用户觉得公众号垃圾,果断取关,运营该怎么办?

我是一枚新媒体小编,日常的工作是负责公司的公众号运营。最近有很多用户反映说公众号垃圾,果断取关。对于运营来说,应该怎么处理这种情况?  

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266天前
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( 这人有点懒什么也没留下 )
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运营界有一个广泛流传的说法,要像对待恋人的方式去对待用户,要把用户当恋人。

然后,就真的这么做了。可是,为毛这个用户还是不搭理我。说取关就取关,态度高冷,动作决绝,一点也不拖泥带水。

后来,我想了,好久。

合着,很多时候,我们自己在和用户谈恋爱,实际上只是在做苦逼的备胎。而很多用户也都在具备着这种备胎心理。要想做好运营,首先就要放下以下三种备胎心理。


备胎心理一 言听计从,设法满足,从不忤逆

备胎说:女神想要爱马仕,从不去买香奈儿,女神想喝农夫山泉,从不去买天天果园,女神喜欢杜蕾斯,从不去买杰士邦,女神旨意大过天,为搏一笑卖心肝。

运营说:用户埋怨福利少,抛出几亿分红包,用户想看无下限,圈子功能就上线,不要自嗨记心间,用户需求大过天。(看吧,押韵吧,爽不爽?)


逆袭秘技:用户说的不一定是真的

备胎之所以是备胎,主要是情商低。女神约你去速8,结果你买了两张电影票,女神说不要,结果你自己樯橹灰飞烟灭,呵呵,该。

对于运营来说,用户说出来的需求并不一定是真的。《从零开始做运营》里面有这样一个章节:“尊重用户,但保持距离”。你需要尊重用户,但是不需要盲从用户。用户是衣食父母,但用户并没有站在上帝视角。

举个例子来说,策划妹子写了份老用户邀请新用户的活动策划,邀请成功后可以参与抽奖,奖品设置了1个无人机,2个平衡车,3个VR眼镜,特别说明这是通过用户意见征集整理出来的奖品,汇报的时候一脸的嘚瑟。

我问她,然后呢?然后就没有然后了,一共就这6个奖品,还反问我,一共给8千预算,你想有多少奖品?

无人机、平衡车这些奖品当然是年轻用户喜欢的,单价高,也有吸引力,但是一共就6个奖品,得不到的用户怎么办?

如果这是一次为了促活而设置的单纯抽奖活动,那么这么设置奖品没问题,但是想参与抽奖是有前置条件的,并且邀请新用户注册还是一个并不简单的前置条件,用户通过自己的关系帮你拉来的新用户,但只能参与抽奖还不一定中奖,这是用户想要的么?

用户是站在自己的立场上提出的意见,而运营者要站在上帝视角,需要照顾到全局,并且找到用户意见背后的真实需求。

用户埋怨奖品没有吸引力,来源于“占便宜”的心理,占便宜是泛众属性,与其只提供巨奖,不如在有一个巨奖的基础上,让每一个付出的用户都有回报。


备胎心理二、我就像个妈,时时刻刻对你好

备胎说:手机永远不静音,随时等待召唤,朋友圈不停刷新,生怕错过新状态,偶尔有次约会,提前几天就开始准备,关心着你的一切,虽然总被伤害,但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

运营说:后台不敢关,生怕错过新消息,假日不敢休,生怕错过大新闻,揣摩着你的需要和喜好,你活跃我就开心,你流失我就担心,虽然总被抛弃,但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。


逆袭秘技:有点性格才会被尊敬

备胎都会打上一个“老好人”的标签,说白了就是讨好。关心着你的关心,想要感动天感动地感动你,最后却只感动了自己。

新媒体运营小编一般都会有这种讨好心理,就像开头说的那个煤气罐妹子,每天绞尽脑汁想选题,写文章,回消息。春天怕你上火,夏天怕你中暑,穿秋裤的提醒比你妈还及时,生怕少了一丢丢的关心,结果呢?呵呵哒。

运营人要放下这种“讨好”的心理包袱,学会和用户做朋友。

什么是朋友?首先你要有价值,在需要的时候能帮上忙,而不是没事时花天酒地,有事时还花天酒地。

其次你要有性格,让用户给你打一个标签,即便像咪蒙被打上了“毒鸡汤”的标签,得罪了一批人,但是也笼络了一批人。

新媒体运营总会提到让文章有人的感觉,这个感觉并不是说你在文章里写小编怎么怎么样,而是通过你的文字和观点塑造出一个有好恶,有悲喜的人的性格。


备胎心理三、不敢对你提要求

备胎说:我喜欢你,但是我不说,我想和你滚床单,但是我不说,我不想当备胎了,但是我不说,你什么都不说,让TA怎么办?

运营说:我想让你点赞,但是我不说,我想让你留言,但是我不说,我想让你打赏,但是我不说,你什么都不说,让TA怎么办?


逆袭秘技:放不下矜持,那就绕着弯说

那个要失恋的阿拉蕾妹子有一种社交恐惧症,永远不敢要求别人去做什么,但是很敬业。每天在用户群里认真回复每一条用户消息,群里不活跃的时候会抛话题,话题找的也很准,但是就是不敢对用户提要求。

微信平台推了新文章,她会及时转发到群里,出了新活动,也会把活动详情发到群里,我说你发一句“大家点开看看”,妹子说:“我觉得这样不太好……”

如果对用户没有要求,我们维护这几十个群干嘛呢?既然要把核心粉丝圈到一个群里进行管理,自然是希望粉丝贡献更多。

当然,如果在把文章发到群里后,说一句“麻烦大家点一下”这样的话也挺不负责任,会让用户觉得功利。那不如换个方法,把文章的核心观点提炼出来,进一步扩展对用户的吸引点,标题没说出来的你说出来,这不也能达到目的么。

做用户运营不需要过分的含蓄,该说的时候要说出来,但是也要讲究个方法。现在很多微信号会在文末写一句“点赞与小编绩效挂钩”,这也是一种驱动用户互动的表述方法。

向用户提出合理的要求并不会让用户“逃跑”,核心用户为什么会不断的给运营者提意见?那是用户想要表现自己,如果你的要求也可以让用户表现自己,那岂不是正好顺应了用户需求么?

提要求也是满足做朋友的一个条件,正常健康的社交关系都是相互利益的,相互之间被索取,觉得自己对对方有用,才叫朋友,单方面付出叫丫鬟,单方面索取叫老爷。

备胎心理有很多与运营心理相通的,这里只写了3点,因为我实在编不下去了。


总结一下,别人做备胎是因为爱,运营人成为备胎却因KPI,运营人想要告别备胎心理,需要记住这几点:

做自己,用户的意见要尊重而不是遵从;

做朋友,做一个有性格的人才会被尊重;

会说话,让用户觉得你需要他们的帮助。

编辑于266天前
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