来源|微信公众号“叶开”

作者|叶开

关于O2O的话:所有的互联网尤其是O2O创业,必须或者未来必须要做实体店,无论是体验店还是合作店,没有地面部队的一定会死掉。

先来看几个现象:一个,越来越多的淘品牌,开始向地面进军,包括提供数字化体验的线下店和地面推广人员;再一个,越来越多的纯互联网O2O,开始或者一直在进行大量的地推进行推广、商户开拓或者整合线下店面,充分利用各种线下终端应用和工具。

地面到底是什么?难道真的只是O2O的另一个“O”—offline?地面部队其实不是线下,而是客户体验,以及用户的信任。

地推人员。人是建立用户信任的关键,你互联网企业的线上社交再热闹,最终进一步推动或者加深用户信任乃至于产生口碑传播的,往往是地面部队的员工,一句话、一个体贴的服务动作等等,都可以建立起无数句微信上互动建立不起来的另外一个体验和由此产生的信任,即使这种体验和信任是暂时的。

体验店。有么有店面看起来涉及到成本问题,但也涉及到客户体验问题。有一个专业的门店,本身是对品牌的信任背书;同时,也是提供极致的客户体验的关键场所。我们经常说,社区是指线下的社群,只有消费者到线下体验或者参加活动4次以上,才开始建立起信任和品牌归属感。

异业联盟的合作店。所有互联网公司都在说:我们有用户的数据,用户画像和标签,我们可以卖这个卖那个了。这个泡沫实在有点儿大,你有了数据就可以卖各种东西?这基本上是天方夜谭,但如果你在线下有大量的异业联盟的合作店,是可以构建一个持续长久的CPS联盟的,实现数据和精准营销与会员权益的有效结合。

终端抓手。我们要有一个与用户的高频互动的抓手,这个抓手一般不会是我们的产品(高频的产品服务比较少),而可能是一个基于互动、社交和用户生活方式中的高频需求服务的点,这个点可以是APP,可以是终端工具,可以是一个智能穿戴设备。总之,我们要有一个线下的紧密跟随消费者的终端抓手。

信任关系在线下。很多企业和很多人不理解社会资本,只知道订单转化才是资产,而不知道信任关系也是资产,一个用户的信任和口碑以及他可以影响的所有的社会关系,都是我们一个企业的社会资本。而这些信任关系,大部分在线下,尤其是强关系的连接、弱关系的连接,都在线下。

所以,我们可以说:没有地面部队的O2O,一定没有客户体验,一定没有持续的信任关系,那么它一定是会死掉的。

叶开曰：号外继续招募各地亲传弟子,共谋O2O大计,作为区域事业合伙人,传帮带进行O2O活动组织、转型服务、区域俱乐部、商学院课程推广、用户代运营服务、金融产品服务、平台解决方案代理等业务。

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