什么叫做私域运营(什么是私域流量)


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1星期前

私域崛起的背后,是企业的增长焦虑。同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。不管对于大公司还是小公司,能够掌握私域思维,都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

纵使“私域”一词火爆程度风光无二,但很多人对于私域仅仅停留在表层,今天我们就多个方面来深刻的阐述一下对私域的认知。

1. 私域流量的本质

国内有接近十亿网络用户,这些用户每天在线时间超过五小时。他们上网,有的社交、有的购物、有的追剧、有的游戏,应用很丰富。把这些应用全部合在一起就叫流量。流量像一条河是属于大家的,用户像河里的鱼、谁都可以收获。私域流量就是在大河里拦下一块水域或引流一块到自己池子里,这样就可以随时接触和养育自己的鱼,这是私域流量的本质。

2. “私域生意”是个长期生意

大家对私域最大的误会,就是觉得流量只要变成私域的就可以了,其实,当公域流量被导入到你的私域流量池时,这代表着双方的交易才刚刚开始。用户会出于好奇、试探、诱饵等多方面的原因添加了你的微信。但需要用户对你产生好感,对你提供产品和服务产生客观的认知,这需要更长的时间。所以私域的经营,需长期有耐心。

抱着一次性收割用户的目的,对于私域来说,就是巨大的浪费,也是最不划算的经营方式。私域是用来经营复购的,主动为客户提供持续的服务,才是私域价值的最大发挥处所在。

3. 私域运营的内容

我们所熟知的瑞幸、完美日记等品牌都非常注重私域流量的运营,通过有节奏、有策略地与目标客户做高效的互动,在互动的过程中不断丰富个人的标签,使客户形象越发的立体有温度。做私域运营,一定要重视引流获客、内容运营和营销运营。

1)引流获客

运营前期,企业需要将流量引入流量池,进入流量池后成为客户,再进行客户运营。如今传统互联网的商业模式已经非常成熟,企业获客成本越来越高,因此,把握住每一个流量就是企业的重要任务,也就是留住客户,拉长客户的生命周期。

关于引流获客,企业可以通过企客宝SCRM的落地页引流、海报营销、文章分享、广告平台对接等方式实现。其次,要想顺利实现后期客户的营销转化,就需要建立起对客户的信任;还要尽量提升客户的活跃度,加强客户粘性。

至于客户运营,企业可以在企客宝SCRM中建立一些固定流程的SOP,比如:新客培育SOP、客户关怀SOP、沉默客户唤醒SOP等等,来完成客户的有效触达,同时也更容易收集交互过程中的数据,保证客户体验和客户满意度。

2)内容运营

私域运营是构建在社交关系的基础上,企业需要通过各种内容来连接客户、筛选客户和经营客户。在前期获得流量的基础上,如果缺乏好的内容,那么客户也会很难留下。如今市场庞大,物品丰富且同质化严重,触达渠道多样化,客户的选择性更多,这也导致客户的忠诚度很低。

因此,企业要想提升客户忠诚度,企业需要与客户距离更近、关系更紧、信任度更高、满意度更高,那么优质内容的输出很重要。企业要关注客户反馈,从而不断地输出高质量的优质内容,打造所在领域的IP,赢取客户的信任。

另外,除了干货内容,可以进行情感营销,比如发送节日祝福、每日早晚安文案等,让客户感受到更人性化的一面,更容易拉近距离。

3)营销运营

营销运营,也就是企业要重视流量的转化,形成交易,并为企业产生持续的营收。营销运营需要解决的问题是产品与客户的匹配,即企业要为不同的客户提供不同的产品或服务,享受不同的购物权益,贡献不同的客户价值,从而实现精准营销。

那么企业就需要对客户进行分类管理,对不同类别的客户针对性地实施营销策略,才能挖掘客户的最大价值。

4. 如何更好的经营“私域”?

淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑,这是三个平台的消费关系,那么私域经营是什么呢?简单来说,就是先得建立关系产生联系,其次才能通过内容营销商品,最后才会达成成交的目的。

可以从以下几个方面入手:

1)打造人设

首先,不要把微信当成客服运营,我们要做的,便是将微信打造成为一个生动的真人分享号,而不是死板的营销号。其二重点强调三个原则:生活化、有节奏、会包装。朋友圈是你展示个人形象,建立用户心智,培养潜在客户最重要的窗口,但它不是大街上的一块冷冰冰的广告牌。朋友圈应该营造一个有生活情调、有分享习惯、且真实可靠的形象。

2)互动传播

我们除了把流量变成私域,还应该从私域中再次获得流量,精细化的私域成交运营,就应该基于用户标签化管理的基础上,对用户进行一对一且定期的进行评论、点赞。这样做有两个好处;一是通过频繁点赞逐步加深用户对你的印象,二是打消用户的疑虑,逐步建立信任关系,从而增长传播效率,达到扩大私域的目的。

5. 结语

不管拦河筑坝还是挖渠引流,建私域流量是一个长期的过程。要在建立稳定引流机制的同时,对私域流量里的用户持续地输出价值,不断维护和积累,建立起专业、权威、信任或者友好、共生、共鸣关系体系。方是正确之道、方是成功之道。

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