来源|创象

 来源|王媛

作为中国前首富黄光裕的妻子，从未涉足零售江湖的杜鹃，在过去几年快速历练成为另一个黄光裕式的高手，用“女一号”的身份上演了一段英雄救“美”的故事，终于将国美重新带上正轨。

商业世界向来以残酷著称，哪怕弱女子，也要被磨砺为“铁娘子”。零售江湖的上半场，黄光裕的敌人还只有张近东，下半场的国美，除了正面迎战苏宁，还需与京东、天猫等互联网新兴力量较量。在“互联网+”推动供需重构的背景下，杜鹃能否带领国美借势“互联网+”华丽转身，重塑国美版图，突破商业模式，值得期待。

“等老公出来时，要给他一个更好的国美。” 杜鹃如是说。

代夫出征

国美女主人杜鹃，有着良好的出生和教育背景，毕业于北京科技大学，原是中国银行放款专员。1993年，因为工作关系与黄光裕相识，1996年两人结婚，后来加入国美集团。目前杜鹃担任国美控股集团CEO、国美控股集团决策委员会主席。年报披露，截至去年12月31日，杜鹃和黄光裕共同拥有国美电器32.43%的股份。

一直到2010年，杜鹃一直站在黄光裕的羽翼背后，相夫教子，风格非常低调。网络上关于杜鹃的报道非常少，仅有的几张照片，都是杜鹃伴在一双子女和黄光裕身边的情形。2010年，彼时身在香港负责国美集团投资、收购、兼并等业务的杜鹃，在国美最需要主心骨的时候，重回鹏润大厦，驾驭群雄，操盘大局。

美国著名的家族企业研究专家兰德尔·S·卡洛克曾指出，家族企业面临必须在家族愿望和企业要求之间加以平衡的困境。作为黄光裕最信任的人，杜鹃精通财务资本业务，英语水平能与外国机构谈判，同时在国美内部有一定的威望，与投资界、机构的关系良好，无疑是主事国美的最佳人选。

在黄光裕缺位的时间里，如何在瞬息万变的市场当中守住优势和开拓创新，是杜鹃面对的主要挑战。具体而言，如何解决人的问题，以及企业发展这两大课题，是攸关国美未来的重中之重。而从未涉足零售江湖的杜鹃，必须快速历练，成为另一个黄光裕式的高手。

2012年，国美电器遭受史无前例的8亿元巨亏。这一年，杜鹃提出要“创造冬天里的春天”。同年，杜鹃一改过去长发挽起的打扮，剪了一头干净利落的短发，英姿飒爽，这头短发至今仍是杜鹃的标志性造型。

2013年，国美提出“信”文化，优化门店，坚持“一切以消费者需求”为导向的经营模式，转型全渠道零售商，该年成功扭亏为盈。同一时期，国美扭亏为盈，苏宁净利下滑，京东净亏收窄，家电零售业三国杀越演越烈。

2014年，国美实现销售收入603.6亿元，同比上升7.0%，净利增长43.4%至12.8亿元；综合毛利率高达18.5%；每股盈利达7.6分，同比大幅增长43.4%。国美在2014年盈利能力的强劲增长让高层信心颇丰。

转型磨砺

女人踏进商界，除了需要圆滑的手腕和高超的情商之外，有财务、管理方面专业知识这样的硬功夫傍身，充分了解宏观政策的方向、把握政府政策导向，熟悉法律法规以及认识企业风险管理，对于事业进阶，进一步打开眼界至关重要。

据了解，去年开始，杜鹃进入有金融界黄埔军校之称清华大学五道口金融学院EMBA学习，师承全国人大财经委副主任、人大常委吴晓灵，以及前证监会副主席、孙冶方经济科学基金会理事长李剑阁等名师。杜鹃希望通过进修系统化梳理金融体系。而被称为“最像黄光裕”的胞妹黄秀虹，同样是该EMBA中心少有的女学员之一，而且表现出了非常强的学习能力。

有意思的是，黄氏家族中的女性角色在国美目前影响深重。国美内部人士表示，黄秀虹目前在国美分管地产业务，同时在投资领域也表现出很大的雄心。黄秀虹执行力非常强，集团里很多创新思维经常从她这里开始。

时至今日，杜鹃在对外谈及心态时，仍然表示秉持着“家庭幸福、事业有成”的初心。在业务上，杜鹃把国美的几大业务板块当成了自己的孩子。“比如像国美电器，对国美来说是大一点的孩子，其他的有些可能是小一点的孩子，大的孩子可能懂事，能替大人扛事，小的孩子就可能很可爱，朝气蓬勃。其实都挺重要的。”

黄秀虹虽然与杜鹃性格不同，但在价值观上颇有相似之处，就是同样追求在家庭与事业之间表现得游刃有余。她认为，作为一个母亲，教育子女比我们去做一个公司的成功还更为重要。如果子女教育不好，我们相信我们的事业也不会很成功，也会碰到纠结。“女人首先要做好一位母亲，然后做好一位职场女性。”

去年9月17日晚，杜鹃身着一身导购员的红色统一服装，意外现身北京国美马甸店，化身导购员的身份在门店服务。当天不时有消费者向其咨询，但几乎没有人认出她。杜鹃表示，此次来门店做一名普通的导购员，很重要的一点就是给国美员工增加信心，让员工感受到国美当下选择的路是对的，而且的确可以做好。

国美内部人士表示，近两年来，杜鹃逐渐发声、露面的频率也越来越高，这其实暗藏着国美控股从传统家电零售巨头开始试水以社交分享为主导的零售3.0时代。

国美2015年财报显示，截至年底门店总数为1223间，可比门店的销售收入获得2.32%的增长，但销售费用率下降。这意味着，国美单店的经营质量得到提升。

国美官方提供的资料显示，2016年国美将在门店打造无人机、VR、游戏体验专区、厨房餐厅项目等消费新场景以实现引流。经过改造后的门店将形成集“吃喝玩乐逛”为一体的新型卖场，成为“互联网+”时代下新型门店的模板，为家电零售业树立标杆。

在线上方面，2015年底，国美控股将李俊涛、何阳青等最富战斗力的元老派至国美在线重要岗位，其中，有“小李飞刀”之称的李俊涛出任国美在线CEO。电商成为其发展最为关键的突破口。

2015年，国美通过对“互联网+”的思考后，提出从“全渠道零售商”转型为“全零售生态圈”。在面对“互联网+”对供需重构、线上线下融合全新消费趋势的兴起所带来的挑战时，国美在低成本、高效率供应链的支撑下，坚守为消费者创造价值，将依靠全渠道、新场景、强链接三大目标，来实现国美全零售的持续发展。

重回狼性

整体看来，国美目前经营层面向好，过去一年的成绩单，也印证了国美控股全零售战略的成功，走过曾经的迷茫期慢慢摸索到转型的方向。国美在整体的战略布局和资本运作上，也焕发出更大的想象空间。

在国美的发展历史中，狼性文化曾助其攻城略地、步步为营、广为人知。面对新的行业竞争态势，杜鹃转守为攻，不断调整着她的“打法”，果断迅猛，出招频频，重新显露出了狼性的色彩。

过去三年，金融业务成为杜鹃和国美控股的新猎场，国美控股已在这一新风口上培育多时。

2014年9月，国美控股集团出资5亿元成立了国美金控，筹划布局互联网金融业务，互金业务也被其定位为拉动未来增长的“新风口”。国美金控目前布局了供应链金融“账云贷”、消费金融“美易分”、资产交易平台“美易理财”，此外，其还投资了鹏润金服、华人金融业务。

2015年1月，国美控股进军P2P行业，其主导成立的“华人金融”正式上线，注册资本为10亿元人民币。

2016年2月，杜鹃再次联合香港“壳王”、瑞东集团主席高振顺入主华银控股，并且成为后者第一大股东。

黄氏家族在文化产业显示出来的野心同样不可小觑。

2014年，国美控股集团联合高振顺及黄光裕老乡、京文唱片的创始人许钟民，共同发起对中国星文化产业的收购，中国星原属于向华强的中国星集团。

2015年9月，港交所披露，黄光裕及其一致行动人持有拉近网娱（原中国星文化产业）的股份达到70.43%。拉近网娱背后，更出现中信股份及马云的身影。杜鹃对该业务定下的目标亦毫不谦让，拉近网娱将重点布局电影产业，通过扎实的IP积累和互联网运营手段，三年内将从质量上、规模上跻身重新洗牌后的中国影视行业前五名。

到了今年初，国美旗下三联商社公布重组方案，公司以9亿元的代价100%收购国内安全智能通讯终端商德景电子，进军智能手机制造。

与此同时，国美蜂巢战略浮出水面，收购非上市资产、推出海外购、十万微店项目等，不断寻求突围。

目前，国美控股凭借线下零售、互联网、智能制造、智能手机、金融投资和地产六大业务板块的协同发展。

在杜鹃的构想中，要通过线下门店、十万微店、物流配送、售后安装服务体系、国美在线、美信社交分享、国美金控、地产、大健康及文化产业等板块的重构搭建，协同发展，完成全零售生态圈的构建。

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