用户运营就是用户的拉新、留存、促活。

就好比你开了个游乐园，小朋友对你的蹦迪感兴趣，就跑进去逛逛，你用好玩的项目、良好的服务，还有好玩的玩伴来吸引他们玩更多的项目，不愿意走、经常来玩还给你拉更多人的人来。这需要我们努力维护用户关系。

首先一开始的时候要维护好前1000个粉丝，这个时候因为你粉丝量少，就可以争取做到1对1沟通，消息回复率达到100%，不要漏掉一个用户。和每一个用户建立好关系，为日后打下坚实基础。

等到人多了，不能够每一个人都服务到，要尝试使用“漏斗法则”，确定好用户处理的优先级。

我们可以将用户分为付费用户、KOL、核心用户、普通用户，并且放在标签里。付费用户是要优先服务的用户，如果一个人有过消费，说明他有消费习惯，是优质用户，更可能二次消费。KOL比较忙，但是有影响力，平时不要过多打扰，核心用户要促进他们活跃，让他们在社群里找到归属感，培养影响力，普通用户的意见也要倾听。

还有一种办法是将用户的名称细化，如：公司/职位/地域/某某领域专家，加深印象。这样在交谈时不至于出现尴尬冷场，也方便查找。

有机会促成UCG要促成，让用户参与创作，比如悟空问答就用红包模式让大批用户参与进了答题行列。

海底捞拼的是服务，来之前等待时提供的免费福利，上菜途中的陪伴等，我们可以搬到线上，优于他人的服务会让用户对你产生好的印象。人们不一定记得你说过什么，做过什么，但会记住你给他们的感觉。

更多经验分享，欢迎关注，也可以私聊我，进一步沟通~谢谢。