强竞争性，则可考虑拉大奖品差距哈。如果倾向于轻松娱乐的氛围，促进比赛和谐，则无须明显强调奖品等级，甚至可以不用采取一二三等奖的形式，而是对奖品名称等级进行包装，如“才华横溢奖”、“脑洞大开奖”之类，缩小奖品等级差距。另外，可以额外设置了“特别鼓励奖”，鼓励用户去参赛作品下围观评论参与互动，“凡参与对参赛作品回帖支持的粉粉，回帖支持的楼主一旦获奖，亲都有机会获得预制楼层跟贴奖。”用户即使不输出作品，也能到参赛作品下进行互动回复，一方面能促进优质作品帖的曝光，一方面也能引导参赛者去拉票，带动更多的用户参与。

一般说来，一等奖我会考虑100元左右，二等奖则是70块左右，而三等奖是40元左右。比较通用的奖品是移动电源、蓝牙音箱、耳机、路由器等数码产品，除此之外，我也尝试过各种奖品，如保温瓶（实用）、电影票、加湿器、取暖器、运动背包、懒人眼镜、超萌的抱枕（妹纸挺喜欢）、鼠标加热垫等，还曾煞费苦心地用各种文案来包装奖品，提升逼格。

SS级赏金（么么哒奖X5）：萌哭女神的取暖神器 “颜文字”毛毯（传说中的表白神器哟，保证妹纸喜欢）

SS级赏金（啪啪啪奖X8）：手冷了总想搓点什么的加热鼠标垫

S级赏金（鼓励师奖X3）：哄妹纸 “多喝热水”的神器保温瓶

活动文案：一个完整的文案，应该要包括引导语、主题、时间、形式、奖品、规则。

活动引导语：可以写得尽量生动有趣，若实在没思路，表示可以模仿萌妹纸的口气写哟（屡试不爽），各种语气感叹词加言表情，还有故意的谐音错别字，并用上“人家”、“泥萌”、“可恶”、“哟”、“咩”、“酱紫”、“么么哒”等字眼强行卖萌，可以让文案显得可爱些啊23333。引导语也不用太长，短短几句字分行，切入活动主题，表示问候祝福即可，暗示自己要送礼啦，比如：

又如：

再如：

活动置顶上线：由于是在别人家的论坛做活动，所以我每次都要去跪舔版主给我置顶简直心累啊23333

推广自运营：当然喽，活动上线，并不是就没你事啦，若是用户参与度不高，还要靠自己推广自运营，比如我建了个粉丝群（用来收集活跃用户），会在群里进行宣传啊，号召大家去参加。早些时间没人响应的话，我还会特么苦逼地自己开个小号，假装用户参与啊。

活动结束：就要进行收尾工作啦，在临结束前，可轰炸下粉丝，“活动快结束啦快去参加啊亲”，之后便是统计中奖名单了。如果是抢楼的话，用excel来计算还算简单，而其他如征文、晒照啊，就比较依赖我的主观判断了，而我自己总结出的评奖原则，大概有以下几点：

A、评判作品是否有效:

1、是否切合主题，凡与主题无关者，无效

2、内容原创性，是否为原创，若为抄袭，无效

B、作品加分项：

1、作品阅读数据：浏览量、回复量

2、作品内容特性：

a、内容篇幅

（充实、具体、详细）

b、表达情感

（真诚、深刻、感人……）

c、趣味性

（逗逼、搞笑、幽默）

d、作品创意

（角度新颖独特，给人一种“靠居然还能这么搞的”感觉）

e、阅读体验

（点开后立马关闭？或忍不住评论吐槽？）

中奖信息收集：大概采取这样的规则：恭喜以上幸运的小伙伴们，请大家在X月X号（一般是3天后）之前将快递信息私信给悦读产品经理，方便小悦安排邮寄哟，逾期将取消中奖资格~【快递信息包含：姓名，联系电话，收货地址】

活动总结：每次做活动都会定下考核指标，主要是看活动帖子的点击数、评论数、参赛作品数，看是否达到预期，并与历史活动数据进行纵向比较，如从点击数的增减变化，来判断活动标题的吸引力，并分析出最适合用户调性的标题，不断优化，尽可能地提高点击数。每次活动都要进行总结，找出进步的地方，继续优化；发现不足处，分析原因，并寻找解决方案。

举个栗子，曾经策划过一个晒产品合照的抢楼活动，主要形式是回帖参与晒照，根据百分比评奖，但活动数据并不是很理想，经过思考分析，发现原因大概是：

A、由于活动中奖所取的百分比为8%、18%、28%、38%、48% ，过于靠前，影响后来者参与活动的积极性。往后抢楼活动，将取末尾的百分比，使用户的参与度在活动结束前能够产生爆发。

B、活动设置奖项过于单调，只根据抢楼的百分比来随机评奖，使多数用户停留于机械地重复发图盖楼，产生的高观赏性图片不多。后续活动将尽可能设置有趣的奖项，如“最销魂体位奖”之类的，鼓励发挥用户的创意。

用户运营篇

现在论坛做活动，最让我欣慰的，就是聚拢了一批优质粉，他们除了自身参与活动，输出优质内容外，还会主动帮我宣传活动，邀请好友参加。而那些获奖的用户，也会主动发帖晒奖品来表示感谢。我思考了下，会有这样的效果，大概是因为自己的客服做得还不错吧，尽量以逗逼的方式和诚意与用户做朋友，对用户的支持也时刻表示感谢，同时不断吸收活跃用户进粉丝群。

表示妹纸妈妈住院了，还不忘来支持活动，简直要哭！

遇到个逗逼热心妹纸，果断被我收入后宫啦23333

案例分析

理论讲了这么多，还是要拿案例来讲才更有说服力，请下来请欣赏案例。

【开奖啦】悦读有约，说出你的故事，盖楼赢大奖！

活动的目标：我设定提高品牌曝光度，刷刷存在感（悦读是我司与华为厂商合作的负一屏），所以活动从标题、内容、形式，都特意强调突出品牌。

活动形式：采取了“征文”+“抢楼”，征文主要征集用户与悦读的故事，引导用户独立发帖，限定内容必须与悦读有关，而且标题上也作了强制规定，“【我和悦读的那些事】+自拟标题”。这两项规定，使得“悦读”在用户原创内容的输出下，再次得到了曝光。

而抢楼的话，也限制了盖楼回复的内容要与悦读相关，如与悦读的故事、对悦读的建议等等，希望能借此契机得到更多的用户反馈。

至于本次活动的奖品设置：

出于提高用户参与度的考虑，合理设计了奖品等级，使得各层级奖品间的差距不会太大，同时对用户来说也有足够的吸引力，刺激用户的参与度。另外，此次活动也创新地设置了“特别鼓励奖”，鼓励用户去参赛作品下回复互动，“凡参与对参赛作品回帖支持的粉粉，回帖支持的楼主一旦获奖，亲都有机会获得预制楼层跟贴奖。”用户即使不输出作品，也能到参赛作品下进行互动回复，一方面能促进优质作品帖的曝光，一方面也能引导参赛者去拉票，带动更多的用户参与。

从活动数据来看：与以往活动相比有明显增长，达到了自己的预期，算是一次蛮成功的活动。

从参赛作品来看：光是看搜索的结果就很欣慰啊，用户的参与度也达到了预期。只是比较蛋疼的是，如此多的参赛作品，其中不乏精品之作（写得用心、内容优质），不少佳作在伯仲之间，要让我一个人从中挑出6个名额，实在纠结，只好采取了增设三名“幸运分享奖”的形式，总算解决了难题，而此举也得到了用户的认可，甚至还有用户主动发帖赞赏感激了我的行为。

嘻嘻表示这个人真不是我找的托啊！！！这也算是我此次活动策划最大的收获吧，看到自己运营的活动，能得到用户的高度认可，感觉自己付出的心血是值得的，也坚定了我用心经营活动、更好服务用户的决心。

活动规则模板篇

抢楼篇

案例：中秋送祝福，领悦读专属礼包

案例：中秋送祝福，领悦读专属礼包

【活动规则】

活动将采取抢楼的方式参与，并采取百分比公式计算结果，即中奖楼层 = 活动结束的总楼层 x 中奖百分比（四舍五入）

中奖楼层百分比 ：16%、26%、36%、56%、66%、76%、86%、96%

为防止恶意刷楼，回复无意义内容（纯数字、标点、表情、词不达意等）、谩骂、造谣等，均视为无效，做顺延处理。

1、所有回复禁止带有色情，政治，推广，外链内容，抄袭，一经发现，封禁处理；

2、截至活动结束后回复、编辑视为无效。

3、获奖用户有头像、自拟昵称、并且开放个人空间可让发布者查询以往记录，防止马甲号获奖；

4、同一IP有多个获奖，取消所有获奖资格；

5、若中奖楼层不符合规则，不按规则回复，或是无意义内容，直接顺延至下一有效楼层；

6、每位会员连续回复不得超过10楼，总回复不得超过300楼。超出者，取消该IP下所有ID获奖资格，获奖顺延至下一有效名额；

7、为保证活动秩序与公平性，一经发现疑似灌水账号、马甲号，处以永久禁言处理并不予通知；

8、为杜绝马甲号的出现，如发现不同ID属于同一IP，即便是公司或公寓局域网，同样认作同一IP，则取消该用户参与活动资格；

9、获奖名单将在活动结束后一周内公布，请花粉耐心等待；

10、若参加活动，则表示接受本次活动的最终结果，请悉知；

11、开奖公告公平性如遇到质疑，在查询后如属实，发布者有权更改获奖公告；

12、本活动最终解释权花粉俱乐部及英威诺科技有限公司所有。

晒图篇

案例：晒双十二经历，悦读壕礼送不停！

【参与方式】

1、以#晒双十二经历#为主题晒图，并配上段子（可以是各种体验吐槽= =）在【花粉随手拍】版块花粉随手拍—发表主题帖，标题为【悦读有礼】+自拟标题，并@悦读产品经理，再将链接回复到本帖下方。另外也欢迎小伙伴们在本帖吹吹水！聊聊双十二！

【活动规则】

1、所有发帖禁止带有色情、政治、推广、外链内容、抄袭，一经发现，封禁处理；

2、参赛作品根据发表的主题帖回复量排名，前30名（数据截止时间12月22日 24：00）进入第二轮评审团评选。最终回复量权重40%，评审团打分权重60%，小悦将在符合规则的参赛作品中评选奖项，并根据实际参赛情况调整中奖名额；

3、为方便统计，参与者回复本帖不可超过10次，超出者取消参与或获奖资格;

4、为不影响正常运营，获奖用户需收到私信后三天内返回收货信息，否则视为自动放弃；

5、若参加活动，则表示接受本次活动的最终结果，请悉知；

6、开奖公告公平性如遇到质疑，在查询后如属实，发布者有权更改获奖公告；

7、本活动最终解释权由英威诺科技有限公司所有，并且有权使用参赛作品进行活动宣传。

征文篇

案例：【悦读双11悬赏】拯救单身汪你敢揭榜吗！

【参与方式】

1、以#最让你印象深刻的表白礼物或表白故事#为主题晒图、写段子（也可是自己的表白计划或准备的表白礼物哟！），在荣耀7版块荣耀7-华为荣耀7用户交流区发表主题帖，标题为【悦读双11悬赏】+自拟标题，并@悦读产品经理，再将链接回复到本帖下方。

2、举个栗子，内容可以是晒故事，例如酱紫→

【活动规则】

1、所有发帖禁止带有色情、政治、推广、外链内容、抄袭，一经发现，封禁处理；

2、参赛作品根据发表的主题帖回复量排名，前30名（数据截止时间11月11日 24：00）进入第二轮评审团评选。最终回复量权重40%，评审团打分权重60%，小悦将在符合规则的参赛作品中评选奖项，并根据实际参赛情况调整中奖名额；

3、为方便统计，参与者回复本帖不可超过5次，超出者取消参与或获奖资格;

4、为不影响正常运营，获奖用户需收到私信后三天内返回收货信息，否则视为自动放弃；

5、若参加活动，则表示接受本次活动的最终结果，请悉知；

6、开奖公告公平性如遇到质疑，在查询后如属实，发布者有权更改获奖公告；

7、本活动最终解释权由英威诺科技有限公司所有，并且有权使用参赛作品进行活动宣传。

猜谜篇

案例：【开奖啦】【悦读感恩有礼】据说只有高颜值的人才能中...

请看题：

人类史上规模最大的周期性迁徙

（猜一现象）

（现采用“抢楼”模式，截止时间2015.12.1 23：59）

猜到的童鞋，请不要马上说出来便宜其他童鞋啦！请按照下面的格式回帖，才有机会拿到壕礼哟！

【参与方式】

1、打开手机里的悦读，寻找标题含有答案的资讯，然后点击查看，评论留言“论坛ID+你想说的话”，再将该页图截图保存，发至本帖

2、举个栗子

假设答案是“Angelababy”，找到标题含有该关键字的资讯，点击进去查看，再进行评论如下：

【盖楼规则】（以活动结束后楼层电梯直达为准）

活动将采取抢楼的方式参与，并采取百分比公式计算结果，即中奖楼层 = 活动结束的总楼层 （截止时间为2015.12.1 23：59）x 中奖百分比（四舍五入）

回帖前要先看我！

1、所有回复禁止带有色情，政治，推广，外链内容，抄袭，一经发现，封禁处理；

2、截至活动结束后回复、编辑视为无效。

3、获奖用户有头像、自拟昵称、并且开放个人空间可让发布者查询以往记录，防止马甲号获奖；

4、同一IP有多个获奖，取消所有获奖资格；

5、若中奖楼层不符合规则，不按规则回复，或是无意义内容，直接顺延至下一有效楼层；

6、每位会员连续回复不得超过10楼，总回复不得超过300楼。超出者，取消该IP下所有ID获奖资格，获奖顺延至下一有效名额；

7、为保证活动秩序与公平性，一经发现疑似灌水账号、马甲号，处以永久禁言处理并不予通知；

8、为杜绝马甲号的出现，如发现不同ID属于同一IP，即便是公司或公寓局域网，同样认作同一IP，则取消该用户参与活动资格；

9、获奖名单将在活动结束后一周内公布，请花粉耐心等待；

10、若参加活动，则表示接受本次活动的最终结果，请悉知；

11、开奖公告公平性如遇到质疑，在查询后如属实，发布者有权更改获奖公告；

12、本活动最终解释权花粉俱乐部及英威诺科技有限公司所有。

ps:以上内容如有不当之处，敬请指正。至于文中所举之例，如有质疑，权当我胡说八道便是。

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