【作者 | 善小花】

【编辑 | 第十七】

我们都知道，在工作中需要不断和同事去进行沟通，通过相互协作的方式来提高工作效率，不断推进工作进程。那么，在这一个系列动作中，沟通是起到关键步骤的。

因此，我们就不得不提到一个词，叫做沟通成本。什么是沟通成本呢？百度百科上给的解释为：沟通成本有三种，一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。

也就是说，假设沟通不当的话，会直接延长了工作时间，甚至会导致一件事情没有做好，更严重的是，这件事情没做好的话，可能还会影响你的职场晋升之路。

那么，降低沟通成本，提高沟通效率，是更好开展工作的必须之路了。小花从事的是很杂的新媒体运营工作，平时要对接沟通很多不同的人：本公司的同事，用户、合作方等等。某天，在我和这些人沟通的过程中，我忽然想起了沟通成本这个词。于是，我决定去采取一些方法，降低我的沟通成本。

以下，是我经过实践后，得出的一些小方法。
 
1、 和同事之间的沟通：要一针见血，简单明了。
 
工作中必不可少的是要和同事进行沟通，对工作进行交接。这个时候要如何保证降低沟通成本呢。最简单的方法是，要讲事情说的简洁明了，一针见血。
 
能用图片+文字的形式去说明工作，就不要单纯用文字来表示。如果只能用文字表示，建议用一二三四的序号标记好要点。总之，你要把你对接的那位同事当傻子，保证她在接收到你的信息时，能够立刻明白你需要她去做什么。如果他不明白，再反问你到底要做什么，那么你们之间的沟通成本，就一定是非常高的。
 
其次，还有一点是需要说明的，如果你和对接的同事离得很近，那么请直接用口头说的，因为微信、邮件等工具，效率又慢，还容易理解不清。
 
 
2、 用邮件进行合作说明。
 
运营在工作中自然会遇到很多合作方，和合作方有的合作是不需要签订合同的，属于口头约定的合作行为。这个时候，在双方确定要进行合作后，我建议用一封邮件来确定合作行为和约定合作细节。
 
为什么呢？因为细节很多，有时候工作太忙容易忘记。那么当你发过一封邮件给对方后，双方都可以很清晰知道自己要做什么，就不用在之后的沟通过程中，一直去反复强调，这个我们当时是怎么约定的，那个我们准备怎么做啊。
 
还有一个好处是，当你做合作（活动）复盘时，这份约定了合作细节的邮件，可以帮助你减少很多复盘的时间。
 
当然，一个最重要的好处是，用邮件约定后的合作，可以在一定程度上约束双方，防止对方突然毁约。
 
 
3、 重要会议提前列提纲。
 
很多公司喜欢开会，但是也有很多人发现，往往很多会议是开了半天，也没得出什么有用的结论，完全是在浪费时间。这实际上也是在无形中增加中沟通成本。
 
那么，在一些重要的会议中，如何提高会议效率，节省大家时间呢？我个人的方法是，提前列好会议提纲，并且在会议开始前半个小时，告知所有与会人员，我们的会议将围绕这几个方向展开，大家提前思考下。
 
当然，只是列提纲还是不够的。如果你是会议的把控人的话，注意依据这份提高，把握好会议的节奏，不断去推进会议进程。
 
 
4、 及时梳理要做的事情
 
如果对方给你一项工作，或者你进行了一场会议后，发现自己要做的事情很多，怎么办。这个时候，最好的方法，是趁着大家都在，赶紧将自己要做的事情梳理一下，每一项每一项列出来，同时还要清楚deadline。
 
做好梳理后，和大家对接一下。确认没有问题后，再去开展工作。这实际上会减少你的二次沟通，以及不会让你在工作中出错。
 
 
5、 紧急重要的事情请电话说明
 
如果一件事情很重要，急需上级领导确认。那么就请一定不要用微信或者短信的方式，因为这样别人可能不会立刻看到，给不了你及时的回复。最好的方法，是立刻打电话，说清楚事情的重点，让领导确认。
 
那么，如果给领导打电话，领导并没有接，要怎么办呢？请看第6个建议。
 
6、 提前预留好时间
 
对于重要的，需要确认的事情，例如需要领导确认的、需要合作方确认的，那么最好提前预留好时间，给对方充分的时间来做确认。
 
比如姑婆和一个合作方要举办一场活动，活动是周一举办，那么我会提前到上一个周五去让他确认文案等细节的东西，因为多预留一些时间，可以让沟通更顺畅，也不会出现错误。
 
7、 节省中间沟通环节，让一线去对接。
 
如果你是领导级别的话，那么要是想提高整个团队间的工作效率，比较好的方法是，不要让自己去做中间人，还是让一线的工作人员，直接去对接。这样，既可以节省你的时间，同时也可以让两位对接人更清楚自己要做些什么。
 
例如，其他部门的同事要让你们部门的同事去做一项事情，那么你可以直接推荐给他一位能够将这件事情做好的员工，让他们两个进行细节对接，你只要把控一下最终结果，确定不出错即可。
 
8、 尽可能保证实时在线
 
最后一点，其实是对于领导的一个要求。就是，你最好能够保证实时在线。这样，如果员工有什么需要你确认的事情，即使他没有预留好时间，你也能因为实时在线而不耽误工作进程。

以上是我对于如何降低沟通成本的一些小经验和小心得，总体来说，比较适用于一些小公司。希望能对大家有用。