增长是一件与用户活跃、留存息息相关的事，如果纯粹为了用户增长，拉来一批无效用户也是毫无意义的。

 

最近有个减重行业的朋友找我聊了聊用户增长。

 

朋友和我说，他们为了实现用户增长，试过很多种方法，比如分销、代理、拼团、朋友圈助力等，但是效果都不是很理想，接下来不知道该怎么去推广方案，现在很发愁、困惑，问我有没有什么一些可行性的建议。

 

我相信，面对用户增长的问题，不仅仅是我这位朋友在发愁，很多运营人员、中小企业对于这个问题都是深有体会，都是很发愁。

 

于是我打算写下这篇文章来讲讲，中小企业如何做好用户增长。

 

一

什么是用户增长

 

用户增长是什么？我这边是按照新老客来定义的：

 

1、新客增长：第一次使用产品的用户，一般是通过渠道、运营活动、分销带来的增长。

 

2、老客增长：认可产品价值并且主动给产品背书的用户。一般都是通过运营活动转化过来的新客，让来过的用户再来，即用户留存。

 

作用在于活跃氛围，退老带新，是贡献用户的助威军，是内容消费和参与互动的主力军。

 

二

用户增长的前提

 

“工欲善其事，必先利其器”，意思是指工匠要想做好自己的工作，一定要先让工具凤梨，比喻做好一件事准备工作很重要。用户增长也是如此，其准备工作就是做好产品本身。

 

想要快速了解产品，首先要了解你的产品定位，即目标用户是什么，解决了什么样的问题。我们要学会跳出固有的思维，从产品延伸到行业思考，将自身的产品核心优势定位于“用户需要这类产品上去。

 

三

用户增长的方式

 

基于用户生命历程的属性，我们将用户留存分为以下5个方式：

 

1、内容驱动：原创优质内容很重要

 

我们都知道内容为王，好的内容自带流量。但同样是内容，差异在哪里，值得从下面几个方面来思考：

 

（1）内容与平台的属性和用户的属性是否相同

 

（2）内容不要老是老生常谈，原创很重要

 

除此之外，标题也很重要。好的标题等于打开了用户80%想要一探究竟的欲望，好的标题就是我们一篇内容的门面。我们可以紧跟热点、多用疑问、设置悬念，同时在保持我们内容的优质。

 

相信这样我们在不久的将来也能写出10W+的好文，为我们带来一大批有效的用户，达到用户增长的目的。

 

2、利益驱动：定期的活动和完善的积分体系

 

 

除了要有好的标题和优质内容的持续输出，定期的活动来回馈我们的老客也很重要，这可以让用户产生期待心理的福利，持续的成为活跃用户。

 

我们可以尝试下面这两种方式来活跃用户：

 

（1）定期举办活动

 

活动类型可以包括线上线下联动活动和纯线下活动。这样用户会感觉只要留存公众号很有可能某天购物惊喜就会砸到自己的头上，同时参与方式简单。

 

（2）积分体系

 

即参与多种多样的活动可以兑换好礼。积分商城兑换的物品只要满足简单实用的特点即可，这样才能让积分体系真正发挥连接用户和回馈用户的作用。

 

3、服务驱动：建立与用户之间的情感联系

 

运营一款产品最终的就是能够让用户和我们之间产生情感枢纽。可能在刚开始的时候用户不会对我们的服务有所依赖，但是在后来的时候慢慢地就会记住我们并且产生信任和依赖，这就是优质的服务一定会让用户看到的道理。

 

当我们的客服对于用户反馈的信息进行整理和分类之后，再将有效的信息反馈给运营部和技术部，让我们的产品能够为了给用户提供优质的服务而运营，为用户的需求而运营，那么我们的用户何愁不会增长？

 

4、功能驱动：给用户一个使用的理由

 

用户愿意在众多的服务与产品之中选择我们的产品一定是有原因的，比如微信就是用来社交的，支付宝就是用来付钱的，一个产品一定有一个自己的定位，同时你在这方面有做的特别好用户才会选择你，才会使用你，最终可能会成为你的额忠实用户。

 

5、社交驱动：打造用户属性的社交圈

 

通过产品的定位来确定用户的属性，感兴趣的内容、爱好等。产品之中如果能够

 

四

用户增长的策略

 

1、口碑传播

 

 

在互联网+的时代，每个人都是我们渠道的传播者，我们的优质内容的输出和情感枢纽的联系都将维护我们的用户、联络我们的用户，从而是用户资源的帮助我们传播品牌与口碑，是一种效果显著且成本最低的一种拉新方式。

 

2、线上推广

 

线上推广时使用最为广泛的一种方式，主要是因为方便，可以选择移动端或者是PC端。常见的线上推广的方式主要有下面这些，大家可以参考一下：

 

 

3、线下推广

 

线下推广也是一种常见的推广方式，具体见下图：

 

 

五

用户增长的逻辑

 

在互联网社会，没有用户的产品是没有意义的。没有顾客的商店一定会关门，没有用户的产品一定会失败。

 

我们先来看一个案例分析，帮助大家一起分析：

 

 

同事A平时喜欢听音乐，是一位QQ音乐的长期用户。有一天他上地铁之后发现整节车厢都变成了红色，不免有些好奇，细看之后发现是网易云的一些歌曲评论，发现很有意思，他也想看一下自己平时听的歌都有哪些有意思的评论。经过了一天的体验之后，用网易云音乐来听歌成为了他的第一选择。

 

我们通过这个例子不难发现用户拉新的三步方法论：接触→感触→行动。通过这简单的三步，一个用户增长诞生了，我们可以用下面的流程图来看一下：

 

 

直观看来很简单，既然要经过这3个步骤，那么我们努力的方向就是这3个方向都要尽力做到更好。

 

下面给大家推荐一本我们姑婆自己历时1年打造的一本书，帮助大家从运营小白进阶为总监的书籍。

                     

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内容摘要

 

《决战用户增长》是自媒体姑婆那些事儿根据多年来的工作经验，对用户增长的理论以及案例进行总结编写而成的，旨在引导读者掌握用户增长的相关知识。

 

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内容大纲

 

1、用户增长的基础——产品

2、用户增长的关键——用户

3、用户增长的八大理论

4、用户增长三步走

5、用户增长实战技巧

6、用户增长企业案例

7、附录1  工具大全

8、附录2 购书福利

 

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适用人群

 

1、企业的管理人员

2、企业的运营人员

3、独立营销人

4、互联网营销行业的从业者

 

4

总计

 

前面总结了用户留存的一些基本策略和手段，后面也会出一些案例来和大家一起分析。另外，本篇文章只是从用户增长的一个因素——留存来分析的，下一篇会从用户促活的角度来分析如何做用户增长。

 

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