来源|TMT分析师观点 

3月31日中午消息,今日午间,拉勾网官网微信账号发布了一则拉勾网CEO许单单的致歉信,信中针对今年2月拉勾网员工破解Boss直聘所使用的腾讯企业邮箱的管理员密码,并做出一些不恰当举动一事进行了道歉,并对自己当时的激烈反应感到深深的内疚和歉意。

据了解,今年2月19日凌晨,拉勾网某员工通过黑客技术破解了BOSS直聘所使用的腾讯企业邮箱的管理员密码,之后又重置了Boss直聘在苹果App开发者后台的管理员密码,得到这些密码之后,该员工在腾讯企业邮箱后台、苹果App开发者后台,做出了一些不恰当的举动,给Boss直聘带来了很大的影响。

事件暴露后,拉勾网及许单单在不知情的情况下,于当晚发布《这个黑锅我们不背》的反驳公开信,许单单还和Boss直聘CEO赵鹏在媒体微信群里争吵。

许单单称“但当后来公司知道事情经过后,十分震惊,更感到深深的内疚和歉意”。

有趣的是,在该篇文章迅速涨到4万阅读量的同事,拉勾选择了将此篇稿件删除。

这才是拉勾危机的开始!

昨天我在创业邦做培训的时候就讲过,企业的危机公关处理方法无非自省,自嘲和撕逼几种,具体采用哪种,要看事件的性质。

拉勾显然低估了事件的性质:一件可以进监狱的事情,妄图用一封并不那么真诚的道歉信来解决。

接下来拉勾会不会说自己的公众账号后台被黑客攻击了呢???

有人讨厌猪一样的队友,这个猪一样的CEO该向谁问责呢?

许单单发出这封道歉信之前一定没有想到事件会向最坏的方向发展,或者他们根本就没有意识到最坏的情况是什么。否则他们也不会迅速删掉了。

按照我多年处理危机公关的经验,给拉勾几点建议:

1、文章删了也就删了。已经发出的道歉态度不要再反悔。

2、如果员工的违法行为确实公司并不知道,请主动将员工举报给司法部门。但许单单可以以个人身份给该员工和家庭予以补偿,并永远不开除此员工。

3、与BOSS赵鹏直接私下沟通,认个怂。

4、许单单从CEO角色上引咎辞职。

5、好好做产品。该忍的得忍。

以下为公开信全文:

致歉信

过去一年多,互联网招聘行业从一潭死水变得热闹非常,创新公司们开始快速发展,行业也变成红海,竞争激烈。

在即将过去的金三银四招聘旺季,这种竞争更加激烈,2月19日凌晨拉勾网某员工通过黑客技术破解了Boss直聘所使用的腾讯企业邮箱的管理员密码,之后又重置了Boss直聘在苹果App开发者后台的管理员密码,得到这些密码之后,该员工在腾讯企业邮箱后台、苹果App开发者后台,做出了一些不恰当的举动,给Boss直聘带来了很大的影响。因为那时公司还不知道这个事情,所以当boss直聘的公开信里提到拉勾时,我们也很生气,也于当晚发了一封《这个黑锅我们不背》的反驳公开信,我还和对方CEO赵鹏先生在媒体微信群里争吵。但当后来公司知道事情经过后,十分震惊,更感到深深的内疚和歉意。

公司发展的本意是为社会创造价值,虽然激烈的竞争下可能导致局部行为过火,创业公司也因为发展过快而管理不够细致,但任何员工的任何行为,公司都负有不可推卸的责任。因此,我们希望能及时公开的向对方表达歉意,对给公司造成的名誉影响也深感抱歉,所以希望通过这封公开信给予弥补,恢复名誉。

通过此事,也给我们敲响警钟:价值观不仅是讲出来的,更要做出来,更要贯彻下去。同时也借此呼吁在线招聘这个新领域的所有同行们,大家一起良性竞争,共同让整个行业更进步。同我一直很崇拜乔布斯和比尔盖茨那样,公司是正面交锋的对手,但企业家之间却是惺惺相惜的朋友。希望招聘行业的企业家们,有朝一日我们可以如此,成为佳话!

拉勾网 许单单

2016-03-31

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