社群运营戳心50问,你每天应该反思什么?

3个月前

 

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很多社群运营工作了好几年,明明很努力,也经常熬夜加班,24小时待命,随时回复用户问题,但却经常感觉没有什么突破性的进步,因为大部分的人只掌握最基本的社群运营知识,不会反思、不懂总结、懒于学习,所以掉进过的坑还是会一次又一次的掉进去,因为没明白坑点的本质是什么,换个马甲就不认识了。在工作中长此以往的找不到价值感,因此对社群运营的饱满热情也会被慢慢消耗掉,最后难以坚持下来,感到迷茫与焦虑。

 

社群生命周期

 

我前不久刚好联合姑婆那些事儿的运营群群友,在群内做了一次关于社群运营的专题讨论,就社群运营经常遇到的问题进行交流探讨,现在整理成下面的社群运营自检清单,供大家学习反省总结,经常对照自检清单,我们能规避很多不该犯的错误,明确那些自己该重视的事,还可以将以前学到的知识真正利用起来,将社群运营的各个环节做得更好,那你自然越来越优秀。

 

以珠宝为例讲社群运营

以珠宝为例讲社群运营

以珠宝为例讲社群运营

 

运营群群友话题讨论

社群运营自检清单

 

1. 你的目标用户是谁?

 

2. 你的目标用户有哪些需要立马解决的需求?有哪些长期需求?这些需求的优先级是什么?

 

3.做社群的目的是什么?

 

4. 你的用户和业务是否适合做社群?

 

5. 你做哪类社群才能更好的帮助你转化?

 

6. 你的社群划分要细分到哪些领域?

 

7. 你的社群能提供给用户哪些价值?如何评价你的社群的产出?

 

8. 这些价值是否能持续提供?

 

9. 你提供的价值是否与用户的需求相匹配?

 

10. 你的社群定位是什么?是否与其他平台的定位相匹配?

 

11. 你的用户都可以通过哪些渠道了解以及进入你的社群?

 

12. 如果没有社群,你的服务是否还可以通过其他产品来提供?

 

13. 你的社群对比其他社群有何优劣势?是否有改进的机会?

 

14. 你身边同类型社群有哪些做的好的?好在何处?是否可以借鉴?

 

15. 你跟你的群友熟悉度如何?是否跟他们有强关联?是否为他们建立了档案?

 

16. 你的产品的优势劣势是什么?你的社群放大了你产品的优势了么?

 

17. 你的社群规则是否制定完备?邀请机制、惩罚机制、激励机制、日常规则、淘汰机制等?

 

18. 群管理制度是否完备?

 

19. 你群主的人设形象是否鲜明立体?是否与你社群的定位相匹配?

 

20. 用户新进群时的引导是否完备?

 

21. 是否有完整的社群介绍?

 

22. 是否能让用户快速准确的了解你的社群以及社群提供的价值?

 

23. 如果你的社群不满足用户的预期你要如何解决?

 

24. 你对群友做了哪些分层?是否分别建立了标签?分层的标准是否科学?

 

25. 是否了解社群中那些不活跃的人的需求?定制哪类才能服务激活这类人?

 

26. 社群的日常运营是否有一定的流程?用户是否养成了参与运营活动的习惯?

 

27. 社群运营日常的话题选择,是否有话题性?是否符合用户的圈层?能否覆盖到大部分的群友?

 

28. 你有建立自己的话题库么?每次话题讨论的参与度是否有记录?

 

29. 你组织的社群活动是否有可参与性?你作为用户你会参与么?

 

30. 你设计的社群活动能够引发用户参与转发的动机是什么?

 

31. 和用户沟通的效率如何?保持多久的沟通频率比较合适?

 

32. 如何利用社群运营工具来节省人力消耗?

 

33. 如何调研才能不招致用户反感?

 

34. 如何把社群运营数据与自己的业务挂钩,让社群产出更有价值的数据?

 

35. 社群与小程序、公众号如何组合才能发挥出最大的效能?

 

36. 社群的玩法是否经常改进更新?

 

37. 社群的价值感如何营造?如何让用户认同社群的价值?

 

38. 你的社群用户在你心里是什么地位?属于哪种角色?

 

39. 思考群友、群主、群管理对于你的社群的分别存在怎样的价值?

 

40. 你的社群运营工作是否经常复盘?多久一次?、复盘形式是哪种?

 

41. 你多久看一次有关社群运营的文章?是否做了知识总结?

 

42. 你的社群运营体系建立的如何?如何弥补体系中薄弱的部分?

 

43. AARRR模型用在社群运营过程中,你每个部分都有自己的行之有效的方法论么?

 

44. 在社群里做推广的时候能否确保推广形式有效的前提下大部分用户不反感?

 

45. 你是否总常以运营者的视角去看待问题?你有经常做角色转换么?

 

46. 对于你的产品,你从用户的角度提炼出了卖点了么?

 

47. 社群的每个阶段你都有对应的运营方法么?刚建立的群如何活跃?快要“死亡的群”又如何处理?

 

48. 你是否可以正确的判定你的社群处在哪个阶段?对于社群每个阶段的运营重点你把握清楚了么?

 

49. 如何利用其它资源扩大你的社群的本身的价值?你能用你的社群来做哪些事情?

 

50. 你是否了解你的社群的所有的运营数据?

 

51. 这一条由你来补充,每个人都会有自己的自检问题和方法。独家秘方才能打造更强的自己。

 

写在最后
 

 

 

好了,以上就是我梳理的一些社群运营人的自检问题。

照着做以后你就会发现,每一次看自检清单,都会带来新的启发和思考,从而推动你有新的发展。

而每次对照清单优化一轮后,心里带来的进步感也让你更加富有激情。

那些踩过的坑带来的不是无价值的东西,它给我们带来“财富”。

另外,自检清单不是用来观赏的,你得自律,得照着做,很难,但是要进步,你必须忍受。

一是所有的问题都要落实到一次次行动,真正去思考改进;二是去完善自己的自检清单,每个人每一个平台都有自己的问题,可参考不可照搬也不必全用,不多不少,就要刚好。

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