一、用户激励体系，刺激用户持续活跃

用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动。通过短信营销服务、邮件营销服务，对客户进行正激励，推送VIP升级、积分余额兑换、免费福利等，提升客户活跃度。

二、明确客户流失预警指标，高效识别“危险客户”

越早与处于“危险边缘”客户互动，再次激活可能性越高。所以识别用户流失风险点，设定一个健全的识别体系尤为重要。

1. 通过邮件、短信发送报告，找出点击率下降、互动减少情况客户。

2. 通过分析客户生命周期里的里程碑事件，找准“危险”节点。例如客户会员即将到期，潜在的未续约风险。

3. 账户支付或充值等行为迟缓、推延。