小红书为什么这么红：小红书运营操作全攻略

小红书为什么这么红：小红书运营操作全攻略

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4年前

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2019 年 2 月底，美国著名商业杂志《快公司》杂志(Fast Company)发布了「2019 中国最佳创新公司 10 强」榜单。

其中,美团、阿里巴巴,小红书三家互联网公司位列前三。

在「中国最佳创新公司」十强企业中,超过半数都是互联网科技公司。对于前两名的美团和阿里，既在人们意料之中，也没有多大意外。因为这两家已经是相对比较成熟的上市公司。值得注意的是尚处于发展阶段的「新经济独角兽」小红书竟跻身三甲，这是令很多业内人士都没想到的。

下面这张截图是《快公司》编辑团队对给予小红书的评价——

这段评价翻译过来大意是这样的:「小红书将用户推荐笔记和购买力结合,并且提供全世界的好产品,让中国消费者可以轻松购买。截至 2019 年 1 月,小红书已有 2 亿用户在这里分享和生活。」

从 2013 年创立至今,小红书的确走出了一条与众不同的发展道路。

一个品牌单靠女性消费者的力量未必会活得长久。小红书能迅速爆红，并且其热度能如它品牌所赋予的底色一样持续「燃烧」，这与它自身的运营理念、商业模式是密不可分的。

我们用商业模式画布的形式来解锁一下小红书的商业模式。

小红书的商业模式画布

1.客户细分

经营任何品牌，任何一种商业模式的形成，都离不开客户细分。首先我们必须弄清楚两个问题——

谁才是我们最重要的客户？

我们以后要为谁创造价值？

小红书的用户，几乎都是 80、85 后的年轻人，这些年轻人的特点是坚信「好东西值得好价格」，但并不是盲目地崇洋媚外，而是注重品牌和质量。他们在消费的时候甚至比我们更理智。例如，为了找到更好的东西，他们不惜花费时间去网上看评论、查攻略，经过一番考察对比之后，再拜托国外友人从国外采购、去香港免税店买，或者直接去海淘平台购买。

答案已经很明显，只有先成为这些年轻人的『闺密』才能赚他们口袋里的钱。

小红书恰恰是看懂了这个时代的用户特点，看透了现在的年轻人，于是打造购物攻略型的社区形式，将这些用户聚集在一起。

2.价值主张

知道了目标用户之后，还要清楚我们应该向用户传递怎样的价值。具体来说就是我们能够帮助用户解决哪一类难题？我们提供给用户细分群体哪些产品和服务？我们满足了哪些用户需求？

小红书鼓励用户将海淘产品的使用心得以笔记的形式在社区发布，或者让久居国外的用户和大家分享哪些东西是真正值得购买的「好物」。如此以来，小红书的社群粉丝越来越多，这个聚集用户的过程，逐渐将更多有相同价值观、消费主张的目标人群聚在一起。

3.渠道通路

小红书就是在帮助用户解决了「买什么」、「多少钱才值得买」的问题之后，才搭起了自己的渠道通路———海外仓库、国内仓库和保税仓库这三大供应链系统，并正式上线了电商平台「福利社」，社群+电商商业模式渐渐形成。

用产品去吸引用户、链接社群，再用社群绑定用户，这是互联网时代的生存方式。任何企业、品牌运营商都需要更多地的触达用户、粉丝和市场。通过社群链接用户、产品和粉丝，做到产品运营、品牌营销、吸粉增粉三者合一，这样小社群就会逐渐裂变为大社群，大社群再裂变为更大的社群。

自媒体时代，每一个消费者都有可能成为你的品牌和口碑的传播者，最终转变为你的忠实粉丝、甚至是合作者。尝试让用户从最初的围观者变为关注者，再从关注者升级为参与者，最后从参与者升级为消费者，形成联动营销模式，实现全渠道的跨界整合。

4.付出什么

我们想从用户那里获得什么，就要弄清楚自己能够付出什么。包括与用户建立什么样的关系？这种关系的建立成本如何？该如何维系保持关系的良性发展？如何将这种关系整合到现有经营模式中？

纵观传统经营模式，小红书的模式与之完全相反。传统企业通常是先做产品再找用户，也就是先研发出产品，再通过广告宣传卖给对产品刚好有需求的用户，属于被动买卖。而小红书的重点则是先想办法聚集留住用户，根据用户的需求再来开发产品。因此，小红书瞄准的是用户的使用场景，培养用户记录笔记、分享心得的习惯，就像逛街一样利用移动端的碎片化时间来完成，这更容易激发那些分享的优质产品的购买欲望，这种诱导式消费将实现社区电商的高转化率。