hello，大家好，我是Leo，本期由我为大家带来内容运营岗位的一周工作流程。

目前我在一家 k12 在线教育公司任职内容运营岗位，有 2 年的岗位工作经验，主要负责管理 7 个公众账号，平均每月会为公司带来超过 2 千条用户数据。

在新媒体行业工作的这 2 年时间里，我总结了一些比较有用的个人经验。接下来我将分享内容运营岗位的具体工作和流程是怎么样的，希望这些流程和经验能够帮助你认识内容运营这个岗位，对你日后的求职有所帮助。

内容运营的一周工作流程大致可以分为 5 个阶段，分别是：

• 推文前：内容排期、内容选题、内容制作；
• 推文后：数据统计、优化迭代。

接下来我会根据内容运营流程的每个阶段逐个分解，并推荐一些简单好用的小工具。

内容排期

首先是内容排期，现在的运营经常会出现 1 人运营多个账号的情况。这个时候，运营者就需要结合内部因素和外部因素，合理规划各个账号的具体发文日期及发文时段，做好账号推文的排期规划。

所谓内部因素，就是根据公司内部的工作流程来走。

例如，公司的销售部门需要每周从平台推文的表单中获取一定数量的用户数据，然后将这部分用户数据纳入到销售的流程当中，我们首先默认这部分用户数据越早使用效果越好，但是销售不可能每天都在工作，所以推文的时间尽量选择在销售的工作日内，这样我们的销售就可以第一时间与刚刚填写过表单的用户联系了。

而外部因素，则需要考虑到目标用户群体的使用习惯。

例如，我运营的账号主要面向的用户群体是高中学生及家长，那么除寒暑假等特殊情况以外，周五放学之后至周日自然是文章曝光度最高的时段，所以我就多会选择在这个时间段内推送。
 

下面是我自己的发文排期表。我一般会在周一开始工作之前通过石墨文档的表格功能做出来，然后发给有需要的同事，让他们知道我会在周几的几点在哪些公众号上完成推送，并标明文章类型。

内容选题

第2阶段是内容的选题，首先我们先来明确一下公众号推文的大致类型。按照推文的目的划分大体可分为：转化、拉新、留存、引流 。

这4类推文的重要性根据当前运营思路的变化而变化，主要KPI在拉新上则以拉新为主，在转化上则以转化为主。一般情况下，运营一个粉丝数在10w以上的账号时，以上4种类型的文章都会经常出现。

转化类文章一般分为硬广和软广。通篇都是介绍产品优势、各种优惠福利、引导用户填写表单的多为硬广内容；通篇以讲故事的方式说服用户接受某种价值观，最后重点汇聚到表单填写上的多为软广内容 。

我觉得这两种文章各有优缺点，硬广内容虽然转化用户的数量上占很大优势，但质量较低且不利于用户留存，一般会被大部分用户认为是广告内容直接屏蔽。软广内容则是转化用户的数量少但质量较高，一般来说企业介绍和各种用户案例也可以是非常优质的软广内容。

像这种通篇都在强调产品优势、限时福利，强引导用户扫码填写表单的就是硬广。

像这种文章的大部分篇幅都在讲故事，向用户传达价值观，最后再引出表单填写的是软广。

拉新类文章，主要是配合部门的增长活动来进行，一般表现为各类礼品（包括各类实物礼品、免费的在线课程、各种干货资料）等的活动介绍文章。

留存类文章，一般表现为行业内的干货资料或一手的行业新闻，也可以是时下热点。

比如我的公众号主要面对的就是一些学生和家长，那么我可能就会发一些高考真题、月考密卷的干货资料，或者关于中高考改革的一手信息等。

引流类文章，就是以某些干货资料或低价免费的在线课程为引子，将用户引流到H5或其他公众号上的文章，一般从大号向小号引流，搭建新媒体矩阵的时候用的比较多。

那么，不管是制作转化文还是拉新文，我们都可以先通过一些新媒体人的常用网站去获取一些行业内的标杆文章，继而通过对这些标杆文章的经验借鉴进行二次的再创作。

目前我常用的工具流程是西瓜数据+搜狗微信+壹伴。

首先，我们可以在西瓜数据上获取行业内标杆公众号的内容详情，包括这个公众号在最近 1 年内推送了的文章，这些文章的阅读量、点赞量是多少等等。如果你不知道行业内有哪些标杆公众号，也可以通过左侧的公众号排行功能获得。

但是，西瓜数据并不是收录了全部的公众号和推文，这个时候我们可以通过搜狗微信的文章搜索功能进行补充。

在进行这步操作之前，建议先下载一款浏览器插件：壹伴。这样当你点开你想要的文章之后，就可以通过壹伴获得文章的最新数据了，包括文章的具体发文时段、文章实时的阅读量、点赞量，以及该公众号的月平均阅读量等等。

当我们想要在公众号上发布一些时下传播度很高的热文时，也可以用清博指数+新榜的方式完成。首先，我们可以在清博指数的微信榜单上选择行业和时间段查看近期有哪些爆文，选择好文章之后，通过新榜的文章搜索功能去验证该篇文章的传播性如何。

内容制作

第三阶段是内容的制作。微信文章的内容制作主要包括文章排版和图片处理两部分，有时也包括表单的制作。在内容的制作方面，建议运营者在文章排版以及各种图片处理上尽量形成自己的风格，以此来增强公众号的辨识度。

在文章的排版方面，我建议使用秀米编辑器和135编辑器，文章的精细排版使用秀米来完成，快速剪切、修改则使用135编辑器来完成，两者配合使用，效率更高。

这里主要说一下135编辑器的使用。有时候你可能不需要做多精细的排版，只是把网络上已有的热点文章拿来直接用。这时，你可以在135编辑器上点击导入文章，输入文章的链接，做简单修改之后点击微信复制，复制到微信后台即可。

在图片制作方面，我常用的图片素材网站是摄图网，一些常用的公众号封面图片我会通过创客贴来制作完成。其他的诸如海报设计，一般都会交给做设计的同事来完成。

在表单制作方面，我常用的表单制作工具是数力和一叶智能。它们都是既可以在线制作表单也可以实时监控数据情况的在线工具。而且我还可以设置自动导出，将已填写的用户数据直接转交给销售部门，使用起来非常方便。

下图为一叶智能的表单制作页面。我们只需要准备一张 banner 图片，一段短话术和一个跳转链接，就可以完成一个随时可监控数据情况的落地页了。

数据统计

在我们完成了文章的推送之后，接下来要做的就是统计推文所产生的各种数据了。

如果你没有每周转化用户数量的要求，那么你要统计的就很简单了，只要记录好阅读量和近期粉丝的增长情况基本就可以了。如果是有每周转化用户数量的KPI的话，就要做好用户的参与量、表单的填写率等数据的统计了。

首先，我们要先从在线表单工具中获取近期的用户数据情况，以下是从数力中看到的近期数据情况，比较重要的数据包括有访客量、填写量和填写率。

从在线表单工具中获取了数据之后，就要自己拉表格做好统计了。这里推荐使用石墨文档，可以多人协同操作并且可以自动保存非常方便。上图中的到达量为推文的阅读量，参与量为扫码进入表单界面的用户量，填写数为最后决定填写联系方式的用户量。

优化迭代

统计好了数据，之后就是提出对应的优化方案了。具体的优化方案需要根据发文的具体情况来做出，可能是文章内容由软广转向硬广，可能是增加各种免费福利引导用户进到表单，可能是文章内的行动呼唤做的更加醒目，也可以是更改一下表单页面中的字体大小等等……

做好当周的优化方案一定要快速落实，根据当周反馈来的数据情况做及时修改，只有这样，我们工作的效率和能力才会不断提高。

最后总结

最后我想说，虽然对于一名内容运营来说，原创的能力的确必不可少。但是借由各种新媒体工具的熟练使用所获得的素材采集和二次加工能力，依然是目前最有效同时也性价比最高的运营手段 。所以，赶快去建立你自己的运营素材库吧！

来源：知乎-半撇私塾