社群运营 | 500个人的天会不会聊？我教你啊！
【来源 | 西瓜君】
【编辑 | 姑婆小俊哥】
2015，被许多自媒体人称为“社群元年”，随着自媒体的飞速发展，越来越多的人开始注意到社群运营给公众号或者是品牌带来的增益效果。到了2016年，自媒体人的社群运营更是进行得如火如荼，打开微信，大大小小的社群让人应接不暇。
到了2017年，虽然社群运营的热情并没有减退，但是运营的效果却大不如前，再加上随着社群的不断扩大，运营者和用户都渐感疲惫。那么对于公众号的运营者来说，到底要不要建立属于自己的社群呢？如果开设了属于自己的社群，又要注意哪些方面呢？
明确建立社群的目的
作为公众号的运营者，在建立社群之前，一定要明确自己的目的，因为不同目的导向的社群，它的运营成本、时间、精力都是完全不同的。而如果在建立社群之初，没有做好社群的相关规划，也会让运营者在管理和经营的过程中感到精疲力尽，最终，社群也会由于管理不慎而变成死群。
作为公众号的运营者来说，常见的建立社群的目的，或者说常见社群的类型，主要可以分为几个类型。
1、互动交流
以互动交流为主的社群，是大家日常生活中见得最多的社群，此类的社群无论是管理还是运营，都会相对较轻松，但也正因此，此类社群的质量很难达到较高的程度。社群内容多以用户和粉丝间的交流为主，人数一般较多，产出的内容和价值较低，可以满足一些日常的用户沟通，起到一定的活跃效果。
这一类的社群适用于各种类型的公众号，特别是情感、搞笑、综合类的公众号。这些社群管理成本较低，各方面的收益效果也相对较低。
2、资源分享群
顾名思义，以资源分享为主的社群，这一类的社群价值相对较高，多出现在垂直领域或者是品牌间的交流合作。此类社群的核心就在于分享，需要群员和管理员都有分享意识和优质的资源，否则就会难以维系。因此此类社群的管理和经营需要耗费运营者较大的精力，但是获得的收益也不容小觑。
3、学习群
学习群主要以课程培训为主，需要运营者定期在社群里分享相关的干货、经验、行业知识等等。此类社群对于运营者的要求较高，需要靠不断输出内容来维系，与资源分享群想比，这类社群里的用户相对比较被动，而且在运营前期难以产生优质的内容和价值。但是由于该类社群的核心在于内容，所以也为不少运营者开启了内容变现的一个小窗口。
4、付费群
虽然大家经常听见各种各样的付费社群，但是对于处于运营初期公众号运营者来说，付费社群还是比较难以企及的。一方面，是用户的付费意识依然不够强烈，不是所有的用户都愿意以付费的方式跟随公众号；其次，就是社群的价值不够吸引人。既然用户付了费，他们肯定就想要平时接触不到的人脉、资源、经验和知识，如果在这些方面没有办法引起用户的兴趣或者无法提供足够的“干货”，那么这样的付费社群就会显得相对鸡肋。
以上四种，是公众号运营者较常见的四种社群类型，这四种类型并不是单一存在，它们之间可以进行相互的升级转化。所以在大家建立社群之前，一定要先明白自己的目的是什么，是沟通促活，还是内容变现。而如何明确社群的目的呢，这就关系到“需求”。
明确社群利益点
社群利益点，即社群可以满足用户什么方面的“需求”。
这就需要公众号的运营者充分考量公众号用户的喜好和需求，他们是需要表达发声，还是需要干货资源，是需要人脉圈子，还是要瞻仰群主。在建立社群之前，要充分的找到属于自己的核心利益点，并且表达给用户。
而在用户了解到社群的核心价值并进入社群之后，运营者就一定要践行自己的承诺，定时定量的为用户提供有效的内容，否则群员就会渐渐流失，一个个微信死群也就是这么来的。
社群管理
有很多的社群没做好，甚至最终变成死群，都是因为管理没有做好。而社群管理里，最重要的部分，就是社群内部的制度。
社群的制度包含很多方面，比如说管理员制度，奖惩制度，进群条件和发言制度、退群惩罚等等。如果想要社群能够长久的维持下去，就需要管理员严格的执行和社群成员自觉遵守社群制度，否则社群早晚就被淹没在毫无意义的聊天、广告和链接中。
而制度除了能够维持社群的稳定，同时也还能够为社群成员提供一种仪式感。无论是进群、发言或者奖惩，有明确的制度可以遵循，就能够让成员有共同的目标和禁忌，从而渐渐形成社群的氛围。
社群内容生产
当建立起一个社群后，无论你是段子群、交流群还是资源群、行业群，必然就需要生产出有价值的内容。所以在社群建立之初就一定要明确两点：
1、内容由谁来生产
是运营者主导？还是管理者全权负责？又或者是社群成员共同生产？在社群建立之前一定要明确“由谁”生产内容。因为除非是非常高质量的社群，不然社群的成员大部分都是比较被动的。很多时候，需要运营者经过长时间和大量内容的引导，才会在社群内部形成“分享”和“共同生产”的氛围。
所以运营者在建立社群之前，要有充分的心里准备和“干货”准备，因为社群的氛围形成并不是一朝一夕的。
2、内容生产机制
社群内容的生产是怎么样的？一对一？一对多？多对多？多对一？
运营者在建立社群的时候，可以在社群制度中明确内部生产内容的机制，比如是由运营者定期分享干货、定期邀请外部大咖进群演讲、不定期举行资源分享、社群内主题讨论会或者是社群成员自由分享等等。有机制的内容生产，会比较容易让社群的内容运营进入一个良性循环。
如果再配合上有效的奖励机制，比如以资源、曝光或者是社群升级等，以此来刺激成员进行内容的生产，就更容易让社群多点开花，产生更多有价值的内容。
社群升级
如果社群需要仪式感，那么也一定需要成就感，毕竟人人都希望自己是VIP。
运营者可以为自己的社群用户提供一个“进阶门槛”，达到这个门槛的用户，可以进入更优质的社群、圈子或者得到更优质的资源。通过设置“进阶门槛”，可以为大部分想要学习和进步的用户提供一个“小目标”，这可以在很大程度上提高用户交流、生产和分享的积极性。但是前提是，运营者真的能够提供更好的社群和资源来让成员“进阶”。
社群升级的意义不只是提高用户的积极性，更可以筛选出那些真正优质的用户，他们愿意分享，愿意学习，同时也愿意与运营者一起创造价值。通过这样的不断进阶，能让运营者找到公众号内部的优质用户，从而为公众号和自身的发展，带来更多的可能。但是社群升级对运营者的要求相对较高，毕竟要想能够将这些优质成员纳入麾下，也得首先满足他们的需求以及引起他们的兴趣。
社群禁忌
社群运营除了有方法，当然还有禁忌，这些禁忌和细节都是无数个“死去”的社群留给我们的宝贵教训，希望各位运营者能够正确应对这些社群运营的“地雷区”。
1、广告
对于社群来说，最让运营者讨厌的，就是广告党。他们就像是电线杆上的狗皮膏药一样，绵绵不绝，生生不息，不知道多少个社群，都是被淹没在广告党的链接之下。
对于在社群里的“广告”，运营者一定要在大家进入社群的时候，就利用群公告等功能明确自己的制度，能不能发？能发多少？什么时候发？什么形式发？发广告要做些什么？千万不要让广告成为运营路上的绊脚石。
2、瞎聊
虽说社群成员间的聊天能够带动起社群整体的活跃度，但是毫无意义，永无止境的瞎聊，也会让一个群的目的、性质和氛围改变，毕竟总不能所有的社群最终都变成交友群。并且几个人的瞎聊会让其他的成员感到反感，如果社群本身就没有太大的吸引力的话，社群很容易流失掉这些真正想要讨论或者分享的用户。所以运营者要时常关注社群动向，及时将社群的发展引向正轨。
3、放任不管
这是很多运营者都会出现的问题，社群的运营初期，运营者都是信心满满干劲十足的，但是等社群数量涨上去了，社群任务变多了，社群的质量久久不见提高，运营者就会开始产生惰性。然后由于社群内部缺少管理员的活跃与分享，也会渐渐流逝成员，直至变成死群。
4、不严格执行社群制度
社群制度和群规是必须要严格遵守的，如果成员违规了，运营者总是“网开一面”或者“视而不见”，社群的制度也就失去了意义，而如果制度失去了约束力和意义，就会有越来越多的成员开始“见缝插针”，在社群变得不稳定的同时，也会渐渐丢失掉其他用户的信任和凝聚力，社群就会出现不和谐的现象，难以恢复往日的繁荣与稳定。
5、“违背誓言”
社群就像和用户在恋爱这样的说法大家肯定不陌生，所以在大家进群之初运营者所作出的承诺，比如内容、资源、课程、培训、交流等等，如果不能实现，受影响的不只是社群，还有可能会伤及用户和公众号本身。
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