来源|范范而谈

昨晚H小朋友给我留言,说“秦姐,我们新来了一个同事,虽然老板很喜欢她,但是她刚来第一天就故意把所有同事坑了。我觉得她不善良,不想和她合作,可以这样么?我应该怎么处理和这种人的同事关系?”

前几天,朋友圈被《人人车李健:没有什么比善良更重要,产品也是》刷爆了(点击阅读原文可读),我也参与了转发,获得了一片赞+数条感慨留言。

看起来,我真的已经老得可以跟大家聊聊善良这个一本正经的话题了。

今天,我用自己的亲身经历,跟大家讲讲,在工作环境下,善良到底有什么价值?

很多读者知道我在人人车,但是绝大部分人并不知道我们的公司大名——北京善义善美科技有限公司,善义是李健儿子的名字,善美是未来闺女的名字。

这是一家很特别的公司,公司的文化只有三个字,连个句号都没有——朋友·爱。两千人的公司,除了在室内吸烟会按照北京禁烟条例罚款之外,再无一条公司级管理规定。而这简单的三个字,未经任何解释与条例,体现在公司的各个角落与细节中。

无论对客户、对媒体还是对兄弟部门同事,相处原则都很简单——你想想,作为朋友应该怎么处理,那就怎么处理。我们是唯一一家有自己二手车论坛的公司,里面有一群热心网友,天南海北,谈天说地,现在已经是中国最热闹的二手车专业论坛了。很多同行朋友不理解我们社区怎么维护、运营的,其实也没啥秘诀,就是把网友当成朋友就可以了。其中有故事网友是潘帅的——每次想到这个故事我感慨万千,不说了,上截图

像潘帅这样的热心网友,还有很多,腿哥、马老师、胡大胡子、安致、last-man……二手车业务复杂、行业水深,难免有些行业的风风雨雨、成长的磕磕绊绊,还好有这些支持我们的热心网友见不得我们受委屈,每当我们有做得不恰当的地方,他们会处于爱护之心及时指出,而每当有非议之时,他们都会挺身而出,作为朋友,帮我们说句公道话,让我们知道所有的坚持都是值得的。

公司没有差旅标准,你坐飞机还是火车,选什么车几等座,住几星级酒店,都随你——只要你觉得作为朋友,这么花钱不亏心就好。

公司也没有病假限制,生病了该请假就请假,从来不需要病假条证明你病了。要是不走运需要做手术休息一个月,不会扣工资,还会有一大群同事自发组队去医院看你,送你一堆打发无聊的小礼物。有人问过李健,为什么公司对于病假不限制也不扣工资,李健说“你创业了,朋友好心好意抛家舍业来帮你。朋友在你这儿帮忙的时候病了,你会嫌弃他,扣他钱么?”

很多媒体都不敢相信,会有人觉得我们是为了pr说故事——这样一家傻到相信成年人还能性本善的公司,管理上还不得乱了套么?目前看起来,一切都好,欣欣向荣,纵情向前,谢谢关心。

只在公司层面,跟大家说公司对善良的信仰与坚持可以降低管理沟通成本,激发员工效能,大家可能还没感觉,我接下来从个体层面讲讲我的故事吧。

在这样特别的公司里,我碰上了一个特别的老板希勇——我08年出来混社会,到现在正好换过12个老板(主要原因是百度内部太™动荡,3年8个……)

希勇是个谜一样的男纸,才高八斗学富五车,幼年看连环画无师自通学会了识字,学生时代能徒手开三次方根,毕业于北大经院,上至天文地理宇宙奥义与人类命运,下至各门学科发展正史和趣闻轶事,博学到只要一开口,我们几个自认为还算有点儿文化的知乎、在行大V们立马被爆成渣。嗯,屡爆屡渣……

(我可不是趁着年底拍老板马屁想多要点儿年终奖的心机婊,人人车没有年终绩效系数,大家年终奖标准都一样的,为了让大家都能开开心心回家过年,图个高兴。再说我为人这么光明磊落,说老板好话这种事儿,向来是在公开场合,恨不能拿大喇叭广播的^_^)

今天给大家讲3个不合常理的希勇小故事,一起感受下,善良在这个世道下,作为稀缺资源,到底有什么价值。

【故事一】别做那么多项目了

我因为工作强度过大,身体多处亮红灯,快被活活累死了,连第一笔期权归属都没等,就毅然卷铺盖离开了上家公司。

在人人车入职一个月的时候,希勇和李健先后在路上拦住我,跟我说了类似的话:“你最近身体怎么样了?好些了没?梳理梳理手头的事儿吧,身体难不难受还是你自己最清楚,累的话就停掉一些,别做那么多项目了。你心脏不舒服就得好好睡觉,晚上早睡、早上睡足了再来公司……”

我第一次听到老板这样跟我说话,是十分惊异的。我以前习惯的对话是这样的:

“老板老板,我心脏最近很不好,快他娘的被累死了!我不想早起,我要请病假,不想每天来开晨会了!”“哎呀,这样不是办法啊范秦,你看咱们的业务W#$%@#$%@……你还是得加强锻炼,不行就搬到公司旁边来吧,会好很多。”

经过了这样的对比,我进行了反复思考,以前的老板其实人非常非常好,他也并不是不爱我,只是他被公司洗脑了,在潜意识里觉得公司的业务快速发展比什么都重要——员工有义务让自己保持健康,为公司快速发展添砖加瓦。后来老板身体也被高强度工作拖垮了,最近胃很不好,真心希望他能早日康复。

后来其实一直有创业公司开高加码希望我能加入,而每次当我认真表示我身体很不好,不能按时到公司、也不能长期高强度加班时,得到的回复往往都是“哎呀,这不是办法呀范秦,你得加强锻炼,你得调理,你得@#￥!@#￥”反正就是没有一个人说,“没事儿,你不舒服就别做那么多项目了”。

希勇和李健只是说了一个善良的人,作为朋友应该说的话,而这稀缺的善良,总让我在回想之时,感慨万千,热泪盈眶。

所以我现在拒绝别家的邀请,都是一样的话,“谢谢您的认可与好意,李健和希勇都待我不薄,我不能离开人人车,作为朋友这样做不地道。”

我在人人车所在市场部,有12个业务方向,汇集着各路大神——用泉四的话说,每天都得跪着工作。从我到公司到现在,公司管理层、业务骨干,从无一人主动流失。我没有跟别的同事聊过,是什么让每个人如此坚定。现在想来,创始人的善良,应该就是凝聚大家的最大的力量。

【故事二】ok——来自我的iphone

上文说到,希勇手中管着12个业内大神领军的十几个小team,我忝列其中之一。我们每个人负责的方向都十分不同,从线下获客到品牌传播,从专业汽车内容(我司有自己策划、制作、定期更新的1个电台节目、2个视频节目,听说年后还要再上一个世界级的改装车节目,再次献上膝盖)到社区互动,从运营策略到媒体公关……

管理学有一个经典理论,就是管理宽度常数是7——也就是说直接下属7人是正常人类上限,如果下属的工作的多样性较强,这个数字还会缩小。希勇管了12个身怀绝技各自不同的人,不但没有鸡飞狗跳忙得脚打后脑勺,还每天气定神闲的看着各线红火发展,让你觉得再给他加12个也没啥问题——这不科学!

这件事儿困扰了我好一段日子,根据我细致的观察与分析,终于破案了。就是他通过对大家的充分信任,节省了大量的管理沟通成本。我也因为他的信任,省掉了大量的向上沟通时间,把精力更专注在团队培养与业务思考上。举个例子:

工作中,总免不了一些经费审批,只要发邮件“【请希勇确认】XXXX项目XX费用审批”,就会收到秒回的“ok——来自我的iphone”。这让我们经常怀疑老板的手机里有个根据关键词触发的自动回复机器人。

这种事儿如果搁在别的公司,结果一定是“范秦你过来一下,这笔钱年初在预算里做了没有?为什么要立这个项目?为什么要花这笔钱?为什么要1W块?还能不能再省一点了?“当然,也有可能是“都年底了,年初给你拨的400W你才花了80W。你这孩子别的事儿上都挺机灵的,怎么花个钱都不会啊?!明年还想不想要预算了?!”

以上都是职业经理人的本分,我们都可以理解。但是这些,希勇都不问,他只是选择相信你——相信你是善良的、正直的、负责的,相信你要的这笔钱,是对得起良心的。

正是因为这稀缺的信任,给了我们更大的责任感。我们在要每一笔钱之前都会问自己,真的需要花钱才行么?能不能抱大腿刷老脸解决?还有没有更节省成本的方法?我们最近做品牌广告,花了友商四到五分之一的钱(5000万vs 2.X亿),做到了更好的效果。个别同行死活不信,非得说我们做到这么大声势怎么可能是5000W呢,肯定至少花了两亿。我其实挺同情他们的,自己做不到就不相信别人可以凭借天分和努力(世界的真相就是少部分人可以在天资上随意碾压别人,所以我把天分放在了前面,对不起了玻璃心们)做到,靠自欺欺人维持可怜的自尊。我们这次投放,投放之前,泉四每天电话里砍价把各家销售砍得都快哭了;投放之后,靓仔N次通过数据分析抓到广告平台作弊,泉四理直气壮手撕销售要求补量赔偿,由此获得的补量赔偿资源价值至少数百万元;广告采购决策者有些好处是行业里公开的秘密,泉四把所有广告商塞过来的购物卡拿来做部门激励与福利基金,把送的那些奢侈品小礼物拿给行政做年会抽奖礼物。——这些事情都是广告销售们闻所未闻见所未见的,他们觉得很奇葩,但我们一点儿也不觉得有什么好奇怪的,这只是作为朋友不亏心的本分。

我同样没有问过通过广告一战名动八方的泉四,是什么给了她这么强大的力量。因为我们都心照不宣——只是为了对得起一份稀缺的信任,只是发自心底的善良。小时候,我喜欢看美漫,最爱蜘蛛侠——“能力越大,责任越大”总让人热血上涌,心潮澎湃。现在我知道了,原来,对于有些人来说“责任越大,能力越大“,这才是更让人敬佩的平民英雄。

故事三:你们自己判断优先级

公司业务线比较多,除了自己手头的工作,支持兄弟部门是常态。前几天有个team在希勇的引导下来找我们合作,由于双方话语体系不同,我们在充分了解了业务方需求以后,申请占用老板5分钟时间进行信息对齐——了解更多背景信息,更容易判断项目短期目标怎么定、方案怎么出。

希勇清晰的说明了各项信息,说了一句让我们几个至少记十年的总结陈词:“我了解的背景信息就是这样的。项目虽然是我发起的,但是优先级你们自己判断,千万不要因为是我发起,就提高一个项目的优先级。”

什么叫克制?!什么叫放权?!什么叫真正的领导力?!

对不起,我更正一下,这句话绝对不止记十年,这得带到骨灰盒里去。

别的公司我不能下结论,反正百度人已经习惯了“这是X总监立的项目”、“这是X副总裁拍的”,当然最多的还是“这是Robin要的”。一群毕业于名校的好学生,上学时都读过“肉食者鄙,未能远谋“,进了百度都背过文化论语“不唯上”,却往往靠打老板的旗号才能好好跨部门合作,不谈kpi就不能好好聊天。

这样合理么?不合理!这样对么?不对!而大部分人的应对则是一边让自己慢慢麻麻地适应环境,一边在背地里骂老板做的决策简直是愚不可及。最可悲的是,有些人,慢慢变成了自己当年曾经咒骂过的媚上欺下的老板……

希勇偶尔会提到,他在职业生涯早期受够了和XXXX的人打交道,所以在自己做了公司以后会极力避免。我想,最大的善良莫过于己所欲勿施于人。什么是好老板——不让下属踩你年轻时踩过的坑,不让下属受你年轻时受过的气。

好,絮絮叨叨的,3个故事讲完了,我想每个人都会有了自己的答案——在工作环境下,善良应不应该被坚持、善良到底有什么价值?

 祝福大家,永远心地善良,永远怀抱梦想!

预告下,下次更新话题会比较务实:1月6号在果壳空间分享的创业公司产品心经的录音正在整理中,应该快把文字稿给我了,拿到以后会发给大家。此外还想给分享下新人实现高效产出的主要限制与突破方法,这周一下午跟team里的小朋友做one one沟通时刚梳理出来的模型,还热乎着。还有一个没想好要不要讲的是目标约束理论,考虑到好学的同学自己去翻高德拉特博士的《目标》就好了,嗯,大概率不会专门发文。如果还有什么想听的话题,欢迎在后台留言点单。

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