【作者】运营研究社

【来源】运营研究社

【编辑】善小艺

 

1 月 15 日上午，在 2018 年微信公开课 PRO 上，腾讯高级副总裁张小龙现身，并在现场玩起了微信小游戏“跳一跳”，拿到近 1000 分。

 

公开课上，张小龙详细解释了微信团队对微信、公众号、小程序、小游戏的理解与规划，其中包含了大量对运营人来说“生死攸关”的重要信息，现精选于下。   

公众号的3大变革

 

1）公众号即将推出独立 APP

 

张小龙透露，微信团队早已做出了公众号 APP，之所以一直没有发布，是因为团队认为它没有完全达到预期。现在，公众号 APP “已经做得差不多了，可能很快会对外发布出来”。

 

2）只能写长文的历史或将结束

 

这和独立 APP 的推出息息相关。张小龙认为，公众号成为长文的天下，很大程度上是因为公众号后台是在 PC 端，没有独立的 APP。

 

在独立 APP 即将推出的背景下，微信团队已经在思考如何鼓励用户生产短内容，整个公众号的内容生产体系或将迎来一场巨变。

 

3）作者可能脱离对于平台的依附

 

此前，iOS 系统的赞赏功能下线。在与苹果公司重启赞赏功能的谈判中，微信团队开始思考：针对公众号的赞赏，是对的吗？还是应该直接对公众号背后的作者赞赏？

 

基于这层思考，微信决定改造公众号的作者体系。新的改版中，赞赏将会是直接针对作者进行赞赏，而不是针对公众号进行赞赏。

 

并且，微信将对作者做出进一步的赋能：将来在公众平台里，我们会看到作者是一个独立的栏目，每个作者我们会看到他的介绍，看到他历史上曾经发表过的文章，一个作者可以对不同的号进行投稿。

 

4）公众号不会做信息流

 

这点不是公众号即将发生的变革，而是对传言中变革的澄清。张小龙表示，微信不打算做信息流。

 

 

“订阅号本身是用户自己订阅的，所以我们只会去改善阅读效率，而不是胡乱变成不受掌控的信息”。

 

如果用户一定要看信息流，可以使用“看一看”功能。   

作为风口的「小程序」

1）微信团队非常看重小程序

 

张小龙明确表示微信团队非常“重视”和“看好”小程序。为什么？张小龙解释道：

 

 

“在未来，万事万物可能都是包含信息的，而所有的信息都需要用某一种方式被人触达、跟人沟通，小程序刚好是这样一种信息的组织方式或者说是一个信息的载体。”

 

 

小程序是一种更轻量级、更方便的获取信息的方式，在张小龙的憧憬中，小程序能够“让信息无处不在，随时可以访问到”。

 

2）微信团队会严格把控小程序的扩张节奏

 

张小龙表示，过去一年小程序的扩张并不快，但是这种“慢”是符合微信团队的预期的，对于一些嗅觉敏锐、早早进场的商家，微信还给予了一定程度的打击：

 

“朋友圈里面已经发生了太多次各式各样的、很奇怪的，我们预想不到的、营销性很强的行为，使得我们屡屡要跟他做一些对抗。”

 

 

在崇尚快文化的互联网行业，为什么微信团队会如此慢性子？张小龙解释道：

因为对一些面向未来的基础的架构性设施来说，我并不觉得说我们设计好它的功能，用户立马卷入进来就获得成功了。

 

相反，我觉得我们需要更长的周期铺垫它，需要它慢慢成长起来。我们对这样一个形态耐心非常足够，希望能够看到它一步一步成长起来，并不希望它突然变成一个被催肥的东西。

 

 

给我们的启示是，小程序不仅是一个风口、一个捞快钱的地方，还是一个值得深耕、值得长期研究和投入的平台。

 

3）小程序的使用场景比 APP 丰富得多

 

 

“在很多场景里面可能一个 APP 太重了，反而变得不方便，比如说你在线下看到一个东西，你非要针对这样一个东西下载一个 APP 的话，是一个挺难做的事情，门槛太高了。”

 

在商家扫描二维码，APP 还要经过下载这个繁琐的步骤，而小程序则是直接打开的，这种优势一旦放大，结果将不可估量。

 

 

 

比如，张小龙说：“在更遥远的某一天，通过一个眼镜直接可以打开一个小程序，这是真正能够做到所见即所得的事情，我们看到任何的事物可以立即打开小程序。”

 

 

现在，微信的“搜一搜”功能，已经能够搜到小程序的数据或者搜到小程序提供的服务，这也是微信团队希望在未来实现的小程序触达方式。

张小龙说小程序不是风口，但是各位读者，这都不是风口还有什么是风口？

作为产品运营的张小龙

 

1）大人只讲对错，小孩才谈利益

 

有句话说“大人只讲利益，小孩才谈对错”，张小龙认为，做产品正相反，对错更重要，利益在其次。

 

张小龙说：

 

在对和错以及利益最大化方面我们经常会做出这样的选择。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。

 

我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

 

 

张小龙说，用户看到的微信变化很小，其实微信团队在背后做了非常多的事情，只是很多事情是被舍弃掉的。

 

2）什么叫“尊重用户”

 

① 禁止对用户称“您”

 

张小龙透露，微信禁止对用户称“您”，而必须称“你”。当对用户称了“您”，尊重就变成了尊敬，这种态度打破了关系中的平等，会让用户怀疑公司有所企图。

 

② 不打扰用户

 

“我们不发任何系统的推送，我们不去做任何诱导的行为，也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为，甚至包括我们不想做太多的活动去感动你，然后带来一些流量。”

 

 

举个例子，现在快到年底了，可能每个产品都会把自己换一个节日的 LOGO，并且帮助你回顾过去一年的生活来感动你，但我们并不想做太多这样的事情。

 

我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。

 

 

当然，平台不同，“不打扰”的表现形式也不同。微信这种程度的不打扰很难做到，但是“不打扰”的用户运营理念是值得每一位运营人思考的。

最后

总结一下，2018 年，在张小龙微信公开课上的发言里，运营人必须关注的 10 个关键信息：

 

1）公众号即将推出独立 APP

 

2）公众号只能写长文的历史或将结束

 

3）作者可能脱离对于平台的依附

 

4）公众号不会做信息流

 

5）微信团队非常看重小程序

 

6）微信团队会严格把控小程序的扩张节奏

 

7）小程序的使用场景比 APP 丰富得多

 

8）大人只讲对错，小孩才谈利益

 

9）禁止对用户称“您”

 

10）不打扰用户