为什么3年运营工作经验的你,仍然做不好用户增长

4个月前

曾经有一位互联网大佬说过:“运营是块砖,哪里需要哪里搬”。互联网时代,运营一词无处不在,无处不需,似乎人人都扎根在运营这潭水里。这其中,用户增长运营更是频繁的挂在各位运营人的嘴上。

 

 

那么,用户增长这个工作门槛很低吗?

 

是的,其实谁都可以做,因为门槛真的不高,而起始工资却不低。

 

于是能提供专业人资规划、绩效薪酬经验的人事做起了用户增长。

 

对于消费者心理和需求把握精准的销售做起了用户增长。

 

善于收集整理客户资料、意见,及时反馈的客服做起了用户增长。

 

精于大数据分析,从数据中发现用户行为的程序员做起了用户增长。

 

可等你真正入了用户增长运营这门行当,干了几年后,和旁人一比较:那些经验丰富、创意爆棚、男帅女美、干个小活动都用户暴涨的牛人比比皆是。

 

再想想自己,没有系统的学习过如何进行用户增长运营,不知道怎样梳理业务,拆解出增长点与增长公式,并通过AB测试与数据敏捷分析等方法,找到增长方向,实现产品增长目标。

 

时不时的还得配合着其他部门的工作和节奏,用户的增长全凭运气,没经验、也没有人带,想学习又不知道从何学起,靠着自己之前的积累和经验混着日子。

 

然后领导让你做个用户增长策略,给自家产品增长点用户。你只能翻遍那些置顶的公众号、搜爆浏览器,花大半时间找创意、凑策划,余下的时间就是东拼拼西抄抄,弄个大概应付一下BOSS。

 

 

为了让活动有点水花,让数据好看些,你曾花时间加了大量羊毛群,彼此都曾海誓山盟,永不取关,一眨眼就相忘于江湖。你也曾自掏腰包,然而始终不是长久之计。慢慢的你就乏了,慢慢的你也就被领导边缘化了,彻底沦为一打杂的。

 

所以:对于两眼一抹黑,凭着感觉想要一猛子扎进用户增长运营这个潭子里,或者0~3岁已经入坑良久的童鞋来说,如何突破自己?如何系统有效的提升自己的用户增长运营能力,达成用户几何式增长?姑婆来告诉你。

 

答案一:用户增长运营到底在做什么

 

互联网人口红利在递减,各个公司对于用户增长运营的要求在递增,赋予的工作内容也越来越多。对于用户增长,这一关键性指标的聚焦,让你苦不堪言。

 

 

而用户增长的基础在于产品。那么就要求我们需要充分的了解产品,了解产品的定位和属性,了解产品的研发流程和发展规律,了解产品的功能,从而预判产品的最终形态,并做出长久的规划,从而延长产品的生命周期。

 

用户增长的关键在于用户。产品最终是要推向用户的,除了要了解市场,分析市场对于产品的需求,了解竞品之外,还要了解你的用户,定位新用户,获取用户画像,研究用户的需求、行为及心理,最终有效的触达用户,实现用户增长。

 

 

就拿电商运营来说。梳理完企业业务后,我们假设将营收指标拆解为流量*转化率*客单价,那么传统运营的手段主要重点在于渠道,更多渠道就有更多流量,通过各种资源与工具的熟练运用,提高转化率与客单价。

 

而用户增长的思路则不一样,会通过渠道具体数据表现,相应的进行用户群划分与运营方式探索,通过数据驱动,针对不同用户匹配不同运营策略,最终实现增长指标。

 

总结下来,用户增长在做的事情就是:找到每一个可能的增长点,梳理出产品或业务的增长公式,合理调配增长指标,掌握恰当的增长节奏。甚至在增长点不足的情况下,挖掘新的增长点,重写增长公式。

 

答案二:怎么做好用户增长

 

如果说用户是产品的生存之本,那么产品与用户之间能产生怎样的联系无疑是产品的生存之道,只有不断地寻求产品与用户利益的结合点,撬动用户自愿参与到内容生产、社群维护、分享推广的每个环节,以每一个用户作为产品的传播子中心,才能实现用最小的成本完成用户增长的终极目标。我们先看两个案例。

 

案例1:知识星球UGC 的沉淀之路

 

知识星球,一个实现运营人员分享和学习的真实案例库类型产品,在短短3 个月的时间内,用户自发分享的案例已经超过1 000 条,拥有700 个付费用户,成为一个非常有价值的案例库。

 

 

案例2:100 天看电影学英语的裂变之路

 

100 天看电影学英语作为一个付费课程,通过策划裂变活动,从启动到开课,4天完成10 万用户的增长,无疑是知识付费行业的经典之作。

 

 

由此可知,通过鼓励用户为产品生产内容并分享内容,已成为产品完成预期目标更高效的运营方式。

 

 

那么,知识星球所拥有的1 000 个UGC 运营案例和100 天看电影学英语短时间囤积的10 万用户到底是如何产生的呢?

 

可以简单分成以下几个步骤:

 

一、推广前的准备

 

冷启动:产品刚建立阶段,运营团队每人每天都要找1~3 个案例进行分析,因为刚开始,什么都没有,用户分享的意愿也会很低,所以只能靠自己发起。

 

二、分析用户需求

 

通过反馈得知,用户普遍认为分析案例不仅能提高深度思考能力,还能为工作上遇到的问题找到解决思路。

 

三、创造孵化环境

 

根据这些反馈,我们决定提供运营案例分析的环境,让有需求的运营人员把这里当作练习和分享的场所,让优质的案例得以沉淀。

 

四、用户激励方式

 

规则制定:一般来说,通过奖励方式可以调动活跃性,也可以筛选目标用户,无论是21 天免费打卡计划或是分享购买即获取折扣,意在培养用户“了解内容——尝试行动——得到奖赏”的思考习惯,当用户养成习惯后,以用户作为每一个传播点的方式就成了水到渠成的事情。

 

实时反馈:如果用户感觉目标太远,就很容易放弃。所以需要我们用游戏化的进程,把用户的每一次参与都进行及时反馈,通过简化活动步骤、降低奖励门槛等方式,给用户一定的满足感和鼓励,从而促进用户持续产生行为,增强参与感和竞争感。

(以上节选自姑婆图书《决胜用户增长》)

 

都说听过很多道理,仍然过不好这一生。看过很多案例,仍然做不好一个用户增长活动。在长久的运营工作中,你是否有以下问题?

 

• 即将毕业,对用户增长运营感兴趣,但不知道从何学起;

• 即将转行,对陌生领域,想快速入门;

• 出于个人爱好、兴趣,想实现自由职业;

• 3年以下运营从业者,没有系统性用户增长运营思维;

• 创业公司负责人或运营操盘手,想实现产品用户快速增长,不知道从何下手;

 

如果你遇到了这些烦恼,或者想突破自己用户增长运营瓶颈期,赶快戳下方二维码抢书吧。

 

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这本书为什么能帮到你。

 

 

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