来源|APP干货铺子
作者|知乎
一个月内留存用户和活跃用户并没有增长,这个月的运营工作是失败的吗?
公司内部孵化的一款面向普通用户的工具类App(Android版),留存已经达到了55%-32%-16%(次日,7日,30日),在采用了一些推广手段(没有运营经费)后以每日1K-2K的规模增长(上线4个月,累计用户已达30万,日活2W8,月活8W),但同时每日流失的用户也在这个规模。30天后被Boss问起当前的活跃用户、留存用户和30天前有什么增长时,回答其并没有什么增长。被斥责花了30天在原地踏步,认为这一个月工作完全没有任何成效。个人认为,运营经费的支持是必要的,30天原地踏步说明在此用户规模上,日新增与日流失的用户相当,如果采取部分有效的付费推广形式,活跃及留存用户肯定会有提升,但Boss并不愿意花更多的钱在这个项目上,认定是人为责任。首先,提高日活主要就两个方向,拉新or提高留存率,从你的产品数据表述来讲,留存其实不错。当然,你没具体说是什么产品,也没说这个日活是用户主动启动的还是运营手段拉升的,所以留存的含金量不好评价。回到问题本身,你的日活占月活比还是不错的,有35%,如果用户都是纯粹因为核心功能自发的启动和使用,那你当前最大的问题就不是在产品上,而是拉新能力。如果过去的一个月,你们部门没有意识到这问题,或者意识到了但是做不到,说实话,这个锅确实要运营背,制定部门工作计划的人也有失职的问题。你文中提到的付费推广视实际情况也是必要的,但从另一个角度来看,如果全渠道发布自然新增连一万都过不了,那就可能要考虑需求规模本身是不是有问题了。后续从解决问题的角度来看,下阶段你们必须要以提升新增为最高优先级的事情来做,因为你的信息太少无法提供有价值的建议,但有一点是肯定的,你现在这个留存再大幅拉高的可能几乎为零,提高日活只有一个方法,就是增加日新增,百万日活级别的产品日新增都是至少五万起的,只要你们公司有些个有成功经验的产品经理,没有理由这么明显的问题都发现不了。
按照这个逻辑再做多一年你们的产品数据必须达到100%-100%-100%(因为每个月都必须达到正增长,否则就是原地踏步),正确的评估方式是与主流的同类竞品相比较,包括行业内该类APP的平均数据,才能评估目前的产品运营数据是优、良、还是差,当然你们可以志向宏大一点力求做的比行业标杆的数据还高,但产品质量和运营成本就得好好比较一下了,否则也只是在脱离实际玩“大跃进”而已。提高留存的常用方法其他楼里也说了,埋点跟踪用户行为与流失场景,尤其是那些在模拟状态下你认为用户有可能离开的点,需要协同产品经理完成,根据不同点的离开率评估哪些点还有优化空间,再比较新用户的流失行为来判断你们的预估是否正确,手段是否有效,周而复始,需要一个打磨与验证的过程。而其努力过程与原理是你需要在周会与月会上向Boss阐述清楚的,同时必要时候需要向上级申请技术同事或产品同事的合法支撑,须知没有躯干配合工作的话运营这个“大脑”就是个毫无战斗力的渣渣,想提高产品数据,团队很重要,而运营就是牵头打仗的那个。最后,很多事情老板如果习惯流于表面,思路不清晰,甚至有点急躁,那么你就要充分地用理论+数据+案例让他“明白”,才能获得手头工作的理解与资源支撑,这也是你工作内容的一部分,俗称“抗压能力”,陪着老板一同焦躁去纠结背锅这个事情是被动的,不要让自己在工作中陷入这样的状态里,一定要纠正自己的职位立场。不够专业,那么就去学习,而在这之前,背锅是你没有选择的选择,心态释然一点。1、后续说道的这是一款针对普通用户的工具类app,这个描述我感觉有点歧义。你们的受众是普通用户,也就是全国人民(网民)吗?2、后又说道加入推广手段(没有运营经费),你这里的表达,我感觉到了,你们把推广和运营分开去做的?是这样吗?或者说没有运营经费,只有推广经费?在换句话说,你们只推广,没怎么运营?3、后又说道,每日新增1K—2K,但每日也流失用户1K—2K,这样循环了30天,自然数据没有什么变化,进出平衡了,那这30天中,推广,运营分别做了什么,主要做的推广,还是运营呢?上诉疑问的总结:我觉得从你简单描述中,大概概括一下你们app产品运营过程中出现的问题:4、运营在没有经费的情况下,似乎没有采取任何用户运营手段要完成这个数据指标, 必须是你提到的四个部门配合,推广,运营,产品,技术,但是背锅一定是运营团队,当你接收这个运营指标的时候,是你着急这个指标的完成,运营需要去协调推广,产品,技术去帮你完成一些辅助工作的。比如说推广,准确告诉推广,我的受众是谁,别给我投错了市场,拉来的人都不对,怎么做用户运营,从上面看,受众是谁,运营都没有分析得透彻。再比如说产品:在有了用户之后,做一些用户需求,跟你的用户做朋友,了解他们在你们app上想要得到的功能,告诉产品,去帮你评估这个功能,并完成从用户那里来的需求,至于用户提的需求的可行性就是你运营人员需要把握的,你该背这个责任。再比如说技术:产品上线后,运营需要持续关注到用户反馈的bug,别人家还没有提需求,你这边连正常使用都成困难,用户体验需要你去把控的,对于重要用户需要技术哥哥及时帮你解决的,走公司什么流程可是不靠谱的,等流程走完了,黄花菜都凉了,所以出现问题,评估问题,直接找技术哥哥帮你解决下综上说明:当产品已经上线之后,制定的数据KPI,就需要运营去全权负责的,这个“黑锅”必然是你们背。对于运营背锅这个问题,肩上背了十几口锅的你怎么看?欢迎在评论留下你的观点,老板娘会精选优秀评论展现在文章页下方哦!
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