作者丨畅丽坤

作者介绍：本文作者畅丽坤，十年互联网运营经历，具备专业的项目管理经验，拥有丰富庞大的资源体系。先后供职于：阿里巴巴、搜狗科技、赶集网、敦煌网、乐语等公司。曾多次从零组建产品运营团队并规划运营体系，打造了明星运营项目“搜狗手机助手”，培养了一批优秀的运营人才，现分布在互联网知名公司的不同运营项目中，其中包括产品运营、数据运营、商务运营、用户运营、市场品牌运营、活动运营、媒体运营等，均已成为项目的骨干力量。

在互联网行业摸爬滚打了十年的我，前五年专注在互联网电商的运营中，后五年专注在移动端APP的产品运营中，不管什么阶段，什么性质的产品，你一旦踏入了运营的洪流，就注定要跟你又爱又“恨”的产品经理打交道，无时无刻，不眠不休。

产品和运营，时而是兄弟闺蜜，时而友谊的小船说翻就翻；时而是夫妻基友，时而又争得面红耳赤……

相信这样的描述，很多产品和运营都深有感触。

用一个虽不能完整呈现，却可以形象表达的比喻：“产品负责生孩子，运营负责养孩子。”来形容产品和运营的关系吧。

其实大家都知道，一个成功的好产品是产品和运营用一个个矛盾的完美化解逐步做到的，甚至很多好功能好体验都是吵出来的，“产运”存在这样那样的矛盾，是非常正常的，没有矛盾才不正常。

但是在工作中，产品和运营毕竟是每天都要无缝对接，不得不面对的搭档，如果在具体的合作中，总是争得不可开交，甚至出言不逊，如何愉快工作？如何不带情绪的配合？ 所以，如何把这些矛盾通过一些巧妙的方法和可以固化的手段，无痕的抚平，进而双方都愉快的推进项目，是一门挺深的学问。

为什么我的标题中回答“也能，也不能！”因为，产品和运营到什么时候都不可能没有矛盾，反而产品是在矛盾中成长的，这就是所谓的“不能！”但是有矛盾了可以不吵架，不撕逼的解决掉，这就是所谓的“能！”今天我们就重点从运营同学的角度出发，聊聊“能”背后的技巧。

一、预早参与，不等产品个迭代成型再抱怨

运营同学，应该在产品的需求评审确定之前就介入，从运营的角度和思维，以及运营的调研结论出发，给产品功能或者基于运营的需求提早提出自己的观点和想法，尽早揉进产品的需求文档中去，运营需要的功能抓手等，也要提早规划。

不要等着产品上线了，再来抱怨：为什么没有设计一个拉活跃用的push推送功能？为什么没有给运营活动板块进行数据打点，让我们怎么收集活动数据？为什么没有在移动端设计一个可关闭的悬浮窗，提高用户的打开率？为什么不给运营把这个模块做成可运营可配置的，这样多死性？……

运营同学不要做“事后诸葛”，运营同学相对都是思路比较灵活，情商比较高的一批人，咱们要考虑这样一对连环炮出来后，产品的感受：“你早干嘛去了？我产品都上线了，你这呀那呀的，一堆问题，真觉得我们产品狗好欺负啊！越说排期越靠后！

运营不要犯这样的错误，一定要提前一两个迭代就把运营的需求和想法，提早提出来，这样，即便产品最终没有实现这些需求，也会有一定的负疚感，毕竟都是商讨过后统一观点的。

这时候，不用你那么多反问，产品就会主动站出来说：不好意思，运营的同学们，这次由于中间出了意外的BUG，或者由于新增加了某个特别重要的功能，等等，没有把运营之前提出的某个需求放进去，排期实在是太紧张了，你放心，下个版本，我们一定实现！

如此，来形成正能量循环。

二、随时沟通，保证“产运”的信息对称

运营和产品的沟通，不是用一周碰一次会议，一个迭代开一次大的需求评审来规范的，这种沟通，几乎是实时的，甚至可以说是不分时间、地点、场合的，并且，这种沟通是产品不把运营当运营，运营不把产品当产品的那种沟通。

比如，运营预计在下个月，做两次活动，一次针对拉活跃，一次针对留存。很多运营同学觉得，活动策划和设计，完全是运营部门自己的事情，完全没有必要跟产品进行同步，只需要把需求做完之后，一封邮件甩过去，产品技术帮我们实现吧！

这样想的话，就错了。运营反而应该把自己接下来一个月，甚至一个季度的运营规划、活动策划等同步给产品同学，同样，产品也应该把自己接下来一两个迭代的核心产品规划和功能设计，同步给运营同学。

只有这样无缝对接，产品才会在你的活动设计中，帮你用产品的思维，捋顺你的活动逻辑是不是完美，你的防作弊环节是不是无懈可击；运营才会在产品的功能设计，大版本优化等维度，结合用户的反馈，提出有价值的来自一线，并结合了运营想法的好点子，好建议，共同帮助产品完善。

如此，来确保产运的信息对称。

三、数据为上，不同想法，各种建议以数据效果为沟通工具

很多时候，产品的同学会觉得运营同学的想法和建议，或者天马行空，或者脑洞奇大，甚至希望一个功能解决十个问题，这也确实是初级运营同学的一些通病，我们也能理解，每个运营达人也都有过这种青涩的时期，我们要鼓励运营同学这样的激情和脑洞大开的思维方式，这也正是运营可以弥补产品严谨思路的一个方面，也是产品和运营性格属性导致的一种可理解的常态。

但是，成熟的运营同学，在对产品提出需求和建议的时候，90%的时候，都是拿数据来说话的，都是认真的做过了提前调研和数据整理的，因为只有这样，才能高效率的与产品沟通，也才有理有据，避免扯皮，数据是不会骗人的，也更客观公正，反映的是产品或者运营的运行轨迹，体现的是最终的效果，也透出了建议提出人的专业 ，一般有数据相佐的运营建议，多数时候，都会获得产品的认可，进而排期实现。

如此，实现运营的需求，体现运营的专业。

四，反馈为纲，运营加工后再提需求

这点，也是身在一线的初级运营同学常犯的错误，所谓“反馈为纲，运营加工后再提需求”中，后半句往往不能很好的实现。运营每天都在跟用户打交道，或者答复用户问题，或者身兼客服职责，将微博、微信、论坛等各处反馈回来的用户问题，进行收集并分类。之后最重要的，不是裸着就把用户反馈的产品问题抛给产品，而是要经过运营同学的思考和加工，否则，反馈价值大打折扣，一来用户的反馈可能很直接，甚至很不有好，很赤裸，这样的反馈，不一定是用户真实意思的表示，也不一定确实符合实际，运营要复现，要亲自体验，而后加工整理成相对专业的需求，再提供给产品。这样做的好处很多，一定要保持住。

现实中，经常看到关系很糟糕的产运同学，互相找出用户反馈中针对产品或者运营的反馈，故意在老板们都在的群里，赤裸的甩出来，以证明对方的工作做得多差，这是很不可取的，也是解决不了实际问题的，只会让产运的关系越来越差，彼此越来越不配合，直至走进怪圈，死圈。

如此，保护产运的彼此配合，确保运营的专业反馈。

五、“产运”互相纠结，骑虎难下时，灰度测试来帮忙

即便是用尽了前面提到的各种方法，也难免会碰到产品和运营基于一个不太能用经验、数据来说服对方的矛盾点。真的遇到了这样的骑虎难下，谁都不肯退让，又没有背景依据的问题时候，不要慌，不要无谓的争吵，要智慧的解决。

如何智慧的解决呢，其实很简单，还是用数据说话！不是没有数据依据么，怎么用数据说话？灰度测试！将不能彼此妥协的功能、板块、界面、样式、内容等等，进行灰度测试，收效快，结论有说服力！等测试结果出来，数据会给你答案，那时候，不管谁的方案和建议更好，大家都会闭嘴，直接在整体版本用获胜的建议。既不伤和气，也不必再费口舌。

这样的方式，虽然有效且结论一般无异议，但是，也不是常用的手段，毕竟比较耗费产品和开发的资源，影响后续版本的迭代和排期，不到万不得已，尽量不用，更多时候，还是从已有数据，过往经验等说服对方，节省项目资源。

 如此，让多选题成为单选题。

六、换位思考，智慧沟通

最后这一点，其实是概括性质的大范畴，说容易，做难。工作这么多年，管理过好不少团队，我对运营同学的整体认识：普遍情商偏高，沟通能力强，思维活跃，愿意接受新事物，关注热点，较敏感。

也正是基于如上对运营同学的认识，所以我把“换位思考，智慧沟通”这几个字，送给运营的同学，大家再接再厉。

其中，“智慧沟通”我多说两句：先当面沟通，再邮件跟进 ；先单独沟通，再会议同步；先内部沟通，再跨部沟通；这几点建议，千万不要反过来哦，这里面既包含了对彼此的尊重，也包含了事半功倍的技巧。

运营不易，且运且珍惜。

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