运营主要为三大方向：

1：平台侧（获得曝光）

2：消费者侧（点击进店转化）

3：竞争对手侧（知己知彼，百战不殆）

平台侧

想要在平台获取曝光，那你必须要对平台有贡献才行，不然凭啥给你流量对吧。最简单粗暴的贡献方式就是给钱，但是有时候钱也不是万能的，要看你的给钱方式（广告形式）。第二种贡献方式就是你能够吸引用户，转化用户，留存用户，带来用户，这就跟你的门店的整体质量有很大关系啦，这个是相当重要啊。

如果你的门店质量非常差，即使你给平台钱也不会给你曝光（cpc），因为你门店质量不好，你不仅不能帮平台留存用户，你还会使用户流失。长远的权衡一下带来的利益跟损失，自然不会让你排名靠前啦。

在平台获取曝光的方式很多，简单分为：自然曝光，付费曝光。自然曝光就是没有“广告”标签的露出位，主要是根据你的门店质量分+距离来决定的。付费曝光的方式就比较多了：cpc，cpt，cpm，cps，cpa。下面我们主要讲cpc，其他的先不去细说。下面 看一下“广告”标签。

曝光的位置也非常多，分：pc端，移动端。又分为：搜索位，频道位，推荐位。搜索跟频道位是最精准的，推荐位其次。当然还有开屏广告，同城活动，cpm，cpa，零元抢课，VIP特权，天天特价，其他各种平台活动等，这些我们暂时都不去细讲，这些要看情况，有些可以买，有些没必要买。上面还有些符合条件报名就可以的，还有些是需要被内部人员筛选出来才能上。后面咱们在细讲这些东西。嗯，铺垫的差不多了，下面我们讲讲怎么才能让自己的店铺尽可能的获得曝光。

我们现在假设没有付费广告这一项，那对于平台来说肯定是会把优质的机构推送给消费者，店铺越优质排名越靠前，获得的曝光自然就越多，原因前面已经说了。那么平台是怎么来看你这个店铺是否优质的呢？当然不可能人工一个一个来排查啦，都是系统排查的，系统会依据店铺的各项数据来衡量你这个店铺的质量分如何。

质量分

门店质量分：后台功能填充，团购数量，有无视频，有无立减，有无促销，星级，评论总数，近期评论增长数，会员lv等级，差评，点击率，访客数，停留时长，图片点击数，团购点击数，课程项目点击，团购详情停留时长，课程项目停留时长，电话点击，地址点击，分享，收藏量，预约约定量，团购销量，项目课程销量，跳失率，在线咨询回复速度，电话接听率，等等。还没写全，听说衡量质量分的维度有好几百个

。这里有一个重要的点，各项数据是看近30天的，就是说你的门店各项指标，这个月不错，但是下个月不行，那你的店铺质量分就会下降。

功能填充：后台的填充，或者叫店铺的搭建是最基本最基础的。平台开发了那么多功能板块，肯定是有用才会开发的呀，要是没用费那么大劲整出来干啥，竟然有商户觉得无所谓。且这个是系统查看的，系统能看到两个门店，一个后台填充率90%，另一个60%，在不考虑你们店其他内容数据的情况下，一定是推送90%的店铺的。不同类目后台不一样，需要完善的东西也不一样，下面 看一下例子。

团购数量：团购数量在3-6个左右，不要低于三个，也不要太多了。且团购以低价促销为主，不要把正课放进去。有团购数量1-2个还很好的门店，但是别去学它，这种往往是商圈造成的，特例。团购很重要，看过数据的老板应该都知道，团购板块是整个门店点击浏览最多的一个板块，其次是评价，项目课程，地址，主图相册，店铺信息等。类目不同，排序会有变化，但团购一般都是在第一位。

团购销量：有些商户为了躲避平台的抽点，会引导消费者不要在平台上购买团购，到线下购买。没有销量，系统就觉得你转化能力不行，逃单不仅会降低你的店铺质量分。且最重要的逃单是会被处罚的。扣三分，处罚7天，降权处理

有无立减有无促销：优惠促销虽然已经是烂大街的玩法了，但是不论是对于平台还是对于消费者，还是一样非常重要的。不然拼夕夕也做不到上市。

星级评价：这个就不用强调了，很重要。但并不是说你有星级又万事大吉了。有很多老板就觉得我冲到五星就好了，花了好多钱买评价。这里提醒一句，现在平台对评价越来越严格，筛查也越来越成熟，尽可能不要去买评价，特别是没有靠谱渠道，还不懂。买的评价被删是小事，被处罚就很难受。且并不是你到5星就完事了，你的其他所有东西都要跟上。如你的评价还是要增长的，不增长你的星级是会掉的。所以买评价不是长久之计，最后还是要回归线下引导。其二你到5星级了，平台确实会给你更多的曝光，但是你的点击率，停留时长，预约约定，收藏，转化率，等其他各项数据不理想，平台会把给你的流量划走。5星也没用，其他各项数据太差。句，有很多老板说以前生意怎么怎么好做，随便上传一下，什么都不用管生意就来了。确实是这样，那是因为以前没什么竞争。现在竞争越来越激烈，大家做的越来越细，越来越专业，你不跟上只能淘汰。本来排行榜前三的，现在都掉到30名开外了。

电话在线咨询：这个把控一下，电话必须每个都接到。在线咨询一分钟内必回复。这都是衡量你店铺质量的重要维度。对平台来说，用户永远是第一位的，没商量。

各项点击率：这个就衡量你的门店吸引不吸引人了。点击率，停留时长，转化率，分享，收藏，这些都是重要的指标。之前碰到个老板说，不就是上个图片，写一下文字介绍么。唉，那为有的设计图片是30一张，有的是300一张。同样是文案，为啥工资能差那么多。你的点击率比别人高，停留时间比别人长，转化率就可能比别人高。平台就会给你更多的流量，形成一个良性循环。相反流量则越来越少。

总的来讲就是各项数据都要好，展现-点击-访问-咨询-订单，单独的那个环节好没用的。上面讲的评价，你评价刷到5星了，你其他数据都不怎么样。唉平台还就奇怪了，你这曝光不高，点击这么差，转化这么差，你这些评价哪里来的？我要来查查看。噢哟，这小子店里的评价原来都是刷的哦，都给他删掉，在给他来个处罚，看他以后还敢不敢了。

有些老板为了点击率在图片上做文章，比如弄个头发丝，或者性感的图片，恐怖的图片，另类的图片等。嗯，怎么说呢用处还是有一些，但不是一个良性发展。跳失率很高。量分就先说这么多吧，还有些没有说道。质量分不仅影响排名，还影响你的推广通，能省下一笔不小的费用。店铺越好，流量越多。流量越多，店铺越好。良性循环，形成赢者通吃的局面

搜索位

搜索位的排名规则，是以质量分、推广通出价、距离来来决定的。距离这个要看类目，有些类目的店铺距离影响比较大，有些距离影响比较小。也要看你门店转化会员的情况，如果你门店转化的会员3公里内的占比40%，3-5公里占比30%，5-10公里占比20%，10公里以上10%，那你的店铺就能推送超过10公里。如果3公里内的占比96%，那基本只会推送给附近3公里的。

质量分不用说了，谁的店铺质量分高，谁排在前面。当然距离这个因素要放进去。 推广通排名在不考虑距离因素的情况下，是（你的出价）*（你的店铺质量分），这个乘积的数值谁高，谁排在前面。

如目前第三名的分值是100分。他的质量分是10分，出价是10块。你的质量分是5分，那么你要出20块才能有100分。但是相同分数情况下，优先展示质量分高的，那你要出比20块更高你才能排在第三位。且如果你的店铺质量分太低的话，可能直接不给曝光，推广通你有钱都花不出去。还有推广通扣费，并不是你填多少钱就扣多少钱的。

推荐位信息流

这个推荐位信息流是千人千面的，根据各个用户近期的搜索，浏览量习惯来推送的。这个版面部分类目，流量超大，是各个商户都要重视抢夺的流量板块。这里面推送的东西比较杂，里面也掺杂了各种广告，有cpc的，也有cpm的。有推送单条评价的，单个团购，笔记的都有。我们能做的重点在于笔记这块。

笔记发布入口就在哪个大大的+号上，能发布视频，也能发布图文信息。一般以视频为主，推送的机制除了千人千面外，还包含抖音的形式，就是你发布的视频点击越高，浏览量越高，评价越多，点赞越多，那么你这条笔记就越容易被推送出去。发布笔记谁都可以发，老板自己也可以发，不像评价，老板自己不能评价。下面 看一下浏览量破几十万的笔记。

笔记用的好能给店铺带来大量的流量。可以带来消费者，还可以提升门店质量分。且点击进店以后能够提升门店的人气，那你在人气排行这块又能提升更高的排名，获得更多的免费曝光。环环相扣，良性循环。之前有个连商户通都没买的老板，就光靠这个功能在平台上赚了不少钱

人气优先

人气优先是排名中的一个选项。人气优先，评价优先，环境优先，等等，这里面都不存在广告位。都是免费流量。人气就是受欢迎程度，那就是访客数了。怎么提高访客数呢，多发笔记，推广通，其他各项曝光渠道。还有一个其他平台来的，比如你还在抖音，小红书，公众号有做广告推广，有极大可能在其他平台看到你的人会跑到大众点评上面来搜索你的门店，这也是人气来源，而且是平台最喜欢的人气来源。你把其他平台的用户都拉过来了，等于在帮平台打广告，哈哈。

嗯这里顺带提一嘴，你店铺的责任销售在要你完成一些任务的，例如：后台搭建，活动报名，新功能上线等等。这些真的都是为店铺好。是一种互利行为，平台需要各个商户去完善后台，丰富平台商户的内容，提高平台商户的质量，这样能有更大的竞争力吸引用户，留存用户，转化用户。同样的店铺内容丰富的，质量分高了，曝光高了，能带来的消费者也更多。反之在这个平台越难获得成交。

还有对于新功能上线，新功能是集各个部门，几十号人想出来的。有些商户觉得新功能没什么用，不予参加。可你要想这么多人，各种开会讨论费这么大劲弄出来的东西真的会那么没用么？确实有些新功能最后死了，但是要看概率，对于店铺来说没什么损失，反倒是如果有一个产品你跟上了平台的步伐，你就是第一个吃螃蟹的人。例如笔记，小程序。笔记先前配合的部分商户，内容运营组有专门拉群，专门指导如何发布笔记。小程序现在虽然有点凉了，但最开始的那一拨商户可是拿到了极大的好处。

平台侧就算讲完了，还有些没讲到，篇幅所限。小总结。

1：光刷评价没有用。

2：后台搭建是最基础的，要做好。

3：团购3-6个左右

4：不要逃单，引导线上购买。

5：现在需要精细化运营，图文内容很重要。

6：各项数据都要提升，光提升一处没有用。

7：配合平台走向，大公司大方向不会错。

8：多发发笔记小视频，好处多多。

9：质量分很重要，不论在排名，还是推广通。

10：平台只看近期的指标，所以每天每月都要维护运运营