【来源 | 人人都是产品经理】

【作者 | 静若秋筱】

【编辑 | 蒸糕】

在场景设计中，尤其是相对封闭的环境下，要充分利用心理暗示，在一些细节设计上把握用户的从众心理，往往能收到意想之外的收获。

破窗理论：没修复的破窗，导致更多的窗户被打破。

破窗效应是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)观察总结得出：指的是环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

破窗理论：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。

人的行为会被环境影响，在我们日常生活中，许许多多的事情在环境暗示和诱导下行事的结果。在安静的图书馆，我们会下意识的保持安静，降低声量，不会大声喧哗;相反的，如果是环境脏乱不堪菜市场，四处可见的都是高声说话、垃圾乱扔的场景。

因此在我们做营销活动，搭建场景的时候可以充分利用环境的营造来引导用户行为，进而达到营销目的。在亲子场所播放欢乐的音乐，布置色彩斑斓的布景，香甜可爱的食物，各种玩具。行为举止瞬间降到低龄配合场景的氛围。

不言而教

可以说我们现在生活的时代，已经是信息严重超量，各种刺激最饱和最麻木的时期，人们总觉得时间不够用，总是匆匆忙忙，各种事情抢占注意力，人们没有更多的精力去充分思考每一条信息来做决定，让人们做决定的很多时候不是信息本身，而是这些信息出现的背景和情景。这就是为什么通过摆事实，讲道理来说服用户已经很难凑效了。

由此我们在场景设计的时候不要去单方面强调我们的产品多好多好，你认为多好都是你自己认为多好多好，要用户认可才是真的好。摆事实讲道理这类方法目前来说是非常生硬的推广方式，是一种倾向于强制灌输的方式。可现在的人对强制的、说教式的方式比较排斥。

老子在《道德经》中说“上善若水，水利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”强调上善若水，柔弱胜刚强。在老子的眼中，水无为而无不为，无形而无不行，处无为之事，行不言之教。这不仅强调人的处事，也能用在我们的营销活动，场景设计中。不言而教。那么我们怎么来不言而教呢。

这里提两点：社会认同理论和心理暗示。

“社会认同”

社会认同原理也就是从众性，是人类行为的基本原则之一，它的意思是人类的行为会在相当程度上受到周围人的影响，尤其是那些令他们深深认同的人。这也是目前推崇的口碑营销的根源。社会认同的力量往往胜过理性认知，从众心理来源于人类的几大动机：尽可能高效地做出正确决定，获得他人认同，用积极正面的角度看待自我。

看看我们日常生活中的一些行为 ：网购的时候，我们会去看多少人购买，评价如何，作为自己是否购买的参考数据，我们看电影、上餐厅也会看看电影、餐厅的评价、评分。在这个信息超载的社会，“别人做什么”往往是一个正确而又高效的捷径。

再来看看现在企业营销中有意识无意识用到的一些方法。比如说一个慈善机构会即时标注捐款金额和姓名，比如说一个接头卖艺的艺人会在盒子里放一些零钱，比如说一个培训机构在招揽新生的时候会说已经有多少人报名了，并给你看看厚厚的登记表。比如说酒吧的灯光音乐嗨翻的人群可以感染进去的人。

“心理暗示”

心理暗示就是通过各种中介事物潜移默化的给与个人潜意识以印象和诱导。以间接和不引起争论的方式，将任何事物灌输进他人的大脑。通过诸如手势、符号、语言、演讲、肢体或环境等其他中介事物赋予头脑以印象或诱导。破窗理论和从众心理都是心理暗示的外在表现。

在场景环境设计中，可充分从人的色香味触法，从外在感官和内在心理进行暗示，引导用户行为。

在场景设计中，尤其是相对封闭的环境下，要充分利用心理暗示，在一些细节设计上把握用户的从众心理，往往能收到意想之外的收获。