来源丨馒头商学院

1、互联网不缺产品，只缺好产品

在讲产品运营周期之前我先给大家一组数据。在今年7月份我统计了中国互联网网站的数量，一共是357万个，光IOS系统就多达50多万个。大家都知道现在做一个网站做一个APP的成本并不是很高，但是假设现在我们做一个网站一个新的APP，把一个新的应用上线，就发现我们的产品进入到了几十万甚至于上百万应用当中。

我们怎么让我们的产品在上百万应用中脱颖而出。成为最优秀的产品被用户使用，是一个非常非常大的课题，所以我说做互联网很容易，但想把互联网做好是超级超级难的事情。我们如何把互联网做好？其中包括了用户需求的分析，也包括了产品的设计、产品的运营。

2、我是怎样运营出一个4年即上市的产品？

今天晚上我就从运营的角度，运营周期的角度来跟大家分享如何做好产品运营的问题。

我先用我工作的经历开始，在2006年我和另外的3个合伙人，我们创办了酷6网。如若从当时的天时地利与人和来讲我们做酷6网的的时机不是最好的，条件不是最好的，但是我们用了4年的时间把酷6网从一个默默无闻新的视频网站做成了行业的前3名，甚至在2010年我们的日访问量达到了2千万以上的用户访问，被盛大收购也成了第一家在美国上市的互联网视频公司。

在这个过程中，我们经历了4年的运营周期。如果我们拆分这4个运营周期，尤其是我们来看第一年产品上线的时候我们采取的运营策略，一定会给大家一些启发。在2006年9月份我们的产品上线，当时我们遇到的一个最大的挑战，就是我们的网站作为一个新的视频网站如何在200多家已经涌现出来的网站之中能够有一席之地，这是最大的一个挑战。

当时我们从运营方面想了一个策略叫：有钱一起赚

我们从很多论坛和Q群里面找到了很多网友，我们给她提供了运营的一个机制，如果她把视频上传到网站上来，我们会在视频前面贴广告，产生的广告收益按照视频的播放量跟上传的网友进行分成，就是有钱一起赚。用这样的运营策略，每天有几千的网民在给我们上传内容，每天上传的内容视频达到了3万-4万个，通过这样的方式我们获得了第一批用户群，获得了我们第一批视频库的数量，内容的沉淀。

在这个基础上我们在运营上想我们的第二个问题，就是如何在这个基础上用户快速的增长，当时我们发现视频网站最主要的来源渠道是百度。我们找百度去谈，百度的贴吧是没有视频功能的，我们免费为百度贴吧开发视频存储和视频播放的功能，这样我们从百度海量的用户中获得了更多用户导流，用户快速增长起来。

第二个用户策略就是巨人共舞

2007年7月份所做的事情。接下来发现我们有了比较多的用户和海量内容，我们需要用户稳定下来。我们从用户中选出了高质量用户，这些用户中有视频创造能力和传播能力的用户，我们在他们基础上建立了网络原创视频联盟，帮助他们进一步扩大视频制作和传播的价值，让他们更好的沉淀到酷6网上来。

以上就是我们第一年做主要的运营策略，我们看到我们获得了第一批种子用户，然后又实现了种子用户爆发性的增长，种子用户的沉淀，这一年的时间是酷6网从一个新的产品到成为行业中重要的竞争者是一个重要的运营的时期。

3、产品运营的3个重要周期

如果把运营三个时期总结，就是今天想和大家分享的三个周期：种子期、爆发期、平台期。

1、种子期是新产品上线后第一批用户形成的阶段；

2、爆发期：是当钟子期的用户沉淀后，在这个基础之上用户量迅速爆发量的增长。

3、平台期是当我们发现用户的发展放缓遇到瓶颈，或者我们产品增长的势头一直非常迅猛，我们希望有意识的降低产品的增长来调整产品的节奏，我们就进入到了平台期。

4、种子期

我们接下来讲第一个周期：种子期。

我们的运营是围绕着产品进行的，以获得用户为目标，产品是运营的核心。

我们产品需要注意的是MVP，最小化可行产品。

也就是在我们新产品第一个版本设计的时候，在我们种子期的产品一定要MVP，只要我们的核心功能明确，我们的主流程可以打通，我们的产品就OK 了。

我们的产品切记不要设计的太完美，互联网产品永远没有完美的，都是通过运用在不断的完善不断的完善。

所以在种子期的运营过程当中我们的产品要注意简单，核心功能明确，主流程跑通就可以上线了。

比如说微信：微信1.0版本，2011年1月21号发布的版本，非常简单，只要导入QQ好友，文字和图片聊天，更换头像这样的三个功能其他的功能没有了，这就是微信的1,0版本。

我们看下另一个产品陌陌，大家也看到在11年8月份ios上线，功能也很简单，核心功能就是找附近的美女帅哥进行聊天，就这样一个功能。

我们还看到秘密，在去年4月份上线，我们看到她的1.0版本很简单，就是爆料、评论点赞。作为一款社交型的产品到现在为止也没有个人资料，甚至都没有性别，但是核新功能是非常明确的。这就是产品的MVP。那么在钟子期的时候用户是谁，这是非常关键的一个问题。

产品有了，我们来看用户。

种子期的用户我们一定要注意要小要聚焦。我们的原则建议越小越好，缩小再缩小。

我们定义为粉丝用户群，对我们的产品最有需要，核心功能最敏感的用户群。当我们发现我们把种子用户群定义变小了以后，我们自然而然及找到了这些用户群，我们就知道了如何去运营获得这些用户群，所以用户群的定义是非常关键的。

如何展开运营？给大家一些基本的方法。

第一种：事件法

一般内容型的产品更多会采用这种方法，比如最早的视频网站的两家，其中包括优酷、六间房，其中六间房很典型，陈凯歌导演的一部电影叫无极，口碑也不好，但是有一个草根网民胡歌，自己编了一个视频叫：一个馒头引发的血案，反而全互联网的网民都在看。6间房把这个视频传到了自己的网站上，迅速成为了最知名的网站之一。通过内容引爆性的时间进行种子用户的获取。

二、地推法

通过人的方式发展种子用户群，2009新浪微博出来的时候，运营的方式是成本非常高的，新浪是一个用户量特别大的互联网公司，他在推出一个新产品的时候，种子用户群的启动都非常难。

新浪微博推出时很多朋友给我打电话叫我注册微博，要完成KPI，他们都是新浪的运营编辑,他们除了工作以外还要拉人第一批的微博种子用户。后来严格的KPI，要求不光注册成功还需要活跃度，还要在上面说话。这就是地推法，成本非常高的一种方法，但是没办法。

种子用户群的获取是非常难的。滴滴出行在刚开始的时候种子用户群启动很难。他第一批用户怎么能装到出租车上？是非常难的。创始人带团队扫街到处让大家安装，求人安装，没有人安装。后来好不容易找了一个公司安装，后来发现没有人打车，他们用开始花钱雇人打车，每人发500块钱打车。有人打车了，有人装软件了，慢慢连接效应体现出来。

三、马甲法

我在负责搜狐社区的时候每次开一个新的BBS，必须要求运营人员注册200多个马甲，就是不断的更新马甲，不断的和自己吵架。好像很傻，但是不停的灌水一个月以后，表面看起来是很火爆的。我们用自己的角度想，很多人看到很火爆，但是不知道是马甲在做，也会留下来，慢慢沉淀为我们的种子用户。

陌陌是一个非常优秀的产品，但是2011年上线后首先在北京运营，假如你是用户，你知道陌陌，下载了这款产品，刷发现了2000公里外一个美女，你是一个男同学，你会觉得没有意义。那陌陌怎么办？后来注册了5000个帅哥美女机器人账号，有详细的资料。这时候你刷离你100米的距离有个美女，尤其是在晚上的时候，你们会进一步沟通，但你别忘了背后是机器人。用这种方式留下第一批用户，有人愿意和你聊天，你才会继续留下来聊天。

四、传染法

比较典型的是开心网通过邀请制，同事圈，进行同事关系链的传播，用来占车位、奴隶买卖的这些游戏，非常适合传播的游戏型产品。还有典型的是微信，第一批用户获取主要通过QQ好友关系链，进行传播，第一批微信的好友都是来自于QQ。包括微信红包，非常典型的通过微信关系链进行银行绑定，完成了移动支付的发展。利用固定的同事朋友圈进行传播。

再来看我现在做的一个新的产品：大咖说——聚集了互联网的大咖，给客户提供互联网创业、产品方面的帮助、建议、咨询。第一批大咖用户群体的定义，35岁以后，互联网工作超过10年，各公司高管职位的用户群。一开始将客户群定位的比较小的范围，另一方面预约这些大咖来得到帮助和建议的我们定位在了创业群体，所以我们来看我们作为一个共享经济模式的一个平台，在种子期的时候将两方的群体定位的都比较小。定义在互联网明确有条件的大咖上和创业群体上。

我们如何进行推广、运营就是水到渠成的事情了。在种子期运营的时候我们如果拿整个运营模型来看，最主要的运营指标是留存率。

在种子期运营的时候最主要产品目标是验证产品，并不是发展产品的用户群，也就是说在种子期我们最主要的运营目标不是来多少人而是来的人是不是会留下来。

同样强调的是我们通过种子期的运营的时候，不要在运营的时候给用户提供促销、奖励、补贴等任何激励行为。

我们要的是自然留存率。千万不要做补贴，因为那时候用户留下来了，我们不清楚用户留下的原因是因为产品好还是补贴。

特别注意最后当我们的种子用户留存率很好，证明我们的产品核心功能是能满足客户的核心需求的，用户愿意留下来，这个时候我就更好的持续我们的运营。

如果留存率不好，两种情况：客户群群体确定有问题，我们需要调整客户群体。更多的是我们产品不行，需要停下来先解决产品问题。因为只有1%的互联网产品是成功的，99%是不会成功的。因为绝大部分产品死在了种子期。产品上线后是一条直线，并没有成为曲线，一直保持在用户量级的水平里面。

种子期产品运营的核心目标就是验证产品，如若产品的留存率很好，客户就会逐渐沉淀下来，随着种子用户沉淀越来越多，就会形成比较强大的用户口碑，通过这些口碑用户的增长就会越来越快，就进入了爆发期。

5、爆发期

爆发期显著的特征就是用户的增长加快，用户来源是种子用户群旁边的用户，种子用户群继续深入的向目标用户群进行发展，另一种就是种子用户群向不同种类的目标用户群进行拓展，这就是爆发期看到用户群要不然做深要不然做广，不管是做深还是做广都是种子用户群像目标用户群拓展的一个过程。

强大的用户口碑，用户增长加快这个过程叫做爆发期

我们还要注意产品不断的完善、快速迭代，新版本快速升级上线。例如，微信上线2011年1月21日上线，到4月份已经到了0-500万用户的增长，完成了种子期的发展。2011年6月份到2012年上半年，将近一年时间是爆发期，从百万用户到上亿用户，明显跨越了数量级的发展。这个过程分析微信版本升级情况，不到一年做了15次版本升级。前半年每个月一次升级，后半年每半个月一次升级，微信爆发期产品迭代速度非常快。

爆发期产品快速迭代时不要开发核心功能外其他的功能，所有功能围绕核心功能加强核心功能，而非淡化核心功能加强其他功能来迎合用户的需求。

如若这样做很可能丧失了我们最初本身产品定位所确定的核心功能我们的竞争力所在这样一个关键点。微信在爆发期没有开发其他功能，无论是群聊还是语音对讲等全部围绕移动通信核心功能展开的。

在爆发期要涌入大量用户，新用户涌入的方法，简单粗暴地方法：

1、买流量

2、傍大款和重要的入口就行合作，比如酷六和百度进行合作

3、靠关系（本身是社交型产品可靠客户关系链进行传播，比如滴滴、uber等）

4、装富豪（非常流行的手段补贴、给激励）。

产品的爆发期不要着急增加新产品，一定要在核心功能进行迭代。如果一个产品出现了爆发期，那么这个产品成功的标志就出现了。我们看到所有成功的产品都有一个爆发的阶段，这是建立用户口碑非常重要的时期。

6、平台期

特点：1、产品用户增长放缓，自然进入到平台期；2、产品用户增长一直爆发性增长。我们有意要控制节奏，进行调整。

在平台期用户运营方面要注意的核心：

1、平台期不是用户持续增长，而是要维护好老用户。

平台期的价值并不是要持续获得新用户的涌入，而是要把种子期和爆发期的用户服务好；

2、产品的稳定性和体验要持续提高，从而更好的服务好用户。

举例：微信在完成第一个爆发期的时候，在2012年下半年，他版本的升级最主要集中在了系统架构稳定性这方面。在平台期产品运营的目标是提高老用户的活跃。提示老用户的活跃，而不是获得更多的用户来源。为了实现这个目标，我们有几个方法：

（1）办活动，当用户增长放缓或者进入平台期通过活动激发用户的活跃度；记得在搜狐社区的时候，做了线下的特别大的活动，各大论坛BBS 的足球比赛，让很好的论坛的这些用户交流起来，另外在酷六的时候做了原创视频大赛，通过一系列的视频大赛让用户的活跃度得到了提升

（2）平台期时通过用户等级拉动；例如，搜狐社区用户活跃度提升最有效的方法是推出了游戏性产品积分押宝，通过积分押宝的形式获得礼物，极大的提升了用户活跃度。新浪微博也推出了用户等级，包括迅雷下载也是通过用户等级提升用户的活跃度的

（3）延伸功能：这就涉及到了核心功能以外的延伸功能拉伸用户活跃度。微信最典型的是在12年下半年推出了朋友圈，朋友圈是微信的第二个蓄水池，除了移动通信以外进入了移动社交极大的提升了用户的停留时长活跃度。陌陌、秘密都通过了聊天室、留言板群互动的方式提高了用户活跃度。平台期的运营最重要的就是通过活跃度提高用户口碑，形成很好的用户传播力，进一步拉伸用户再增长。

7、总结（再次升华）

我们对产品运营的整个周期做一下总结：

种子期产品的核心是MVP，爆发期是围绕着核心功能快速迭代，平台期是稳定性和体验的提升。运营指标分别对应的是留存率、来源量和活跃度。

种子期是产品最难的阶段，如果种子期成功了，产品就成功了一半。爆发期是产品成功的标志，能够成功的产品一定有爆发期。平台期是用户快速增长后有意进行产品节奏的调整，控制的一个运营周期。

最好的产品是种子期形成后出现了自然的爆发期，爆发期又进入了平台期，平台期的调整为了爆发期做准备又进入了新的爆发期新的平台期，这样爆发期和平台期不断的进行交替，产品不断的增长。这是最健康的运营周期的规律。

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