【实例详解】如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为
【来源 | ASO100情报中心】
【作者 | 小七】
【编辑 | 蒸糕】
随着上线至 App Store 的 App 越来越多（当前在线 App 已超 200w），竞争越来越激烈，侵犯 App 知识产权等行为已有防不胜防之势。近日又有 CP 向小七询问如何向苹果公司投诉&举报 App Store 中的侵权行为、如何有效维权以及如何填写投诉表格等。
关于如何向苹果投诉，小七曾针对“App 品牌词被竞品侵占”的情况做过介绍，不过个别环节没有写出。近日在之前的基础上，我又做了次详细地整理。今天拿出来给那些对投诉流程等存疑的亲们参考。
一、苹果的规定&投诉通道
苹果历来很重视对知识产权等的保护。为防止各种侵权行为，苹果出台了各种条款和措施，例如，在最新《App Store 审核指南》的 2.3.9 项中苹果做了如下规定：
2.3.9 开发商具有保证版权合法的责任，包括应用程序图标，截图，预览视频的版权。图标、截图和预览视频需要使用一个虚构的账户的信息，而不是一个真实的用户信息。
在《App Store 审核指南》的 4.1 项中苹果又对 App 的设计做出了规定：
拿出你自己的创意，我们知道你具有创意，所以请将你的创意实现出来。不要简单照搬应用商店当中的流行应用，或者仅仅对这个应用的名称和UI进行简单的修改并将其作为自己的应用。除了冒着侵犯他人知识产权的风险外，应用商店也难以搜索到正确的应用，并且这也使得你的同行受到不公正的待遇。
除此之外，在《App Store 审核指南》的 5.2.1 项中，苹果再次提及了“受保护的第三方内容”：
5.2.1 一般而言：不要使用受保护的第三方内容，如商标、版权作品，或者在你的应用当中使用未经专利许可的创意。不要包含误导、虚假，山寨的描述，名称和应用内容在你的应用当中。
而针对侵权行为，苹果还在其官网开设了专门的投诉/维权通道，网址如下：
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
注：也可以通过点击苹果（中国）官网（https://www.apple.com/cn）底部的【法律信息】，然后在跳出页面点击【App Store 内容争议】来到达投诉页。
二、苹果在线投诉流程详解
1. 进入投诉页面后，如果是针对知识产权投诉，直接点击“继续”即可，如果是提交关于 iTunes Store 的其它类型的投诉，需点击“此处”进入下一页面，然后再点击“继续”。
注：针对知识产权的投诉流程和针对 iTunes Store其它类型的投诉流程大体一致，两者的最主要区别是后者的页面文字是英文。
（下文以知识产权的投诉流程为例）
2. 点击继续后，进入正式的投诉页面，在这里，需要填写权利所有者、投诉者姓名、邮箱、电话等信息。
填写信息时，需要注意以下几点：
①苹果对“rights owner（权利所有者）”这项所填的内容并没有严格的限制，填写开发商名称、公司简称等都可以，但为方便后续维权，最好保证该项权利确实属于所填的机构/公司/个人。
②电话的填写方式是“区号+座机号码”或“国家代码＋手机号”。座机号码要求填写的是7位数字，填写 8 位数字时会显示无效；中国区的手机号（11 位）前需加“+86”。
③邮箱是接收争议处理最新进展的，所以最好填写常用邮箱。当然，如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知，也可以点击左边的“加号”。
3. 填写完联系信息后，会进入【选择争议内容】页面。在这里，我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的 App（们）。
需要注意：
①每次投诉可一起提交的 App 数量需在 50 个以内。
②如果涉及的 App 在不只一个平台（如 iPhone、iPad、Mac），最好列出每一个版本。
4. 通过提交链接或搜索锁定涉及侵权的 App 后，还需要选择争议类型以及主张权利的区域，并填写争议问题。
需要注意，备注框是整个投诉过程的关键部分，输入的信息也会提供给所选 App 的开发商，所以，内容一定要写得有理有据，并将侵权行为描述清楚。
以 App 品牌词被竞品放入标题为例，投诉者最好将自家 App 的名称以及对方应用的标题都展示出来，然后，对比 App 名称和标题中的关键词，使苹果的工作人员直观地了解侵权的内容。
5. 以上信息填完后点击【提交】即可。提交成功后，将收到苹果官方自动回复的邮件，告知收到了投诉。之后，苹果官方会发送一份带有投诉编号的邮件。与此同时，侵权方也会收到苹果的邮件，大体内容如下：
可以看出，苹果发给对方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力，所以，对方一般不会不给回应。而这之后，就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后，如果对方很快停止侵权行为，苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立，且对方置之不理，苹果可能会将应用做下架处理。
而在投诉的过程，一些细节能帮我们增加胜算，例如，邮件拉锯战时，将邮件抄送苹果，让苹果帮忙监督对方的行动；如果英语水平不错，回复邮件时，提供中英文内容（当然，如果英文实在不行，用中文描述侵权行为也是可以的）。
至此，整个投诉流程结束。
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