来源|运营狗工作日记

每个人都有自己做人的原则,即使没有总结出来挂在嘴边,实际上也是存在的,在生活中不自觉的遵守着。

比如,身边有太多这样的例子:

• 有朋友找你借钱,你向来是救急不救穷,否则说破天也没用。

• 你做事习惯有头有尾,遇到再大困难都要克服,必须把事做完。

• 在公司开会时,一屋子的人都和你的看法不一样,但你扔在坚持。

这些原则,让我们成为性格各异的、完整的人。

做运营和做人是一样的,必须要有原则,这样产品才有魂。用户只有感受到魂,才有可能认可和记住这个产品,才会产生情感。

反之,如果运营做的无原则无节操无底线,盲目跟风追热点,产品就会变成一个品牌形象不清晰、没有用户氛围、没有调性的无魂之物,没有任何关注和使用的价值。这也是很多产品看似做了很多事,但始终没有做起来的原因。

那么,在运营中怎么保持原则,我认为是:有所为有所不为。

就像做人一样,运营可以做很多事。但是选择做哪件、从什么角度做、做给谁看,不同的选择带来的结果是有本质区别的。有所为有所不为,就是这个选择的过程。

选择的依据,并没有明确的执行规范,而是从产品的定位,确定出想传递的调性和三观。

这么说太虚了,举例来说吧。

案例一:

之前在电影圈里有一个热点事件,《百鸟朝凤》的制片人方励下跪求支持。这件事极具争议,有很多不同的声音。

作为运营,怎么看待这件事,就决定了采取什么样角度和运营措施。毕竟在此之前,并没有对应的方法论教你怎么应对,没有匹配的案例去效仿。

我的观点是这样的,电影与下跪是无关的两件事,不能因为方励下跪,就去看他的电影,这两者之间没有逻辑关系。想要把票房做上去,就应该做好电影本身的那些事,如制片、发行、营销、售票。

如果该做的都做了,但由于一些客观条件的制约,导致拍片少、票房差,那也没办法了,这是国内电影行业发展过程中总会遇到的问题。下跪可不是解决这个问题的办法,而是道德绑架。

假设我们喊着支持国产文艺片,支持方励这个做法,都去看《百鸟朝凤》。那么下次一定还会有其他人来效仿,接着下跪。到时候电影行业就不是拼电影质量了,而是拼下跪,这还算是支持国产电影吗?

话音未落,效仿的人就来了。支持方励的朋友,要不要也去支持一下这位。下图:

以上只是我个人的观点,不代表公司。

对于这件事的观点,是建立在我的三观和独立思考能力基础上的。我不敢说自己一定是对的,但至少有观点。

如果依照我的观点,运营策略就是保证及时报道,但绝不支持,同时引导用户参与讨论这个争议点。举几个媒体的报道,可以看出大家的态度。

这两个是反对的:

这三个是支持的:

这个是理智或中立的观点:

举这个例子,就是为了说明,对于这件事的态度不同,就会做不同的事。虽然这个只是媒体相关的案例,但也适用于运营的其他方向。

案例二:

还记得小李子拿影帝、科比退役这样热点发生时,朋友圈的信息铺天盖地的涌来,各种类似的push也发过来了。你会发现,可不只是电影或娱乐产品会报道奥斯卡,也不只是体育产品才会谈科比。好像热点来了,不跟着说点什么就会亏钱似的,忘了自己是做什么的,也忘了用户喜欢什么。

去年我做过一件事,现在回想起来还挺后悔。当时是歌手姚贝娜去世了,新浪网易这样的专业媒体第一时间发了push,非常及时。我当时也让小伙伴们快速跟进,以姚贝娜为电影《1942》唱的主题曲《生命的河》为切入点,策划了一条内容,全量push了出去。

从push的打开率和互动数来看,效果很好。可以概括为将热点和产品结合,借势带来流量,虽然两者的关联很勉强很别扭。

让我现在后悔的原因是,姚贝娜是一个歌手,大家对她延伸出的信息是好声音和甄嬛传主题曲,这几个点和我所在的电影产品都没直接关系。更重要的是,这个热点是一件让人悲伤的事,这时候还去沾便宜蹭流量,我觉得很不道德。

这件事让我明白,做运营一定要有自己的原则,有的热点不要跟,有的流量不能蹭。这就是一种态度,持续坚持执行下去,用户会感知到的。

案例三:

近几年,越来越多的互联网公司都希望能利用粉丝群体的力量,为自己的产品做点什么。这件事的难点在于,能否将粉丝需求和产品需求无缝对接,这样才能达到双赢。

针对这点,很多产品的解决方案是:挑起粉丝之间的矛盾,让他们撕逼。这完全是不懂粉丝、不尊重粉丝的观点,更重要的是这个方案并不会得逞。

想要从粉丝身上赚钱赚流量,这点无可厚非,但同时也要尊重和了解粉丝,这也是帮助产品达到目标的前提。

粉丝是狂热,可不是脑残,他们有专业的组织,也有清晰的分辨能力,可不会轻易的为一个榜单、投票、活动去做什么。对于那些企图挑事儿的产品,粉丝都很清楚,如果情况严重,粉丝会群起抵制。

当然,我也知道很多粉丝之间的撕逼,有时也是艺人经纪公司和粉头串通好的,达到明星上头条的目的,这里就不展开说了。

案例说完了。希望我们从业者在做事时,都能有精神层面的追求,不要眼睛只盯着KPI不放,去做一些短视和low逼的运营手段。就像做人一样,即使这次占便宜了,但是长期来看反而是有害的。

想要把产品做起来,核心方法就是保证服务的优质。比如内容优质、产品体验好、商品质量好、用户反馈处理的好,这才是一个优秀运营该想和该做的事。

写完了。

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