现在微信基本上是每个人都在用，很多交易也都是在微信上面达成或者成交的。

想要打造自己的私域用户池最重要的一个阵地就是微信。

所以，掌握微信成交的方法是非常重要的。

 

微信成交两大要素：

定位

成交流程

 

定位分为自身定位、用户定位和产品定位。

 

自身定位

 

自身定位就是结合产品定位和用户定位，然后给自己一个人设或者身份，以及你想给用户展示一个什么样的自己。

 

要懂得设计个人形象、设计用户对我们的认知、印象、价值和功能。

 

你希望别人怎么看你，你希望别人对你有什么印象、你希望别人对你有什么认知。这就需要你去设计。

 

其实你想让别人觉得你是什么样的人，你就可以是什么样的人。

 

要去设计和打造自己的人设，人设不是虚假人设，是真实的你。只是根据用户喜好，选择性的放大了部分事实和特质。

 

要去分析你的用户群体希望有一个怎样的人、希望是谁能帮他们解决问题，用户希望是怎么一个身份的人去帮助他。这就是你的人设。

 

用户定位

 

用户定位就是想清楚用户是谁，用户画像是怎么样的，他们有什么特点，他们的需求、痛点、关注的、兴趣点是什么。

用户的需求是什么？

用户希望得到什么？

用户有什么痛点？

用户有什么待解决的问题？

用户希望解决什么问题？

 

产品定位

 

我能提供什么产品？

能够解决用户什么问题？

与其他竞品有什么优势?

用户为什么选择这个产品？

 

成交流程

 

用户成交的三条流程，这三条流程相互对应，相互依赖，共同形成让用户成交的合力。

 

成交路径：识别你、记住你、熟悉你、信任你、购买你。

 

用户旅程：用户兴趣、用户熟悉、用户认可、用户信任、用户购买。

 

运营流程：输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交。

 

在做好这三条流程的同时，不断与用户建立联系、增强联系，建立信任、增强信任。

 

一、成交路径

 

识别你

就是要一看到这个微信就知道你是谁，你是做什么的

 

记住你

就是通过不断地推送内容（发朋友圈、群发），让用户记住了你

 

熟悉你

让这用户在你微信的时间够长，推送的内容够多，并且不断与用户互动交流，不断为用户提供价值，用户就会记住你。

 

信任你

就是你能解决用户的问题，能够提供他需要的价值，能够解决用户的问题。

 

购买你

最后就是购买你的产品

 

二、用户旅程

 

用户兴趣

通过输出用户感兴趣、用户喜欢看、想要看的内容，让用户对你产生兴趣，进而关注你。

 

用户熟悉

通过不断输出内容和价值，通过与用户建立联系和保持互动，用户就会慢慢熟悉你。

用户认可

当你输出的内容和价值，正是用户想要的、用户需要的，并且是能够帮助他解决问题的，用户就会慢慢认可你。

 

用户信任

当你与用户建立关系、增强关系，做到增加互动、真诚利他、提供价值、能力展现，用户就会对你越来越信任。

 

用户购买

你要做的是吸引用户而不是推销产品。设计好用户旅程、成交流程、价值体系。让用户自己想去购买，而不是强行推销。

 

三、运营流程

 

1.输出内容

内容主要以朋友圈内容为主。

 

别人对你的认知是什么，别人对你的印象是什么，别人是怎么看你的，别人认为你是一个怎样的人、拥有什么能力和品质以及知道你是做什么的。这些都是可以通过朋友圈去塑造和传达给用户的。

 

所以朋友圈是需要塑造和设计的。

 

你的朋友圈是发给用户看的，所以发朋友圈一定要站在用户的角度去思考。

 

要想清楚用户想看什么内容，我们就发什么内容。

 

你想要让用户觉得你是个什么样的人，你就要发什么内容。

 

用户想看你的生活、想看干货、想看一些问题的解决方法等，我们就要去发。

 

每次发朋友圈就问问自己，这条朋友圈用户看了会对我产生什么样的认识。

 

用户角度思考：对我有帮助、对我有价值、对我有冲击力、我感兴趣的、我喜欢看的、我想看的。

 

朋友圈四类内容：

 

价值型内容

展示型内容

销售型内容

互动型内容

 

（1）价值型内容

分享经验、干货、知识。

分析用户痛点、问题，然后针对性地去解决。

提供价值，向用户展现你的专业能力，打造专业、靠谱形象。

 

有价值的内容，能够解决用户问题的内容，对用户有帮助的内容。

 

写干货不要平铺直叙。一上来就怼干货，用户不会珍惜，或者就看看而已，或者觉得你说的很对，再没有什么其他感受。

 

写干货的方法：

①以一个需求点、痛点、或者场景去切入

②抛出问题，自问自答

③打破用户常见认知，很多人都说a是对的，但你却说b是对的，并且给出了理由、证据，这时，用户就会觉得你很专业。

 

（2）展示型内容

 

①展示风格、人设、标签、性格、品质

 

②日常生活

让用户认识你、知道你、了解你、熟悉你。

 

朋友圈一定要有正面照、形象照，要露脸。有出席某些重要场合也要拍正面照发朋友圈。

 

因为用户翻你朋友圈也是想要看到你，看你长什么样，这是每个人都有的好奇心。

 

同时也能让用户更加熟悉你，信任你。

 

③链接权威

比如与名人、大佬的合影，参加重要活动的照片等。

跟大佬的互动、交流、学习、活动等。

 

④展示自己的工作

 

⑤展示感恩和责任

 

⑥成长之路

 

⑦过去经历

 

⑧学习、运动、成就、收获、收益

 

⑨参加培训或者给别人培训

 

⑩展示专业相关

 

（3)销售型内容

 

①展示品牌、产品

 

②用户反馈、用户好评、用户证言

 

③用户咨询：说明你的产品很受欢迎

 

④产品体验

我们卖产品不要去直接说产品的特点，而是要站在购买者、消费者、用户的角度上去写产品的体验、用过的感受、用的过程种的感受，使用的场景等。

 

（4）互动型内容

要经常与微信好友互动：私聊、朋友圈点赞、评论，以及发互动朋友圈。

 

要至少与用户产生3次对话，5次朋友圈互动，这时用户才会慢慢信任你。

 

千万不要做好友列表里的陌生人。

 

想办法让用户给你提供帮助，让用户帮你做选择，然后给他们送礼物，发红包。

 

互动要让用户做选择题而不是问答题。用户是不愿意去思考太深入的。

 

互动福利朋友圈：每周一次

比如：

①朋友圈点赞送礼物、发红包，点赞是5  25 35  45的就送，送的礼物要与你的产品和所做的相关。

②评论最用心的5名送礼物，发红包。

 

文案很多，如下:

不知道标题取哪个，列出来，让用户帮你做选择

不知道哪款笔记工具好用，列出来，让用户帮你做选择

不知道哪个头像适合你，列出来，让用户帮你做选择

不知道晚上吃什么，列出啦，让用户帮你做选择

等等

 

福利:送资料、送红包、送优惠券、送试用装、送书。

送的福利要与你的产品和所做的相关。

 

要提高朋友圈的互动率。

朋友圈没人点赞，没人评论，要么：

1.用户没看到你，可能在你发的这个时间段用户没看朋友圈，所以需要多发朋友圈。

 

2.要么看到你但是不太感兴趣，所以要发用户喜欢看的、想看的、感兴趣的。

 

3.或者不是很关注你。，因为他朋友圈人数太多刷不到你或者看到直接略过，所以需要提高平时的互动。

 

朋友圈要真实、真人、活生生的。

要知道你的朋友圈不是没人点赞和评论，而是别人找不到点赞和评论的理由，所以为什么你发自拍和生活信息，点赞多，而发广告的就点赞少。

 

信任推进

 

建立信任的9个原则

①靠谱

②真诚利他

③提供超预期服务

④提供价值

⑤互动频次

⑥持续做一件事

⑦能力展现

⑧产品展示、案例展示

⑨身份展示，比如专家身份

 

构建信任关系的5个维度和触点，分别是：产品和服务信任、关系信任、品牌信任、用户共鸣以及价值内容。

 

①产品和服务的信任

就是产品或者服务能够给用户提供超预计的价值和体验。

 

②关系信任

就是你与用户间的关系。

 

③品牌信任

用户购买同类产品只认你这个品牌，或者你有打造自己的个人品牌就是只认你，你就是自己的品牌。

构建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效应。

 

④用户共鸣

让用户觉得这个品牌很懂我。

 

⑤价值内容：

内容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠内容。

 

发布内容前要先界定人群和锁定问题，界定目标用户是哪一类人群，有什么核心问题，通过核心问题找到其他问题。

 

信任的维度和触点越多，用户就会越忠诚，牢固性则越强。

 

分类跟进

 

不同的客户需要不同的内容影响以及不同的跟进策略。

 

做用户分类前要先做好用户的详细备注。

对私域的用户进行标签编辑、情况备注。

 

备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。

 

用户的消费次数、消费价格、购买的产品，以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。

 

用户情况备注越详细越好，与用户的每一次聊天，用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

 

根据用户的情况，不断地做筛选（删除无效用户、提高用户意向）、确认需求，通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同，设置不同的产品进行成交。

 

不同的用户需要不同的内容影响和运营策略。

用户分类管理，将不同的用户做标签分类。

 

下面说一个提交微信成交率的分类方式：

用户的分类跟进还可以根据用户周期来划分类型：

陌生流量：认证自己、讲好故事

潜在流量：入门产品、顾客见证

精准流量：疑虑清单、好处清单

 

（1）陌生流量

 

用户处于一种陌生状态，没有信任，并不知道你是谁

此刻你与用户并没有完成破冰，双方的基本信息也互相不了解，所以针对这种用户的跟进策略有两个，一是认证自己，二是讲好故事。

 

认证自己：

通过学历认证、背景经验和能力、名人合影和评价等，通过认证自己，快速与用户建立信任。

 

讲好故事：

①与他相关：故事必须描述清楚，是关于谁的，这个谁一定是跟你的陌生流量是一样的人。

 

②痛苦场景：你要能挖掘出寻找你的流量他们共同面临的痛苦有哪些，最共性的痛苦是什么？

 

③梦想场景：你要知道他们最想要的结果是什么？

 

（2）潜在流量

 

用户已经知道你是谁，也知道了你的产品是什么，但信任感不强，不敢消费，所以你要让用户试着去消费，并且让他有所期待。

 

①入门产品

如果你的潜在用户购买了你的低价入门产品，一旦他向你购买了少量产品，并感到满意，那么让他回来购买更多就容易多了。

 

而低价产品不会提供高价产品的所有好处，但可以为他们带来一些想要的结果。吸引他们回来向你索要更多。

 

②顾客见证：

要有用户使用产品之前和之后的情况、感觉及评价。

最好有用户聊天的截图以及数据，这样才更加可信。

 

（3）精准流量

 

精准用户知道你有产品可以解决他的问题，也对你有所信任，但仍然会有疑虑。

所以针对这类用户的跟进策略有两个重点，一是解除用户的疑虑，二是刺激用户的欲望。

 

要能通过内容解决掉用户的所有反对意见、疑虑，然后通过内容去戳中用户的痛点，给用户期待。

 

要知道让用户产生行动的是梦想和痛苦这两个底层逻辑。

要吸引用户而不是推销产品。

 

用户激活

 

抓住用户注意力、激发用户兴趣。

想要激活用户就要先知道用户对什么感兴趣、比较关注什么、想看什么内容、想要解决什么问题。

 

用户激活的两大核心：用户分类，触达用户。

 

（1）用户分类

 

①详细

 

要对私域的用户进行标签编辑、情况备注。

 

备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。

 

用户的消费次数、消费价格、购买的产品，以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。

 

用户情况备注越详细越好，与用户的每一次聊天，用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

 

根据用户的情况，不断地做筛选（删除无效用户、提高用户意向）、确认需求，通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同，设置不同的产品进行成交。

 

用户分类管理，将不同的用户做标签分类。

 

比如：

根据用户意向程度分类

根据用户的情况分类

根据价值体系去分类

 

（2）触达用户

 

触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。

 

想要激活用户以及与用户更快地建立信任、加强信任，就要设计一个触达模型。

 

触达模型是面向私域用户，能不断接触用户的点，比如：，私信，朋友圈，公众号推送，公众号菜单栏，群公告等。

 

正常微信私域用户池是公众号+个人微信号+微信群的结合。

 

我们就要把这些能够触达到用户的触点全部找出来，并且把它串联在一起，通过不同的维度去接触用户，只要接触的频次足够多，这个用户就会被你不断激活，并且跟你建立信任的周期也会缩短。

 

比如用户关注了你的公众号，而菜单栏以及推送的内容是用户可以直接看到或者点击的，这就是触点。而发朋友圈用户能够看到，这也是一个触点。

 

促进成交

 

催促用户成交，但不能让用户反感，通过相应的内容去做用户催促。

要通过内容输出和价值提供不断解决用户疑虑、加强用户意向。

你要做的是吸引用户而不是推销产品。

 

想要促进成交，就要设计好你的价值体系，价值体系包含：产品及价格阶梯和用户终身价值阶梯。

 

（1）产品及价格阶梯：

 

①引流产品：以免费为诱饵将用户引流至私域。价格较低甚至免费。

 

②诱饵产品：促进用户完成第一单。价格较低。

 

③主打产品：利润和复购率较强。价格比较高。

 

④利润产品：利润高，但是购买数和复购率相对较低。价格更高。

 

（2）用户终身价值阶梯：

价值越高，价格越高，先通过引流产品将用户引流至私域，再通过低价格的诱饵产品吸引用户，并且让用户感觉物超所值，有价值，获得用户的信任。

 

然后通过价值阶梯，引导用户从低价往高价去付费，将用户从低价往高价转化。

 

但前提是一定要有价值，不辜负用户的信任。

 

本文由姑婆那些事儿作者：老陈的深度思考 发布，其版权均为原作者所有，文章为作者独立观点，不代表 姑婆 对观点赞同或支持，未经授权，请勿转载，谢谢！