【作者丨活动盒子】

【编辑丨善小花】

盒子菌已经追完了《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧，剧中正面人物体现地是如何更好为人民服务，而剧中反面人物，则让盒子菌想到一句话“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，他们让老百姓对政府工作人员的不满；因此，正面人物需要不断去填坑，挽回老百姓对政府的信心；

 

APP运营也如此，用户会因为各种原因而流失，因此运营者需要借助于各种运营首段去召回用户，重新激活用户；用户召回的手段比较多，需要做好协同，提高用户召回的成功率；

 

盒子菌从EDM邮件推送、短信通知、APP消息推送、公众号推送等4个主要手段，跟大家分享下APP如何召回用户。

 

一、EDM邮件推送：内容形式可多样化

 

 

EDM邮件推送，是维系用户、召回用户的常见方法。

1、EDM邮件推送优点：

EDM推送在内容呈现方面比较多样化，文字、视频、图片、跳转连接、文档等等；而在内容类型上，邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等；

2、缺点：①国外用户有使用email的习惯，但是国内普遍的用户喜欢用的是QQ、微信等在线社交工具，邮箱使用频率不高；②邮箱推送内容容易被系统屏蔽，需要技术支持；

3、如何利用EDM推送提高用户召回效果

（1）邮件推送得符合反垃圾邮件联盟的规范，需要考虑到标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等；

（2）有吸引力的标题和内容：标题有吸引力，邮件打开率就搞；当然，标题设置也是有技巧的；考虑到用户使用不同品牌的邮箱，不同邮箱平台所展示的标题字数也是有所差距的。因此在标题设置时候，有趣、有吸引力、主旨的内容应该放到最前面。盒子菌建议参考下新闻标题，将突出内容主旨的关键词前置。

 

4、邮件EDM推送召回效果衡量应该关注：邮件推送到达率、邮件打开率、用户召回率；

在运营过程中，任何的运营手段都是需要用户数据来说话，用数据去衡量效果；因此对于以上三个方面的数据分析，能够帮助运营者更好地进行邮件内容优化，用户数据分析，推送时间推测等等，更好地进行用户召回，为用户提供更好的服务；

 

推荐阅读：

《用户召回邮件该怎么写？》

《邮件其实是一种不容忽视的用户体验》

《如何制作一封高打开率的邮件？》

 

二、APP消息推送：做好用户画像分析，做到差异化内容推送

 

APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强；APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高；

 

1、APP消息推送优/缺点

APP消息推送的优点和缺点是比较突出的，如果没有合理做好消息推送，优点会赤裸裸变成了缺点。

优点：APP消息推送的打开率相对较高，尤其是新闻APP、有吸引力的活动内容等等；而消息推送是可以做到精细化运营的，目前的技术是能够帮助运营者针对用户属性、标签分组进行消息推送。做到将正确的内容传达给正确的用户，最大程度提高用户召回的效果；

缺点：①不正确的内容容易引起用户反感，关闭通知功能或者直接卸载APP；②APP消息推送的内容形式上比较单一，需要靠好的文案去吸引用户点击进入APP；③就目前，APP消息推送被用烂了，用户已经对消息推送麻木了；

 

2、如何提高用户召回效果

 

（1）对流失的用户进行分析，了解用户流失原因

APP用户流失，不同用户有不同的原因；因此需要对用户进行分群，然后进行有针对性的内容选择，并且传达给用户；用户流失通常，离不开以下几方面：

①PUSH过多，变成骚扰

对策：减少push的频率，提高内容质量和活动的吸引力等；

②市场原因：出现了更好玩的APP

对策：推送内容可以往产品功能方向出发，类似于APP更新迭代的通知，将有趣的功能告知给用户；

③没有进行用户分析，定向消息推送

不同用户有不同的喜好，因此消息推送的内容应该根据用户属性标签进行差异化推送；了解用户流失的原因，然后对流失用户进行标签分组，并且进行针对性的消息推送；

 

（2）用活动吸引用户：很少用户是不喜欢活动的

活动内容推送是活动运营的一部分，用门槛低的活动、有趣的活动、优惠幅度大的活动、奖品丰富的活动去召回用户，不为一个好方法；

对于盒子菌来说，“送流量”的活动是比较有吸引力的，因为盒子菌每个月花在移动流量的费用就快100元。而广东移动APP，经常推送一些关于送流量、流量优惠套餐活动的内容，符合盒子菌的胃口，因此打开率并进行活动参与，是理所当然。

 

（3）精细化消息推送对象，千人千面的消息推送

APP在产品运营过程中，需要建立用户数据库，将用户标签化。对用户的基本属性（地区、性别、年龄、手机号码）、兴趣爱好、职业等等进行细分；当然，这需要通过不断的用户数据积累。可以通过账号注册体系去采集用户属性，也可以用活动将用户打标签；比如活动盒子，帮助APP做精细化活动运营，可以通过两个方法不断给用户打标签：

①创建有意义的活动，比如调查问卷。通过调查问卷的活动触发，激励用户完成问卷回答，并触发抽奖活动给用户。问卷调查中用户所选择的答案，无形就是给用户进行标签化；

②在创建活动的时候，设置活动标签；当用户参与了这个活动后，就会给用户打上你在创建活动时候设置的标签；

 

对于流失或者不活跃的用户进行定义，根据用户留存表筛选出流失或者不活跃的用户并进行分组，然后针对这个用户标签组进行有针对性的消息推送；比如：

购物类APP，推送用户经常浏览的类别中打折的商品、或者推荐同类别的爆款；

旅行类APP，通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况，例如航班延误通知等；

音乐类APP，推送用户他们喜欢的歌手的新动态等；

 

（4）push时间也讲究，不能随便来

APP消息推送时间也是非常讲究的，需要根据用户使用场景进行消息推送。相信大家都有试过变成落汤鸡的那一刻，很大原因是没有查看天气预报；因此关于天气类的APP，可以选择在早上推送关于天气的消息；

 

PS：推荐阅读

《不干扰不过载，你的APP消息推送也能打动用户！》

《十分钟带你了解APP消息推送（Push）》

 

三、短信推送：更适合活动内容推送

 

相信大家每天都会受到各种APP的短信通知，但细心去看，大部分的短信通知内容都是与活动有关系的，尤其是O2O电商APP（京东、每日优鲜、连咖啡等）、生活服务类型APP（摩拜单车、OFO共享单车、大麦票务等）。

1、短信通知优/缺点有哪些

优点：内容送达率较高，实现比较简单；

缺点：①选择一个较为稳定的短信服务商，价格会偏高；②短信通知内容仅限于文字+链接，比较单一，因此文案非常重要；③短信通知也是容易造成用户反感，并进行拉黑；

2、如何提高用户召回效果

（1）来点有趣，有吸引力的活动

短信推送召回用户与APP消息推送类似，需要用文字去吸引用户；盒子菌认为，活动内容是短信推送比较有效的一种，用有诱惑力的活动去吸引用户打开短信，点击链接直接进入APP参与活动；

（2）注意推送频率和精细化用户对象

大家都有手机，都会收到各种短信推送，但是最烦的就是那种疯狂轰炸的企业；

①某咖啡平台有一次给盒子菌连续推送了8条短信，桌面一直震，那个烦；回头去关注其微信群，发现很多用户都是在吐槽这个咖啡平台的运营者，品牌形象瞬间降低一个档次，还想要召回用户？

②短信推送也得做用户差异化内容推送，盒子菌经常逛某票务APP，基本上就只是活跃在演唱会板块，但是该票务APP经常给盒子菌推送关于歌剧的活动信息，盒子菌根本不感兴趣，也觉得很烦！

③短信推送可以推送APP系统更新的通知，与活动相结合，让用户对你的APP重燃兴趣；

 

推荐阅读

《嘿，为什么你的短信转化率总是那么低呢？》

《文案小白必修课：如何写推广短信》

 

 

四、公众号推送：培养流失用户对品牌粘性

 

 

很多APP都是将用户与微信公众号进行紧密联系，很多APP利用微信的流量，在微信公众号里开发多一条产品线，进行用户沉淀，之后将用户倒流到APP；微信是现在社交APP老大，公众号的内容阅读也成为了人们生活的一小部分；因此利用公众号进行用回召回，也是一个比较好的渠道。

1、利用公众号召回用户的优/缺点有哪些

优点：①有利于培养用户对于品牌粘性，毕竟用户召回不是一篇内容，一个活动就能实现的，需要不断培养用户对于品牌粘性；②微信是主流，通过公众号推送进行用户召回，也是一个比较直接的方式；

缺点：①用户取消关注后，用户直接流失，召不回；②公众号推送，对于内容质量要求比较高；

2、如何提高召回效果

（1）高质量、有趣的内容：将内容形象化、有趣化，对于公号运营来说非常重要；公号运营，内容展现方式非常多，好的内容能够引起用户共鸣以及带来传播；对于流失用户来说，可以产出一些如何玩好APP的文章，让用户重新对你的产品感兴趣；

（2）针对老用户进行活动策划：活动是微信公众号活跃用户一种有效的方法，尤其是电商APP，金融理财APP，大部分的活动是针对新用户，对于老用户来说没有感受到一点存在感；

 

推荐阅读

《不懂用户的微信运营都是瞎忙》

 

写在最后：APP用户召回的方法有很多，除了以上盒子菌列举的4种，还有比如客户回访、QQ群、微博、弹窗等等方法；当然用户召回后，应该做好引导，让用户持续活跃下去！用户召回，不管是什么方法，都得清楚用户流失的原因以及对用户进行画像分析，不同用户传达不同的内容，最大化去提高用户召回效果。