把用户留住!小程序提高用户留存的实用技巧

2个月前

01

疯狂的小程序

小程序自上线以来就凭借“无需注册、触手可及、用完即走”的几个特性备受关注,再加上微信爸爸的流量扶持和技术开发,小程序的商业价值愈发的明显。

越来越多的企业和创业者把目光投向了这个天然的流量池,截止到 2018 年 6 月底,小程序C端用户达到2. 8 亿、小程序数量达到 100 万。相比 1 月初微信官方公布的 58 万个小程序,短短半年小程序数量几乎翻倍。

不管是大型连锁超市、公司、学校,还是街边的小吃等都开始利用小程序做推广,甚至很多地方政府、事业单位,都开始利用小程序进行便捷办公。小程序带来的好处数不胜数,但问题随即到来,前面我们也说了,小程序有“用完即走”的特性,这对于我们运营者来说实际上是一个棘手的问题,今天我们就来聊聊如何提高小程序的留存率,让用户“用完还来”。

 

02

制造流量闭环,形成互补局势

 

关于流量闭环其实我们之前聊过很多次,这里就不赘述了,直接上图。

在这个闭环里我们可以看到流量闭环的整个互倒模式,而微信生态闭环在这里尤为重要。个人号--小程序--公众号--社群,这种闭环使得我们能够充分发挥各节点优势形成互补。其中,社群是微信体系中一个很重要的存在,也是十分便捷的小程序传播途径。

就拿我们“姑婆那些事儿”来说吧,我们主要是依靠公众号内容来进行增粉,引导至社群、个人号、最后就是小程序。且小程序也可以直接分享到微信群里,这样,群内所有用户就可以更快捷地了解活动,也可以通过好友的分享与刺激提高用户的转化率。

另一个就是与公众号形成互补,结合好内优质内容进行引流,同样也能达到引流目的,两者的流量互相连接,用户不需要跳出公众号页面就能直接进入小程序,两端共享用户数据,能够快速实现引流到变现的连接。

(公众号关联小程序)

 

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建立品牌效应,提升用户体验感

 

不要以为品牌这个东西是大企业才能玩的,再小的企业也要有自己的品牌,我们可以不用花大价钱打什么品牌广告,不用拉很多渠道给自己做各种宣传,我们只要两个字就行——口碑。

做运营的人经常会听说一句话:口碑传播是成本最低的推广方式。

拥有用户口碑的品牌,用户的信赖感更强,能降低用户消费的潜在消费风险。

人的好奇心,往往会驱使我们去了解一家被朋友口碑证实过的商家。而朋友推荐有着极强的信赖感,用户需要承担的风险会相对较低。这点其实我们姑婆那些事儿,一直都在做,也有很多朋友们会自发的在朋友圈为我们进行宣传(真的非常感谢大家)。

小程序如何提升用户口碑呢?精细化服务,提升用户体验感。

相信大家也发现了,近期我们在推各种姑婆活动,有社群需求调研的,订阅号内容需求调研的,做这些其实就是为了能更加了解用户需求,做好用户服务。小程序也一样,我们必须要从“小而精”入手,不要做多样化的内容,降低其它内容对用户的干扰,但是这也对内容质量有了更高的要求。

简洁的操作界面,更直观的提供用户需要的,这种“爽感”会给用户、甚至给我们带来意想不到的效果。

还有个生活中能经常接触到的例子,不知道大家有没有发现:现在绑定银行卡的时候,有一些产品给用户提供了拍照识别卡号的功能,这样用户就不需要手动输入卡号。一方面可以减少用户的点击次数,另一方面将还降低了用户手动输入错误的风险。此外,指纹支付、刷脸登录,都是简化操作流程提升用户体验的方式。

想想看,如果要简化你的小程序操作流程,提升用户体验,你该怎么做呢?

 

04

玩转分享机制,提高用户复购率

 

“小程序的核心就在于分享”这是之前米妮老师在我们小程序社群做分享授课时说过的一句话,我们经常说的裂变利用的就是小程的分享机制。之前我们也详细的给大家介绍过小程序裂变的四种方式(活动裂变、功能裂变、朋友圈裂变、社群裂变),不了解的可以去看下之前我们发的《小程序裂变的四种方式,你学到了吗》这篇文章。

 

再一个就是提高用户的复购率,其实复购是个很可怕的东西,从用户的消费心理上来说,每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。所以,有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。

 

之前我们社群也有小伙伴说了一个复购的案例,很有意思,给大家分享下:

 

我之前看到过一个例子,有个麻辣烫店的老板,在店里整了个海报,凡加他微信好友,下次到店消费即可领取价值19.8元的手动小风扇,依靠着礼品在极短的时间里加了上千个好友。然后每到差不多饭点的时候就开始发朋友圈,好玩的,有趣的什么都发,基本这个点大家都要考虑中午吃什么了,一看到他就想到了他家店里的麻辣烫,一想到麻辣烫的味道就流口水,然后就相约去吃他的麻辣烫去了,现在去他店里,天天爆满生意好的不得了。

 

 

这个例子很普通,但很经典,创造复购的逻辑本就是:曝光——强化记忆——产生需求——唤起记忆——复购。

 

那么,我们的小程序是否也可以参考这个方法,用来做类似的复购呢?这就看大家的创造力啦。

 

 

05

 

几种常见的提高用户留存率的方法

 

上面所说的,要么是围绕自身流量做的文章,做流量效益最大化,要么是优化自身路径,提升用户感知,那么,除了这些方法,我们还能不能从其他方面入手呢?下面我就给大家延伸几种方法。

1. 小程序互跳

小程序之间的互跳,就好比之前的网站的友情链接,在门店的网站放一个跳转到你平台的入口,这对于广大商家来说这简直是天大的福音。

第一是开放了新的流量入口,我们可以和其他小程序谈合作、互推,我们最近也在帮小程序社群的小伙伴们收录小程序,导入新的流量,有兴趣的小伙伴可以搜搜看“姑婆精选程序”

(姑婆精选程序)

 

第二,“小程序矩阵”时代来临。先前在网上看到一个去哪儿旅游的例子:用户先用“去哪儿旅游度假”小程序了解旅游景点,或预订旅游套餐,再跳转到“去哪儿机票火车票酒店”定机票,再跳转到“去哪儿”酒店定酒店,最后跳转到“去哪儿门票”定周边旅游景区门票,。 我们也可以实现这样的互跳,用户先用“姑婆严选”挑选商品,再跳转到“姑婆学院”查阅付费的文章,然后去姑婆活动参与线上或线下的活动......

 

2. 营销活动刺激

营销活动能够刺激用户消费,而一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率。所以,有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动,以此来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。

常见的活动有拼团、打折等,我们姑婆也有每周三秒杀的活动,大家可以在姑婆严选小程序的界面看到,商品可以是课程、试用的裂变工具、电话卡等。这样的活动除了给人一种紧迫感之外,也给了用户期待感,能在短时间里聚集起用户,调动用户的活跃性,提升点击率。

 

3. 善用签到机制

签到玩法在很多app上也能看到,让用户在你的小程序上连续签到,7 天、21 天、40 天等,将会获得不同的奖品福利。

通过签到活动让你的用户逐渐形成,每天打开小程序看一看的习惯。如果,你的小程序使用体验很好,那你的用户留存率将直线上升,从而逐渐地形成稳定的客户群体。

 

 

(姑婆精选小程序签到界面)

 

4. 用内容留住用户

当然,这一点是老调重弹,但是又不得不说,优质的内容是留住用户的关键,用户对你的内容有需求才会来使用,如果有一天内容不再优质了,用户得不到想要的东西,自然来的就少了。为此,我们特意制作了“姑婆学院”小程序,将平时社群、文章里的优质内容整理出来,专门放在里面,方便大家随时阅览回看。

 

 

5. 参与感让用户粘性更强

关于参与感我觉得我们姑婆还是可以拿出来说一说的,我们本身就有社群,每次如果出了新的活动或是产品都会第一时间投放到群里去,让大家参与体验,给出建议,甚至订阅号的推文我们也会让大家首先阅读,哪里好哪里不好让大家点评,再按大家的需求进行修改。这样一来我们的东西是经过群众需求整改的,都是大家想要的;二来大家一起参与了这次的整改活动,当我们的产品或推文出来以后大家一看:这部分是我给的建议,那部分是经过我们讨论的。这样的参与感提升了用户体验,又让我们的内容质量得到了提升,何乐而不为呢?

 

总之,拥有强大获取流量能力的小程序,必然会面临大进大出的情况,所以,提高用户留存率是必然的。

 

接下来,我们也将会面临更多严峻的考验,遇到问题和瓶颈很正常,就怕没有方向,没人商讨,为了解决这个问题,今年我们围绕小程序做了很多事情,可以为大家提供相关的服务。包括小程序模板开发(我们后续定期赠送一款小程序给大家试用),小程序推广(小程序盒子收录,小程序裂变工具),小程序学习社群(交流经验,课程学习)等等,有要加入的小伙伴可以添加小艺微信(ID:gpxms008)咨询。

 

———— / END / ————

编辑:善小艺

作者:善小艺

 

我们是姑婆那些事儿,专注于APP推广和运营干货分享,添加小艺微信(ID:gpxms008)

与各界新媒体人一同成长。

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