如何通过App Store让你的产品与用户“恋爱”?

2个月前

【作者】小平哥

【来源】产品公园

【编辑】善小布

App Store是App的应用商店,会对每款App产品(app运营)进行内容描述、更新说明和截屏展示。
 
从用户登录到下载App体验的全流程来看,App Store先是产品与用户第一次亲密接触的触点,后是与用户N多次接触的焦点,就好比谈恋爱先是好看、后是耐看的两个阶段。
 
因此,如何通过App Store市场将产品与用户的这种“恋爱”关系更上一个Level?下面接着看。
 
本文2300字。
 
【冷启动】如何让第一次的亲密接触感好?
 
对于用户的第一次产品接触,也就是产品的冷启动阶段,如何循序渐进的去养孩子,产品经理无非都要对用户做下面两件事情:
 
懂产品:让用户知道产品的功能是什么?解决了什么样的问题需求?
 
引用户:引导用户去参与产品的体验并反馈
 
在Appstore里面可以怎么做呢?App Store商店对App的描述有最核心的三个模块,分别是「内容提要」、「最新动态」和「评论」。同时,用户第一次从接触产品到下载体验的基本路径是:
 

 
可以看出,用户搜索选择App后的第一个触点就是「内容提要」模块,那么在这个模块要做的工作就是自报家门,主动介绍产品的“身世”让用户理解你的产品,去回答“这款产品是干什么的”,“为什么样的用户解决了什么问题”,“有什么样的特色功能”等核心问题,而且记得要风趣幽默的吸引到“她”的注意。
 
大致的展现方式基本上是master-detail的形式,master部分为一段风趣幽默的产品概要阐述,detail部分为一个list形式的特色功能介绍。
 

 
其实,这里就有一个可恋爱的“秘密”,就是往往忽略了上面提到的第二点“引用户”的过程,通过某种形式引导用户去参与产品的体验并反馈。
 
对于冷启动阶段,产品经理都想快速在目标市场上找到产品的种子用户群,第一时间获取到他们体验后的反馈内容。
 
其实「内容提要」模块就是一个很好的启动连接触点,在这种高频触点上做主动引导,引导用户进群或者关注公众号反馈,比如核心用户QQ群、vip用户体验群、客服反馈群等分类形式。
 
这种形式也就将「内容提要」从基础的产品描述变成了+冷启动的形式,赋予产品空间一点温度。通过主动邀请用户参与产品的启动建设阶段,倾听无价的吐槽声音,顺其自然、日久天长的也就会把与用户之间的关系链建立的更为紧密。
 

 
另外,还有些产品也将「内容提要」模块作为一种推广载体,把某些运营上的福利功能比如新用户专属、开户送礼、关注抽奖等形式,直接写进「内容提要」的描述里以吸引用户。
 
「内容提要」模块还有很多可挖掘空间,除了展示产品的广度,别忘了展现产品的温度,只有有了温度,才能破你的冷启动。
 
既然是「内容提要」模块,肯定也少不了内容的运营特别是与事件热点的结合,这里也还有一些有味儿的内容描述可供FYI,比如:
 
1、品牌植入与传播:更在意品牌形象和口碑传播,主要是用户量数据、市场排名以及一些奖项的描述。
 

 
2、用户的评价:从用户的角度出发,以用户对产品的评价来描述。
 

 
3、产品建设者:以产品建设者的角度来描述产品,往往以某位产品经理或运营经理的话语角度进行阐述。
 

 
【稳定期】如何让N多次的接触感更好?
 
经过了冷启动,产品过渡到稳定期,在稳定期对产品优化也需要对用户做下面两件事情:
 
跟节奏:让用户跟上产品迭代的周期节奏,满足小版本和大版本的迭代周期之间的留存率最大化,让用户沉侵于产品每个阶段优化的内容,并对产品产生一定的心智依赖;
 
挖需求:与用户进行互动,挖掘出更多需求,让“产品经理”再次回归到用户中去。
 
在App Store里面可以怎么做呢?在产品不断迭代优化的过程中,用户会一次一次的来App Store里更新下载App的每一个版本,如何让每一次下载体验的接触过程都感觉良好,甚至是有突然的惊喜感,让用户期待产品的每一次更新。
 
其实,这个期间也就是训练用户对产品产生一定的忠诚度,利用好「最新动态」和「评论」两个模块。「最新动态」模块毫无疑问就是让用户跟上产品迭代的节奏,概述每次迭代更新的功能内容,一般的App做法是仅描述本次更新内容。
 

 
其实,「最新动态」模块里也有个秘密,很多App可能就只是单纯的去介绍了本次更新的内容,对于预期内容和用户参与成就感展现的不够友好,也就是说还是没有让用户感受到参与感。
 
而,深度的参与感一定是需要在时间序列的节点上去做用户角度的展现,因此就需要除了阐述本次更新的内容,同时还要描述即将更新的内容,和上次更新后的用户反馈,包括拍手叫好的以及疯狂吐槽的部分。
 
所以,「最新动态」模块的feed流形式应该转变为了本次更新—即将更新—前期反馈(要求幽默感十足)的一个时间序列内容。
 

 
还是约会的栗子,你要把下次约会的时间、地点、任务等提前告诉她这就是即将更新,上次约会后妹纸的感觉是怎样的这就是前期反馈,只有在这种不断的来回交互过程中才能建立起相互的认知和好感度,映射到产品上就是让用户对产品形态产生共同成长感、成就感甚至是心智依赖。
 

 
同时,这里还有个建议,为每一条更新内容都打上版块标签,以更清晰的方式去呈现内容。
 
其次,就是「评论」模块,它的重要性就不言而喻了,蚂蚁聚宝在更新5.0版本的时候就炸了,App Store里疯狂的吐槽评论和满屏的1星,也就不得不逼产品经理连夜去迭代了版本,足以证明用户爸爸们的声音是有多强大。
 
其实,App Store里的评论也是产品经理收集和挖掘需求最直接和最优质的渠道来源,优质的评论可以置顶以增加产品的口碑传播,但是差评的评论一定要找到机会反馈,也就是前面所说的让“产品经理”再次回归到用户中去。
 
小结
 
产品与用户在App Store空间里的“恋爱”关系就是冷启动的“请进来”和稳定期的“走出去”两步。
 
冷启动的“请进来”就是千方万计的让「用户」以半个「产品经理」的身份通过群等形式来参与产品的反馈和迭代,去挖掘这些核心用户的诉求;稳定期的‘走出去’就是让「产品经理」主动回到「用户」群中去,去参与用户评论的快速反馈,去群里运营好那些“有话说的”用户,挖掘那些“想说话”的用户。
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