疫情反复，传统生意难做，线下门店难做。

拓客难、获取流量难。

微信现在几乎是每个人必备的社交软件，所以要做好微信的运营，通过微信微信引爆流量，批量成交用户。

想要做好微信运营，就要先准备好微信四件套：

①微信群

②微信个人号（企业微信）

③公众号

④朋友圈

这四件套是用来承载用户、触达用户、激活用户、成交用户以及裂变用户的。

除此之外还需要有渠道/方式来引流用户。

 

这样将用户引流至微信，在通过不断地去触达用户、激活用户、最后成交用户、裂变用户，循环往复。

 

在这同时，不断地与用户建立联系、加强联系、建立信任、加强信任。

 

引流用户

 

想要让用户进入你的私域，就要站在用户角度去思考，要去理解用户想要什么、痛点是什么、想要解决什么问题、想要获得什么，然后通过这个去设计短期利益和长期价值。

 

想要让用户进入私域，就要设计用户进入私域用户池的短期利益和长期价值。

价值重在长远，而利益更偏短期。

短期利益决定了用户进入流量池的速度以及关注率。

长期价值决定了用户留存时间和用户价值。

 

短期利益和长期价值的配合，既能快速吸引用户，又能让用户留存得更久。

 

短期利益，是指为用户提供的一次性的服务、奖品或福利。

短期利益是吸引用户进入私域的诱饵，比如做线下餐厅的第一吸引用户加入，最好的短期利益就是当次消费打折或者加送菜品，这是用户立马就能得到的。

 

长期价值，是指你能为用户提供的长期的服务、价值以及优惠。

长期价值要让用户觉得你对于他或者这个私域对于他来说是有用的、是价值的，并且是长期有用、长期有价值的。

比如做线下餐厅的进入私域以后每次消费可以打九折，每次消费加送小菜等等。

 

因为长期价值会持续存在，用户如果意识到自己在未来需要这些价值，他就会在你的私域用户池里长期留存。

 

引流还有一个五要素，也就是：目标用户+渠道+内容+诱饵 (短期利益）+价值（长期价值）

明确目标用户是谁，

在正确的渠道，

用正确的内容，体现自己的价值，获得信任，

再用正确的诱饵和价值引流。

 

明确目标用户是谁，他们有是什么特征，然后列出目标用户可能会在哪些地方出现，线上他们会在哪些app、哪些论坛、哪些社群，线下会出现在哪些地方。

渠道要正确，渠道是要聚集了大部分的目标用户，

内容要对目标人群有价值，要能解决目标用户的问题，

诱饵要对目标人群有吸引力，

价值要让目标人群觉得对于他来说是长期有用的。

 

还可以通过免费或者低价的产品，降低客户尝试或者进入体验的阻碍，客户不存在任何风险和疑虑，提高链接客户的机会，再通过这次机会轻松转化客户。

引流产品价值要大于用户预期，给用户更好的体验和服务以及价值。

 

免费模式主要的有两种：

 

第一种：

前端免费，后端收费。

能快速解决流量入口的问题，从而高效链接目标客户。

 

前端免费的两个重点：

 

1、必须把最有价值的放在前端，让免费链接的所有客户，感受到你所提供的产品或服务真正能帮助他。

 

2、为了确保流量进入之后合理衔接，你的前端免费产品必须跟后端产品是有关联的。

你需要根据后端收费产品的目标客户去设计你前端免费的产品，这样你设立的流量入口模式才是有效的。

 

第二种：

知识免费，产品收费；

任何行业都可以是教育行业。

知识产品能否有效地转化用户，完全取决于知识产品内容本身，是否给用户带来了真正的价值。

 

触达用户

 

触达模型是面向私域用户，能不断接触用户的点，比如：，私信，朋友圈，公众号推送，公众号菜单栏，群公告等。

 

触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。

 

比如说进个人号之后，通过朋友圈是可以触达到用户的，因为发了朋友圈的信息用户在刷朋友圈的时候是可以看到的。

 

再比如微信群每次发的消息、公众号的菜单栏、私聊等等这些都是可以去触达用户的点。

微信四件套（微信群、个人号、朋友圈、公众号），它有很多触点。

 

要想如何把这些触点全部找出来，并且把它串联在一起。

还要想如何通过不同的维度去触达用户。

只要触达的频次足够多，用户跟你建立信任的周期就会缩短。

 

激活用户

 

想要激活用户，就要先知道用户对什么感兴趣、比较关注什么、想看什么内容。

然后通过内容或者产品去抓住用户的注意力，激发用户的兴趣。

 

激活用户的两大核心，一是用户分类，二是触达用户

 

1.用户分类

 

①详细

 

要对私域的用户进行标签编辑、情况备注。

 

备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。

 

用户的消费次数、消费价格、购买的产品，以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。

 

用户情况备注越详细越好，与用户的每一次聊天，用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

 

根据用户的情况，不断地做筛选（删除无效用户、提高用户意向）、确认需求，通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同，设置不同的产品进行成交。

 

②分类

 

用户分类管理，将不同的用户做标签分类。

 

比如：

根据用户意向程度分类

根据用户的情况分类

根据价值体系去分类

 

2.触达用户

 

触达模型是面向私域用户，能不断接触用户的点，比如：，私信，朋友圈，公众号推送，公众号菜单栏，群公告等。

 

触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。

 

比如说进个人号之后，通过朋友圈是可以触达到用户的，因为发了朋友圈的信息用户在刷朋友圈的时候是可以看到的。

 

再比如微信群每次发的消息、公众号的菜单栏、私聊等等这些都是可以去触达用户的点。

微信四件套（微信群、个人号、朋友圈、公众号），它有很多触点。

 

要想如何把这些触点全部找出来，并且把它串联在一起。

还要想如何通过不同的维度去触达用户。

只要触达的频次足够多，用户跟你建立信任的周期就会缩短。

 

成交用户

成交用户的四大步骤：

①信任推进

②分类跟进

③内容推送

④促进成交

 

1.信任推进

建立信任的9个原则

①靠谱

②真诚利他

③提供超预期服务

④提供价值

⑤互动频次

⑥持续做一件事

⑦能力展现

⑧产品展示、案例展示

⑨身份展示，比如专家身份

 

构建信任关系的5个维度和触点，分别是：产品和服务信任、关系信任、品牌信任、用户共鸣以及价值内容。

 

①产品和服务的信任

就是产品或者服务能够给用户提供超预计的价值和体验。

 

②关系信任

就是你与用户间的关系。

 

③品牌信任

用户购买同类产品只认你这个品牌，或者你有打造自己的个人品牌就是只认你，你就是自己的品牌。

构建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效应。

 

④用户共鸣

让用户觉得这个品牌很懂我。

 

⑤价值内容：

内容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠内容

发布内容前要先界定人群和锁定问题，界定目标用户是哪一类人群，有什么核心问题，通过核心问题找到其他问题。

 

信任的维度和触点越多，用户就会越忠诚，牢固性则越强。

 

2.分类跟进：

 

不同的客户需要不同的内容影响以及不同的跟进策略。

 

做用户分类前要先做好用户的详细备注。

对私域的用户进行标签编辑、情况备注。

 

备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。

 

用户的消费次数、消费价格、购买的产品，以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。

 

用户情况备注越详细越好，与用户的每一次聊天，用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

 

根据用户的情况，不断地做筛选（删除无效用户、提高用户意向）、确认需求，通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同，设置不同的产品进行成交。

 

不同的用户需要不同的内容影响和运营策略。

用户分类管理，将不同的用户做标签分类。

 

用户的分类跟进还可以根据用户周期来划分类型：

陌生流量：认证自己、讲好故事

潜在流量：入门产品、顾客见证

精准流量：疑虑清单、好处清单

 

（1）陌生流量：

 

用户处于一种陌生状态，没有信任，并不知道你是谁

此刻你与用户并没有完成破冰，双方的基本信息也互相不了解，所以针对这种用户的跟进策略有两个，一是认证自己，二是讲好故事。

 

认证自己：

通过学历认证、背景经验和能力、名人合影和评价等，通过认证自己，快速与用户建立信任。

 

讲好故事：

①与他相关：故事必须描述清楚，是关于谁的，这个谁一定是跟你的陌生流量是一样的人。

 

②痛苦场景：你要能挖掘出寻找你的流量他们共同面临的痛苦有哪些，最共性的痛苦是什么？

 

③梦想场景：你要知道他们最想要的结果是什么？

 

（2）潜在流量：

 

用户已经知道你是谁，也知道了你的产品是什么，但信任感不强，不敢消费，所以你要让用户试着去消费，并且让他有所期待。

 

①入门产品

如果你的潜在用户购买了你的低价入门产品，一旦他向你购买了少量产品，并感到满意，那么让他回来购买更多就容易多了。

而低价产品不会提供高价产品的所有好处，但可以为他们带来一些想要的结果。吸引他们回来向你索要更多。

 

②顾客见证：

要有用户使用产品之前和之后的情况、感觉及评价。

最好有用户聊天的截图以及数据，这样才更加可信。

 

（3）精准流量：

 

精准用户知道你有产品可以解决他的问题，也对你有所信任，但仍然会有疑虑。

所以针对这类用户的跟进策略有两个重点，一是解除用户的疑虑，二是刺激用户的欲望。

 

要能通过内容解决掉用户的所有反对意见、疑虑，然后通过内容去戳中用户的痛点，给用户期待。

 

要知道让用户产生行动的是梦想和痛苦这两个底层逻辑。

要吸引用户而不是推销产品。

 

3.内容推送：

 

把要推送的内容制作成序列，也就是制作成①②③④，然后通过触点把序列内容按时间段推送出去。

这种内容是剧本式的，

 

内容序列的底层逻辑五步骤，一共分为5个内容，一步一步往下走，：

①抓住用户的注意力

②激发用户的兴趣

③建立用户信任

④刺激用户欲望

⑤催促用户行动

 

4.促进成交

 

催促用户成交，但不能让用户反感，通过相应的内容去做用户催促。

要通过内容输出和价值提供不断解决用户疑虑、加强用户意向。

你要做的是吸引用户而不是推销产品。

 

想要促进成交，就要设计好你的价值体系，价值体系包含：产品及价格阶梯和用户终身价值阶梯。

 

（1）产品及价格阶梯：

 

①引流产品：以免费为诱饵将用户引流至私域。价格较低甚至免费。

 

②诱饵产品：促进用户完成第一单。价格较低。

 

③主打产品：利润和复购率较强。价格比较高。

 

④利润产品：利润高，但是购买数和复购率相对较低。价格更高。

 

（2）用户终身价值阶梯：

价值越高，价格越高，先通过引流产品将用户引流至私域，再通过低价格的诱饵产品吸引用户，并且让用户感觉物超所值，有价值，获得用户的信任。

 

然后通过价值阶梯，引导用户从低价往高价去付费，将用户从低价往高价转化。

 

但前提是一定要有价值，不辜负用户的信任。

 

根据产品体系去填满价值阶梯，根据价值阶梯去调整产品体系。

可以设计3款产品，分别对应低中高3种价位。

 

用户裂变

 

裂变分享就是一个老用户来的新用户的数量。

如何让老用户带来新用户，这是非常重要的一点。

然后吸引来的新用户再去继续做好价值体系的优化。

 

其实你想要让用户做的动作，就需要去设计、引导、暗示。但一定要非常简单、流畅、自然且做完以后用户能够得到他想要的东西。

老用户带新用户，对于老用户来说能得到他想要的，对于老用户来说也能得到他想要的。

要针对老用户和新用户设计出相应的激励机制、奖励机制。

 

比如你可以搭建一个裂变体系：

你在公众号的菜单栏设置一个裂变的触点，当用户关注你的公众号后会出现裂变引导，当用户完成这个动作，获取到了他想要的，你又可以非常自然的引导他继续裂变，环环相扣，可以连着做环都是没问题的，你只需要设计一个诱饵、文案、海报。

 

这个诱饵非常重要，决定了裂变的效果，必须给用户超预期的交付，用户才会觉得值得，进而继续走入你设置好的裂变系统。

 

本文由姑婆那些事儿作者：老陈的深度思考 发布，其版权均为原作者所有，文章为作者独立观点，不代表 姑婆 对观点赞同或支持，未经授权，请勿转载，谢谢！