【作者丨码侦探】

移动互联网的风口渐渐过去，拿钱砸用户的疯狂时代已经结束，接下来APP将进入精细化运营时代。此时此刻，APP不仅需要继续扩大用户规模，而且需要大大节省运营开支，只有这样才能走得更远。

现在很多APP长期活跃用户占比不足5%， 90%以上的用户逐渐沦落为流失用户群体。在这个“流量贵如油”的时代，对于规模较大的平台而言，“召回流失用户”远比“获取新增用户”的意义更大。因为APP本身积累了海量的流失用户，而每个流失用户都是运营人员花大价钱获取的潜在用户，召回潜在用户的过程就是提升APP吸引力、增加APP生命力的过程。因此，当前APP运营工作的重中之重应该是召回流失用户。 

一般而言，召回工作就是向流失用户发送具有吸引力的消息，引导用户重新使用或下载APP。发送消息的方式有三种：短信、邮件和PUSH，最常用又最好用的是短信，因为短信到达率最高，不管流失用户有没有卸载APP，都能收到短信消息。据乐观统计，如果用户流失原因调查明确、用户分类合理、短信文案真诚、其他措施得当，那么APP将会有10%-20%的流失用户被召回。不仅召回成本很低（比获取新增用户的成本低80%以上），而且被召回的用户忠诚度比较高。由此看来，召回流失用户的效果值得期待，召回工作有必要一贯坚持。

当然还是要提一点，就算召回短信文案很吸引人，但用户也可能因各种原因没回来。广告有个法则叫“八次曝光策略”，意思说品牌多次曝光后，才能逐渐走入用户内心，多次展示才有可能提升品牌认知度。如果一次的召回效果不好，可以尝试多次，但还是要先搞明白用户流失的原因，然后针对不同类型的流失用户，采用不同的召回策略。

现实操作中，很多APP召回流失用户工作并不太理想，尽管运营人员花费很多精力，公司投入很多短信推送经费。深究其原因，还发现重要一点，就是流失用户中包含相当一部分“问题用户”，他们半死不活，对任何消息均无响应，永远不可能被召回。这些“问题用户”的大量存在，不仅会严重扭曲流失用户的召回效果，而且会浪费很多短信推送经费。因此，召回流失用户的第一步工作应该是筛查和清理”问题用户”。

总结：召回流失用户效果不理想的主要原因有两条；其一是APP运营人员没有深刻理解用户流失的原因，召回策略没有打动用户；其二是流失用户中的大量“问题用户”直接影响了流失用户的召回的效果，而且浪费召回短信的费用支出。