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来源|运营管理笔记 ID:weboper

作者|韩利

 

有一个应届生问我:韩利,我想进入运营岗,要学些什么?我没再动用我的忽悠技能,直接告诉他要学如下这些学科,这是我的前车之鉴!


苦逼学


初做运营,最容易让人产生忧郁的性格。


比如:


  • 产品不给力的时候

  • 运营工具不好用的时候

  • 运营项目接手后数据掉了的时候

  • 996的时候

  • Kpi上天的时候

  • 背黑锅的时候

  • 被相关部门说运营水平不行的时候

  • 不涨薪的时候

  • 数据指标一直提不上去的时候

  • 大佬们“商女不知亡国恨,隔江犹唱后庭花”的时候


尤其是新人,很少有人能走出这个荒凉之旅,多数运营新人过不了这种压抑的日子,中途拐弯走向了市场、产品…我建议很多运营人一定要坚持走完这条荒凉的路,只有走完了,才能发现运营的美。这段时间大概在3年内。


在这段时间,你要时刻准备着接受枯燥的工作,领导的审判、用户的谩骂。这是一段“从河南到湖南--难上加难”的日子。


这个时候的新人,给两点建议:


1、无条件遵从别人的运营规则,了解业务;

2、学会自嘲。


我是从做了运营后开始养成自嘲的性格的。自嘲是一种涵养,是做运营无奈时的一种释放。所以,我在回忆进入运营岗的日子时,兴之所至,创造了一个运行经理的词,纯自嘲用的。还有,那段时间,我写了有10万字的文章来吐槽运营,只是为了释放自己压抑的心理。


美学


苦逼学学成后,你会忽然一天发现运营的美丽之处。


这就是运营人的第二学科:美学


我大学念书没学到什么文化,毕业后接触了很多底层工种,比如销售、会议营销、加盟、企划、文案、图书编辑、网络编辑、市场营销、渠道,直到做了3年苦逼运营后,我才感知到运营是和编辑、文案、策划一样,要求很高能的三大岗位。


当然,编辑和文案圈因为岗位的成熟度,产出了一批精英开始走向了为文案、编辑找魂的路。很多人只因为爱好策划、广告、编辑而在初期放弃了对薪资的要求,凭借一腔热情来做事,最终悟道了职位的过人之处而出人头地,成为翘楚。


为何运营是美的,因为有产出。就像图书编辑出版了一本书,成了畅销书,广告做成功了一个案例,帮客户卖了大量的货,甚至于获奖,那是实实在在的幸福感。


发现问题,解决问题就是运营的一种美!


当产品因为你超凡脱俗的运作,成为一个爆款,甚至于在一次短线的运营回合里,你做出的成绩超乎想象。那么,这种成就感丝毫不亚于编辑策划了一本畅销书、广告捧红了一款商品。


做运营,就要相信运营能成就你的未来。精神境界要高一些。


当你抱着这样的理想去做运营的时候,运营就变的美好了。


这时候的运营人,给两点建议:


1、学着破除运营规则;

2、试错自己的运营知识。


表演学


产品搭台,运营唱戏。运营就像一个戏子,取悦于用户、取悦于客户、甚至于去取悦老板。你表演的越卖力,业务表现就越好。


当你感觉到运营的美之后,你发现运营真的是个高知识含金量的岗位。运营开始解放你的才智,将你的才华贡献给业务,你开始走向科学化运营之路。


所以,一旦你走进了真正的运营团队,迎面扑来的就是浓浓的业务气息,而不是单纯的“以用户为中心”,这个气息里照顾到了用户的情绪,还暗含着某种策略,陷阱或者阴谋。


“老谋深算”,我越来越喜欢这个略含贬义的词:运营就是中场前腰,协调调度兵力,打效果战!


这时候的运营,需要:


1、得到自己的运营法则,加深业务经验;

2、谋划着走向运营管理之位。


法学


当你不小心去更新了别人人生的时候,你其实作恶多端。


我的文章《深入浅出,笑谈运营》被一家创业资讯网站转载,标题改成了:毕业生考研还是工作全听运营的,干了8年运营的他是如何做到的?


这让我菊花一紧。因为这个标题说出了运营人的罪恶感。我做考研市场的时候,原来的确作恶多端。那时候我不是运营,就是一个策划推广。我编写了大量的文本信息,在百度知道、贴吧、各大高校论坛里生存,写软文,写考研攻略小册子,目的只有一个:应届生,来考研吧。


后来,转战某高校法硕的考研市场,终于东窗事发,那一年题没压准,而宣传稿上是“保过”。后来我实在是不忍心再更新别人的人生了,心理压力太大,就走出了这个陷阱。


后来,做应届生校招,我又犯了错误,劝那些考研的学子去找工作。


心里很矛盾!


而类似于我这样的运营人不在少数。


运营是一种虚实结合的工作,甚至于放大到整个互联网产品,都是虚多实少:水军、马甲、造假象、洞察心理...


我是余秀华的忠实粉丝,她的诗《我以疼痛取悦这个人世》我奉为圭臬:


当我注意到我身体的时候,它已经老了,无力回天了

许多部位交换着疼:胃,胳膊,腿,手指


我怀疑我在这个世界作恶多端

对开过的花朵恶语相向。我怀疑我钟情于黑夜

轻视了清晨


还好,一些疼痛是可以省略的:被遗弃,被孤独

被长久的荒凉收留


这些,我羞于启齿:我真的对他们

爱得不够


我们对用户爱的不够,这是商业本质,也是运营的本质。“以用户为中心”只是一种运营手段。


给此阶段的运营人提供一个警醒:


要有“法”的意识,少做恶,运营不仅仅只有欺骗用户这一招。


生活学


最终,运营和生活融为一体。当你真的贯通运营的经脉后,会发现生活中无处不运营!


孔子是中国首席内容运营官,他过早的就明白了运营的精髓:中庸之道。与人说话要谨慎,谦虚,不能像大炮一样轰人;但也要有自己的原则。这是生活的中庸。


运营需要中庸,一来不能唯利是图,这容易搞砸业务,尤其是做用户的产品;二来也不能以用户为中心,对运营来说,这只是个手段。商业毕竟是商业,盈利是第一要务。


记住一点:左手服务,右手转化,从左手导右手的过程,就是运营。


这硬生生的把运营人逼到哲学家的身上去了,你会发现,运营真的是一门哲学。比如,如何做才能让用户不反感,甚至心甘情愿转化为付费,或者给你贡献高质量的帖子。淘宝的牛逼之处就在于用户明明知道双十一是一个大骗局,依然冲动的去熬夜剁手,因为淘宝明白人的弱点,大发人性横财。


微信的交互做的好。但这不是用户体验,从生活的角度说:地球人是寂寞的,是虚荣的,是幸灾乐祸的。我寂寞的想出去找朋友撸串,然后现在,寂寞了,在同学群里捞会嗑,刷刷朋友圈就不寂寞了。


哲学即生活,有人的地方,就有运营!


这个阶段给运营人的建议:


沉着思考,冷静生活!


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更新日期: 2016年07月25日
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