以下为钟超口述内容，梳理时略有删减。

一、情侣社交市场的慢热，等了三年

       小恩爱是2011年成立的，当时市面上还没有情侣相关的软件，当我们第一款产品上线后没多久，“Pair”（国外第一款情侣社交移动应用，现已改名“Couple”）也发布了。

       在现在流行的Copy To China的大环境下，我们无意中成为了开拓情侣市场的先驱，当时我们坚信这块市场一定能做起来，并且一直在不断的尝试。但在情侣社交市场火热之前，我们的日子过得挺“灰暗”的。每天后台的数据很一般，增长非常缓慢。直到2014年，用户数据呈现出一个非常恐怖的爆发式增长，服务器请求量每隔3个月就会翻一番。截止到目前，小恩爱的用户量超过3000万，注册用户量已超过其他所有同类产品数据总和。

二、第一批种子用户

      先来谈下如何寻找第一批种子用户吧。很多同行倾向于通过积分墙去购买用户，在产品早期，我非常不建议这么做。

      都说早期用户是“种子用户”，当他们成为产品的忠实用户后，他们会成为你的粉丝，帮你去推广。新用户有时候会在微博上反馈小恩爱的使用问题，早期我们没有那么多人力做客服工作，但我们的粉丝会主动去解答新用户的问题，甚至做的非常专业。早期这类用户帮我们解决了很多问题。

      这类用户还有一个共性，非常忠诚。当服务器宕机之后他们会第一时间反馈，甚至是跟其他的用户去解释故障原因，他们还会自主的建一些QQ 群、微信群以及百度贴吧。这些用户群不仅帮助我们推广App，更多的是可以通过他们的反馈来挖掘出更多用户的喜好，把产品做的更完善，从而间接地提升了留存率。

三、踩过的坑

      再来说下我们踩过的那些坑。早期我们对App没有太多的了解，产品设计比较“随性”，举个例子，在小恩爱2.0版本里，用户不添加另一半的恩爱号就看不到任何其他内容。

      当时的想法是，不关联另一半的用户，还能算我们的用户吗？在我们分析友盟后台数据后，就意识到出问题了，其实很多单身用户（潜在用户）因此而流失掉了。所以4.0版本升级中，用户无需关联就能看到App 内的所有内容，有些功能在不关联的情况下也可使用。很多单身用户在了解了这个功能后，在找到男女朋友的时候就会重新使用。这样一个简单的变化，虽然在短期不会看到效果，但是长期看，我们发现留存率在提升。

四、推送不是用来拉动日活

       大家知道，很多App都面临用户粘性不足的问题，也有很多同行会通过推送来提升用户的活跃度。但是我们坚持只推送对用户最有价值的信息。而且小恩爱官方是不会给用户推送任何信息，所有的推送信息必须是用户与他的另一半，或者是用户在论坛板块与其他人互动产生的消息提醒。

       小恩爱将对用户的推送分为三个等级。

       第一个等级是用户的另一半给用户发送的消息。这种推送有声音、有振动、有提示，在 App 之外推送的，一旦看到这样的推送就是用户的另一半所发送的消息，而绝不是一个活动推送。

       第二个等级是用户在 App 内发生操作时所产生的消息。比如用户在使用小姨妈、日记本、纪念日等功能时，所发生的操作会产生信息推送给用户的另一半。这种信息无需及时回复，所以这类推送是没有声音提示的。

       第三个等级可以理解为通知，而非推送。对App内的一些活动，比如用户在情侣说中的回帖或官方发起的推送等，会给用户发送通知提醒。但这类内容对用户不是核心信息，我们不会进行站外推送去打扰到用户，只有用户在打开 App 的时候才会看到这个通知。这样做还有一个好处就是，小恩爱的用户是日活非常有含金量的。

五、服务器体验

      当你从一个很小的用户量猛增到一个很大的用户量后，你会发现你所有的服务器架构全部不适用了。请求量的增加并不是简单的用户量的增加，而是当你的产品做好了，用户留存提高了之后，用户的使用频次和时间也会随之增加

      在这样两种状况同时发生的时候，服务器的请求量会变得非常恐怖。分享个小数据：小恩爱现在的API的请求（去除聊天功能数据）超过1亿次，这是我们目前面临的问题。

      短期内我们只能去不停的加机器，但这样不能从根本上解决问题。与此同时，我们也在改造我们的服务器架构，以应对接下来的发展，当然，我们非常需要更多牛人的加入。

      前面说到几点都是从产品、运营、技术角度去做。在实践过程中去做产品的时候，并不能适用于每一个产品。但是我想说的是，一旦牵扯到产品，最重要的是站在用户角度去考虑问题，要知道用户真正想要什么，而不是说去考虑运营的 KPI 或者投资人的看法。重要的是怎么服务好你的用户，用户满意度高不高，而这些从后台数据上能够感知到。

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