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来源| 姑婆那些事儿 ID:gupo520

作者|插座学院


姑婆说


本文整理自插坐学院何川采访陈春花的手稿,陈春花老师著有《管理的常识》、《经营的本质》等书籍,是中国著名企业文化与战略专家。本文你主要针对“年轻管理者的工作及成长困惑”给出了一系列解读,相信大家看完会收获颇丰。


1、管理能力的背后是哪些具体能力?


如何判断一个人是否具有管理能力?其实这个话题有一点不好回答,为什么说不好回答呢?因为人人都要成为管理者,不管他有没有这个素质。


首先,他必须得管自己。

其次,他还得管他必须承担的责任。


只要他在社会上有一个角色,他就得承担责任,一旦承担责任,就涉及到管理了。所谓管理,在某种程度下要取得结果的,你承担这个责任,你就需要取得结果。我说不好回答的原因就是,好像你就得成为一个管理者,这个逃不掉。


当然,你提的这个话题应该是有个特定的含义,就是你要成为组织里的管理者。我们怎么能判断一个人是不是具有管理者素质的人?总体上来讲,有 3 个维度。


第一个维度,他对责任、对目标承诺的能力。


有些时候你会发现,有些人是很具备管理能力的,但是他不是特别能对目标或对责任去承诺,有时候遇到压力就跑了,他不是没有能力解决,而是觉得没有必要,所以这是一个问题。


第二个维度,他能不能发现别人的优点。


作为管理者,很大程度上是要去集合大家的优势。德鲁克对管理者的定义我挺喜欢的。他说,管理者其实自己是没有绩效的,他的绩效取决于他的上司和他的下属。


很多人可能不会当一个好的管理者,很大的原因就是他老是看到别人的缺点,这种时候你就没办法做一个好的管理者。


第三个维度,他自己的耐受压力能力和他的思维方式,也就是他个人的基本素质。


一个特别能耐受压力的人,往往很有可能去当一个好的管理者。同时他不能只是耐受压力,他还要有一种比较好的思维训练,就是始终相信问题能解决。只要有问题,就能有解决方案。


要判断一个人是否具有管理能力,基本上从这 3 个维度来看就可以了。


2、新晋管理者需要加强哪些训练?


我们延伸一下,如果说他已经成为一个管理者了,从刚刚这个角度来说,他该怎样修炼这几方面的能力?还有没有一些更具体的能力,需要他在日常工作中不断修炼?


如果从管理者的角度来看,还要分层。


高级管理者承担的东西和责任都特别的大,可能对他的训练要求会不太一样。基层的管理者,以下几点会比较重要:


第一项, 计划管理能力。


这一项是比较重要的能力,因为“计划”就是解决你每一个目标怎么去匹配资源、怎么去安排动作、怎么能让大家不要离散到离这个目标很远的地方去的问题。


第二项,沟通,他要能把意思讲清楚。


有些时候,我们看管理者不好,是因为他讲不清楚事情,表达不清。这实际上是很重要的,因为所有人都要听你的指令。或者他没有意识到把事情讲清楚是一个重要的能力。其实管理者最重要的能力就是沟通,你指令要清楚,别人才能执行。


第三项,也是比较重要的,我们称之为复杂问题简单化。


这一项对于基层管理者,没有像前面那两个要求那么高。你能不能做计划来实施和部署?你能不能沟通清楚,让大家明白做什么?这两个占比会更高。但是它一样是一个很重要的要求,他得把复杂问题简单化,因为复杂的问题是解决不了的,也无法出绩效。


这不只是分解,比如说重要性排序,优先级排序也很重要。因为所有的管理其实都是有限选择。举个例子,就比如像今天我们的见面,我们都有很多事情,但是我们双方都认为这件事重要,所以就硬挤出这个时间(来见面),道理是一样的。


有分解,然后有重要性排序,再有就是取舍。


如果他发现同时有六件事很重要,这时候他就要取舍。取舍的时候,不光是重要一个维度,可能还有时间维度、代价维度等等。复杂问题简单化,但是比较前两个它相对的占比小一点,因为他面对的复杂程度,没有高级管理者的那么高。


如果这 3 个能力的训练,放回到高级管理者,比重刚好调过来。对于高级管理者来说,最高的就是复杂问题简单化,第二个就是沟通,让更多的人相信他。


这也是最近我特别困惑的地方,我发现在公司这个阶段,遇到了一种所谓叫战略表达的东西,也就是公司的战略,我怎么能表达得特别清楚。


这时候就需要复杂问题简单化了,比如最近最热的应该是乐视,我觉得乐视的问题恰恰就在于他最得意的部分是错的。他一直讲他的东西你看不懂,他的生态战略就是前无古人后无来者,所以你看不懂,他也没打算让你看懂。


实际上,任何人,如果想成为一个领袖,你就必须大道至简,必须让让人家听得懂你、看得懂你。像你这样,必须得找到一个表达方式,让别人听懂你的战略。


所以我当时给乐视的要求是,第一阶段描述不清楚就算了,你现在战略升级,那你就得描述清楚,要用尽办法把它描述清楚,因为只有描述清楚了,才有更多的人愿意跟你站在一起。


所以,基本上管理者的能力训练,就是这 3 个。理论上来讲,就称之为技术能力、人际能力、概念能力。只是从基层到高层,它的占比会变,对更高级的管理者来讲,概念能力要更强,对基层管理者来讲,技术能力要更强。他们都共同有的是,你要让大家跟随你去做事,这就是沟通能力。


3、如何训练管理中的沟通能力?


我们如果把沟通这个事单拿出来,对于基层管理者,有没有一些您觉得平时要刻意训练的场景,或者一些小的案例能够举例子的?


其实沟通能力最核心的应该是,你要站在对方的角度说话,不要去专注于你的目的。


我们在沟通当中,最直觉上的错误就是先入为主的概念,你会设定立场和答案,恰恰是这一点导致你没有办法倾听、没有办法去知道别人想什么,那你的沟通是不太可能有效的。


怎么能改掉这个问题? 


第一个要求就是,你要学会倾听,而且是不要带自己的先入概念来倾听。


第二,你得站在对方的立场去想问题。如果你要站在对方的立场去想问题,那你就不要过多的去谈自己的目的。 在这里我也讲一个故事,甲乙修禅的故事,这个故事对我自己影响很大。


甲和乙去修禅,两个人都是烟鬼,50 天下来受不了,两人就约定去问师傅能不能吸烟。 甲进去问完之后,师傅打了他 50 大板,肯定是不能,乙进去之后出来就吸烟了。甲就奇怪说是不是师傅偏心,就问他。


乙说:“你是怎么问师傅的?”

甲说:“我去问师傅说,修禅的时候可不可以吸烟?”

师傅说:“你已经在修禅了,为什么你的心还想吸烟呢?”

于是就挨打了。


乙很聪明,说,“师傅,我吸烟的时候可不可以修禅呢?”

师傅说:“当然可以了,任何时间都应该修禅”。


其实这是一个很重要的沟通角度。


沟通的时候,你的目的不重要,理解别人的立场才重要。当你理解别人的立场之后,你就很容易和他达成共识,如果你只是强压你的目的给他,就很难达成共识了。


当然,语言的表达也很重要,你得用人家能够听得懂的语言。像我现在是做学术研究的,学术研究的很多东西为什么大家都听不懂,因为你用的是学术语言。比如对企业来讲,他会说“我活下去最重要”,这就是企业的语言,而我们学术的语言叫“可持续性最重要”,这其实讲的是同一件事情。你要面对的听众不同,你就需要调整这个语境。

4、互联网环境下,年轻管理者的挑战


接下来在这个环境下,我们一直都在讲,人和组织的关系正在越来越松散,新的年轻管理者这个时候面临的主要挑战有哪些?


可能不只是年轻的管理者,所有管理者都得面对。虽然现在组织很分散,人跟组织的关系好像变得更加动态,但你也会发现,平台的力量越来越强。


为什么平台的力量越来越强?因为现在实际上是一个影响力经济的时代,很多时候都是通过影响力来组织各种资源,这个影响力个体是做不到的。


组织之所以强大,就在于它有一些能力是个体不能具备的。如果个体完全能具备,就不存在组织这种形态了,而影响力很大程度上是依附于组织这个概念的。


所以说,表面上看是更松散了,但实际上平台的影响力会更大,只不过这个平台也是一个非常快的被迭代的过程。一个组织想保证它的影响力比以前要难,但是,个体想完全靠自己更难。


所以,如果按照这个逻辑来看的话,你作为管理者,就要接受的这样几个事情:


第一,你要接受人是会流动的。如果你能接受人会流动这件事情,你可能就不会专注于怎么去控制人,而去专注于你怎么让这个平台的影响力更大。


第二,要从管理者的角度来看,他要有更大的能力来反向吸引人,他要更加包容,来吸引不同的人进来。


第三,他要很清楚组织未来的方向和吸引力。因为只有这个东西才能够吸引更多人。 


反过来,刚才是他跟组织站在一起,如果他站在组织的另外一面,在这样的一种大背景下,他要想作为一个好的管理者,其实还是要考虑一个有竞争力、有影响力平台,而不是太相信他自己的能力,这是一个比较好的状态。


5、中层管理者如何争取老板授权?


很多中层管理者可能没法去左右老板的决策,但他身处一线,他会明白有些东西是错的,那他在和老板的沟通上,有没有什么方法,能够让他更好的获得所谓的授权和信任?


我曾经有一篇文章讲,基层、中层、高层,他管理的职责是什么。


第一种人,基层的管理者。他要做的工作就是保证输出的品质,因为他会影响整个公司的成本,他会完成公司的短期目标,他会对公司当期的盈利产生巨大的影响。所以基层管理者是管这几件事情,就是管品质、管成本、管销售额的完成、管当期的盈利。 


某种意义上,对一家公司来讲,其实基层管理者是最重要的,如果他们差,那基本上公司就是差的。


第二种人就是中层。中层的核心责任只有两件事情,人力资源和内部效率。


中层决定了整个公司的人力资源状态,因为中层面对的是所有人,所以就等于说,如果中层不强的话,整个公司全体员工的状态都不会太强。因为我们在管理学上有一个基本逻辑就是,绩效的 70% 左右是由你的直接上司决定的,而不是由这个公司决定的。


所以你常常会看到,像华为这么好的公司也会有很烂的员工,其实他招进来的员工,起点能力是差不多的,为什么进来就变了,因为有一个不太胜任的直接上司。所以中层第一个职责是人力资源。


第二个职责就是公司的整个内部效率。中层实际上是决定这个公司所有流程的效率、沟通的效率、信息传递的效率,还有部门之间的协同效率。所以整个公司人力资源的水平以及效率是中层决定的。


第三种人,高层。高层实际上是决定公司的两件事情,第一是公司的整个长期发展,第二是整个投资回报以及市场的影响力。


我为什么先这么回答呢?


按照这个标准来看,你刚才说的中层,如果他这样考虑,就说明这个中层的这个定位是错的,那些问题不应该是他考虑的。


他身处在这个公司里,第一,他必须得接受老板做完的决策,不管对错;第二,他要做的是让上下的效率最快、沟通成本最低;他要支撑所有的基层,获取基层的绩效。


其实现实中我们会发现,绝大多数企业的中层根本没有这方面的训练。这其实就是错的。因为这个章节实际上是属于管理学的,但管理学在整个 MBA 课程里面是不上的。


所以当我自己要讲组织行为学的课程,我就会把这一部分单独抽出来讲,专门拿半天只讲这个,这就叫计划管理,就是把目标跟资源匹配。一个好的组织,就看这 3 个管理层的权利和责任,是不是非常清楚。


现在关于职业过程中一些常识性的东西,尤其说哪些是你必须要首先接受的,像这些东西其实强调的太少了。中国的工商管理教育,从普及的角度来讲,从 1992 年开始,这 20 年是对的。但是从“应知应会”的教育上来讲,是缺失的,你应该知道的,你应该会的,他没有教你。


我们大部分人上完课之后都会做总经理,但是没有人会做基层员工,也没人会做中层员工。你刚刚问的问题就是他想的是老板的问题,但是他又从来没有机会当老板,所以是这个教育里面一个比较大的缺失。


6、新手管理者要做好哪些心态准备?


对于管理者来说,有一个梯队训练。


一开始,你要先学会管自己,学会管自己最主要的是学会会跟别人合作;第二步,要学会管别人,管团队;第三步,学会管组织;第四步,学会当领袖。一般是这四步。


学会管团队,你就要知道团队的特点,团队的特点基本上就是:人数不多,能力互补,不希望有层级和结构。


团队是不希望有层级和结构的,这就为什么大家都喜欢在团队里面,而不喜欢在组织里,所以团队人不能多,人多就必须得有结构。


如果你知道团队这些特点,可能你就知道,新晋的管理者他要做什么了。


第一,他要学会服务于别人。以前自己一个人的时候,他完全可以不管别人,他就把他的业绩完成就好了,现在他第一个转变就是要帮别人完成业绩,这对他是一个比较大挑战。


第二,他要能协同大家,就是要让不同能力、不同风格的人在一起工作。


第三,他要解决问题。以前你搞定自己的事情就可以,现在是别人搞不定的事情给你,那你就得去解决问题,但是你解决问题又不能用原来的那个方法。比如说:行行行这些你都别做了,给我做吧…… 你会又退回到前面那个业务员了。所以他必须要解决问题,但不能自己去解决,必须安排大家一起来解决。


第四,要学会按照规章制度来做事情。因为他是要带一组人了,所以他就不得不去学会那些章程、规定,也就是他所做的事情,都要有依据。即使你这些东西都搞定了,如果不合规还是不行,所以对他的要求就比较高了,要有规章制度,要按章行事。


当然,还有一个对新晋管理者的要求,跟高级领导者不太一样的地方就是,新晋管理者“就事论事”就可以了,就是觉得这件事该怎么解决,讲清楚,不用再琢磨后面的事情。但是高级管理者要“就事论点”,你得把背后的逻辑讲清楚。


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更新日期: 2016年12月26日
文章标签: 自我提升互联网职业互联网人
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