【来源丨PPT和羊】

【编辑丨善小花】

一、成本思维

做任何商业活动都要有成本意识，做运营当然也要有这个意识。成本意识主要体现在以下两个方面：

• 一是要像做生意一样做运营，懂投资回报率（ROI），将你的投入（人力、资金、时间等）都转化为货币，将你的产出也转化为货币，搞明白你的投入能带来多少产出，这个活动是不是赚了，赚了多少。

• 二是要懂得从宏观视野看问题：

  优先服务最有需求的用户，比如有50个用户投诉你的产品具有A问题，2个用户投诉你的产品具有B问题，这时候你应该先解决A问题。

  优先投放最优质的渠道，比如A、B渠道都能带来用户增长，A渠道2元/人，B渠道1元/人，所以当你想出A渠道的时候先别忙着沾沾自喜，要继续思考有没有B渠道，甚至C渠道......

二、数据思维

之前提到过“ 无数据不运营 ”，做运营没有数据思维是走不远做不大的。数据思维主要体现在以下三个方面：

• 一是流量意识，要养成将用户的行为和事件转化为可量化的数据的形式，比如你的奶茶店今天有300人光顾，那你应该记下300UV。

• 二是收集数据意识，要将用户的行为用数据记录下来，其实就是上一步转化之后的数据你要记录下来，比如你的奶茶店一天派了10000张传单，引流300人用餐，转化率是3%。

• 三是分析数据意识，以你收集的数据为基础，分析用户的行为，优化你的运营工作，比如在拿到第二步的数据之后，你要分析97%的传单为什么没有引流效果？要怎样做才能提高转化率？更换派单员？重新设计传单？活动内容不够吸引人？

三、逻辑思维

做运营要懂得围绕工作中心制定计划，高效地完成目标。

如将工作计划拆解为月计划、周计划、日计划，将KPI拆解为日活跃用户数DAU和月活跃用户数MAU。

如思考活动策划的流程是否通顺合理？文案结构是在自嗨还是真的有用？

四、洞察需求的思维

之前讲过产品的开发流程是从用户需求出发的，做运营必须要时时刻刻保持洞察用户的需求的思维。

对于用户需求，要搞明白用户的呼声不等于需求。

用户说他需要一把锤子，你知道他要锤子干嘛吗？你要挖掘出他更深层次的目的，假如他要拿锤子去钉钉子，而钉钉子是为了修理椅子，那么椅子才是他的最终需求！

五、体验思维

体验思维分两点。

• 一是同理心，模拟用户心态：

  产品销售文案、活动宣传卖点、客服工作等等都需要模拟用户心态，从客户的视角看问题，如你要给客户送东西，那在成本范围内你要分析客户喜欢什么？购物券还是实物？

• 二是场景思维，置身用户的生活场景：

  要注意内容的推送时间与推送方式，如你在电影院旁边推电影优惠券和在地铁站推送，哪个转化率高？再比如你在高铁杂志上投放旅行广告转化率高还是投放母婴产品广告？