今天一看后台才发现,我竟已有俩月不更新了。而我的亲爱的朋友们,还在耐心的、默默的关注着我。你们都是真爱,(づ￣ 3￣)づ

许久不出现的、背负着期待的我,今天还是唠点干货吧。我用讲故事的方式,给大家讲讲我的1、3、5思维习惯中最容易上手的“5个为什么”法则。

首先声明,“5个为什么”是美团产品总监刘昌毅前辈对下属的要求,也是他把这个方法传授于我的——昌毅是我前老板览江在腾讯时的mentor,由于这种机缘,去年我每个季度有一次跟昌毅见面请教的机会,每次都获益良多,在此先对昌毅无私、热情指导表示深深的感谢(认真地三鞠躬)。

好啦,正式开讲。

我们来自三百六十行,虽然从表象上看,每个人的职业、岗位都不同,但从根上讲,每个职场人都是问题解决者。

问题的解决永远依赖于我们对问题的认识。比如5个为什么就是要求我们碰到一个问题的时候,万万不要急于出手解决,而是强迫自己坐下来,冷静的想一想“这是为什么呢?”,持续不停的追问,问至少5次,直到到了问题的最深层原因为止——只有掌握了问题的真正原因,我们才能真正彻底解决问题。

好,下面讲个故事作为栗子:

我们来想象一下,自己是一家创业公司的高管,在跟各个部门老大一起开周会,过业务数据。商业分析部的姑娘在讲这周的整体业绩:“本周订单量比上周下降了10%……”

无论CEO水平如何,都会问出第1个为什么“啊,业务正常发展,为什么突然订单下降了?”分析师姑娘看了下数据:“本周用户下单量跟上周持平,是订单的支付率出现了连日下跌,已经从上周的70%下降到了60%-。”

接下来,剧情就开始出现分化——蓝色是正例,棕色是反例,黑色是解说

普通CEO:“啊?!这周一刚发新版就支付率下降?!产品经理怎么搞的?!出的什么破方案?!产品总监干啥去了?!上线之前都不审核下新方案吗?!赶紧给我改,先改回老版方案去!”(回头悄悄嘱咐HR总监,年终奖打绩效的时候,产品部门整体给低点儿)

——然而这样就能解决问题么?支付率为什么下降, 新方案哪里有问题,完全不知道,不能保证下次改版一定会比这次更好。

如果是经过训练的CEO,他会问第2个为什么“支付率为什么下降呢?产品team有了解么?”产品总监连忙抬起埋在电脑前的头:“老板别急,我们新用户首单的支付率比较低,只有三四成,老用户回单支付率接近100%。之前我们新老户基本各一半儿,最近一周市场部进行了腾讯广点通广告投放,导致新户占比每日增长,平均支付率自然会随之下降。”

普通CEO:“看来市场部的投放非常见效嘛!创业就是这样!困难是暂时的,前途是光明的,等到这批用户也变成回单老户的时候,我们的业务会更上一层楼!让我们一起给市场部鼓掌!”(两眼放光,带头鼓掌。各部门跟着一起鼓掌,内心充满对我司上市盛况的憧憬)——虽然场面上群情激昂、皆大欢喜,但如果只问到这一步,支付率降低问题就会被忽略,没人跟进了。

如果是经过训练的CEO,他会问第3个为什么“确定支付率从70%跌到10%仅由新户占比提升造成的么?现在新户占比多大?新户首单支付率多少?老户回单支付率还是接近100%么?”分析师姑娘优雅地打开navicat,用灵巧的手指快速写了行sql,告诉老板:“目前老户占比40%,支付率还维持在接近100%;新户占比60%,支付率30%,而上周新户支付率还是40%……”

普通CEO:“市场部这买的是什么流量?!怎么一投新广告,新户支付率就被拉低了?!我早就跟你们说腾讯广点通的流量质量不好。那些每天吃饱了没事儿逛QQ空间的小屁孩儿,能有几个钱。每天都要花公司那么多钱,能不能研究研究再投!“(市场总监在老板的唾沫星子攻击下,惭愧地低下了头。其他部门老大在心里暗想,老板英明,以后一定要听话+勤快)——老大的权威得到了进一步巩固,而问题的原因仍然尚未得到证实,从云端突然摔到尘土里卑微到开出一朵花来的市场部会不会是背了黑锅呢?

如果是经过训练的CEO,他会问第4个为什么“诶,新户支付率为什么突然就跌了呢?麻烦帮我看下分渠道、分设备的支付率,是广点通渠道导入的新用户支付率过低拉低了平均值么?” 分析师姑娘再次优雅地打开navicat,用灵巧的手指快速写了行sql,告诉老板:“各渠道带来的新户支付率出现了等比例普降,没有明显差异。分设备看的话,可以看到ios用户支付率还维持在40%,而安卓用户跌到了20%”

经过训练的CEO终于问出了第5个问题——“安卓用户为什么一周就跌了一半儿呢?分版本数据能看到么?” 析师姑娘最后一次优雅地打开navicat,用灵巧的手指快速写了行sql,告诉老板:“分版本看,安卓老版本用户的首单支付率保持在40%没有变化,而本周一发布的新版本用户首单支付率只有10%,随着越来越多的用户升级版本,安卓新版本用户占比在不断提升,现在已经有2/3了”

说到这里,众人一通忙碌找来了一个安卓测试机,模拟新用户注册、下单、支付!尼玛坑爹啊!安卓新版没做好适配,需要新户在支付前确认打钩的协议复选框票到了屏幕外面,死活都点不着……这是一个很低级的bug……我们的主人公们,到这儿,终于破案了。

把那个从北大青鸟上了半年学就出来直接上岗的小屁孩儿年终奖扣光!

一则看似荒诞的故事,是否看到了自己周围的人的影子呢?

这种情况其实并不是完全虚构的极端个例的——所有的高管都是iOS用户,产品经理即便有个安卓测试机,也未必能够经常用,用了也未必能体验到每个边边角角,所以安卓版本app的bug,基本上很难被发现,很可能过了好几个版本才被揪出来。(亲爱的朋友,如果你是个创业者,别忘了经常玩玩安卓手机噢)

好,言归正传~

回顾一下我们刚刚的故事,可谓步步惊心——5个为什么,五次抽丝剥茧,真相方才显现。而我们每一次,如果停止发问,都会与真相失之交臂。要么转移话题忘记问题,要么像鸵鸟一样逃避问题,要么盲目凭借经验作出判断、在错误的方向上做出可悲的努力。

我经常提醒周围的朋友,好的pm要时刻提醒自己、挑战自己的假设——“这就是我要解决的本质问题么?”“真相真的是这样么?”“万一我错了呢?还有没有别的可能?”

常怀一颗敬畏之心、好奇之心,并不能保证我们弹无虚发,但可以让我们避免因为自大和盲目走很多弯路。

好啦,本期的栗子到此结束。我们来回顾一下本期内容:问题的解决依赖于我们对问题的认识。我们对问题的认识停留在不同层次,对应的解决方法是截然不同的。对问题的认识越深刻,问题就能解决得越彻底。所以,在拿到一个问题以后,不要凭着一腔热血急于行动,按住自己,冷静下来,强迫自己问五个为什么,一层层剥开现实的迷雾,直至发现真相。

好,如果你有兴趣,现在可以开始一边抠脚一边做家庭作业了——想想最近有没有什么特别棘手的事儿,逼着自己回到问题的原点,问自己5个为什么——看看有没有豁然开朗呢?

为什么要留作业呢~~ 因为看到这儿的才是真爱粉啊!请把“你的5个为什么思考+你的微信账号”通过留言发给我的公众号pmfanqin,前5个完成的同学,我会加你好友,发给你“好好学习天天向上”10元红包,表达爱的鼓励与感谢。——绝对业良吧,么么哒(づ￣ 3￣)づ

本文转自范范而谈

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