【作者丨王平钢】

【微信丨书虫小小钢】

【编辑丨善小花】

刚入行运营的朋友，这里有句心法送你，这句心法是运营的核心起点：运营需要以用户为中心，综合掌握用户运营、内容运营、活动运营、社区运营等方法，帮助达成运营目标。

这句心法展开来看，有8个核心词汇，分别是1个中心，3个目标，4个运营模块，这句简短至极的心法，不难不拗口，我相信大部分人都能瞬间记住的。

一个中心三个目标

今天互联网领域的所谓运营，虽然还没有形成一个系统的学科，不过人们普遍认可的定义是：围绕某特定产品，通过整合特定资源，持续提升用户与产品的关联度的一种方法叫做运营。

也就是说，运营是产品与用户间的桥梁，产品是由产品经理和开发人员负责的，那么用户自然就是运营人员的重心了，所以一个中心显而易见，运营要以用户为中心。

另外，运营目标通常是变动的，在产品上线初期，引流和验证产品需求是主要工作重点；在运营期，拉新和促活是重点；在推广期，既需要一边持续拉新、达成转化，又需要一边继续引流、继续促活。但是总的而言，运营的目标无外乎这3个：验证需求、维持用户、反馈产品。

运营的4大内容

纵观插座学院等公号、细读《超级运营术》、《进化式运营》、《运营前线》等书籍，基本无一不在强调，要以用户为中心，要从用户运营、内容运营、活动运营、社区运营、数据运营等方面来展开运营工作，这里我们重点看看前4个内容，数据运营是进阶内容，这先略过。

用户运营

首先是用户运营方面，所谓用户嘛，就是使用我们家产品的各家各户，可以是张三，可以是李四，也可以是张三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要给这些用户画一个模型，那么可以参考金字塔模型。

（图形参考《超级运营术》绘制）

• 名人用户就是指那些社会上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企业家等人，这群人如果用你的产品的话，能够帮助提升品牌的知名度和权威性。
• 专业用户就是那些专门从事这个行业、这个职业的人，他们能够很了解产品，也了解产品的用户，更懂其中的玩法。这群人基本上是这个产品的外挂专家团，能对产品的优化和推广起到很大作用。
• 贡献用户，就是指能够持续使用产品，并生产内容，为产品奔走呼号的人，应该要保证这群人的活跃性和流动性。
• 活跃用户就是指，高频使用产品的人
• 普通用户就是指经常会来串门的人。

知道用户有哪些之后，要进行用户运营了，所谓用户运营，就是想法设法让金字塔模型中的这些张三和李四，持续用我们的产品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活动等，以之让他认可我们的产品，购买我们的产品。

当然在互联网领域，这个东东是有专门的说法的，叫拉新、留存、促活和转化八字箴言。都很容易理解。

• 所谓拉新，就是找用户、拉拢用户；
• 所以留存，就是通过文章啊、活动啊、优惠券啊等等的激励，让用户不要走；
• 所谓促活，就是让已经留下来的这批用户，有事没事，来家里打打麻将，互动互动，提升下活跃度；
• 所谓转化，就是搞个家庭聚会，卖一些东西给他们，让他们能够付费，比如卖衣服啊、卖包包啊、卖游戏啊、卖会员卡啊、卖课程啊、卖社群啊等等。

既然用户有分层，运营有侧重，那么针对不同的用户群，我们肯定要进行不同的策略运营了，怎么运营呢？一句话，要专业。

要求运营人员一定要专业，这需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的写作、社群的玩法、激励机制的设计、代码的优化、数据的监控啥的，还是一项比较细分和比较技术性的事务，需要运营人员耍嘴皮之余，一定要去深入实操。

内容运营

其次是关于内容运营。所谓内容，那些我们能看到的、能摸到的、能听到的东西都可以叫内容，可以是一张图片，一段声音，一个视频，一篇文章，也可以所有这些的整合。

这些内容可能是帮用户获取资讯，比如今日头条；可能是帮用户打发时间，比如秒拍；可能是让用户学习深度阅读，比如得到app；也可能是帮用户的消费进行决策，比如p2p金融平台。

不同的内容目标有不同的玩法，但是内容的具体操作步骤都是相通的，比较常见的生产流程是这样的：

• 第一步是产品或内容的消费人群画像；
• 第二步是热点搜集、话题策划；
• 第三步是内容结构搭建和内容制作；
• 第四步是渠道选择和内容推送；
• 第五步是监控内容数据；
• 第六步是修改迭代内容。

具体内容写法啥的先不展开，改天再聊。

活动运营

第三方面的是活动运营。活动就是能玩的，能玩出效益的所有玩意儿，这个东东，不搞就没流量没转化啊，在这个运营驱动的时代，活动是每家互联网公司的标配，不管是双11单身狗购物节，还是圣诞夜狂欢日，不管是借势，还是造日，反正活动是必须要搞的，借了钱也要去搞。

为什么要搞呢？要么是吸引用户关注、要么是拉动用户参与、要么是强化用户认知、要么是达成销售转化，不同的活动有不同的侧重点了，但总而言之，活动策划的大体框架是不会变的，它大致有这9个步骤：

第一步是确定活动目的；第二步是确定活动时间线；第三步是策划活动形式，制定活动规则；第四步是跟进、设计、开发、上线活动；第五步是推广资源的准备；第六步是做好风险控制和备选方案；第七步是上线活动前的预热；第八步活动进展的监控；第九步是公布活动结果，进行活动复盘和总结。

社区运营

再者是社区运营，所谓社区，就是能让两个以上的人在一起玩的场所嘛，比如豆瓣小组，比如知乎主题，比如论坛帖子，比如QQ微信群。简而言之，在互联网领域，要做好社区运营，通常有三步要走：

第一步是冷启动。要想方设法找到自己的种子用户，并且对社区场所进行基本的内容填充，以制造一种基本氛围。比如知乎网最先开始建立的时候，它是利用邀请制度来邀请优质用户，请李开复等来问答，等问答形成内容了，优质内容会形成氛围，再吸引其他用户参与，形成循环。

第二步是进行模式探索，要搞清楚所建社区的用户需求、激励方法、社区调性；第三步就是快速复制和规模化，不管是读书的微信群，还是演讲的QQ群，还是追星的贴吧小组，最好能不断的复制，每个城市、每个县乡都搞几个。

好，这就是今天要分享的这句心法——运营需要以用户为中心，综合掌握用户运营、内容运营、活动运营、社区运营等方法，帮助达成运营目标。对应的8个核心词汇分别是1个中心，3个目标，4个运营模块，你记住了吗？