运营界有一个广泛流传的说法，要像对待恋人的方式去对待用户，要把用户当恋人。

然后，就真的这么做了。可是，为毛这个用户还是不搭理我。说取关就取关，态度高冷，动作决绝，一点也不拖泥带水。

后来，我想了，好久。

合着，很多时候，我们自己在和用户谈恋爱，实际上只是在做苦逼的备胎。而很多用户也都在具备着这种备胎心理。要想做好运营，首先就要放下以下三种备胎心理。

备胎心理一 言听计从，设法满足，从不忤逆

备胎说：女神想要爱马仕，从不去买香奈儿，女神想喝农夫山泉，从不去买天天果园，女神喜欢杜蕾斯，从不去买杰士邦，女神旨意大过天，为搏一笑卖心肝。

运营说：用户埋怨福利少，抛出几亿分红包，用户想看无下限，圈子功能就上线，不要自嗨记心间，用户需求大过天。（看吧，押韵吧，爽不爽？）

逆袭秘技：用户说的不一定是真的

备胎之所以是备胎，主要是情商低。女神约你去速8，结果你买了两张电影票，女神说不要，结果你自己樯橹灰飞烟灭，呵呵，该。

对于运营来说，用户说出来的需求并不一定是真的。《从零开始做运营》里面有这样一个章节：“尊重用户，但保持距离”。你需要尊重用户，但是不需要盲从用户。用户是衣食父母，但用户并没有站在上帝视角。

举个例子来说，策划妹子写了份老用户邀请新用户的活动策划，邀请成功后可以参与抽奖，奖品设置了1个无人机，2个平衡车，3个VR眼镜，特别说明这是通过用户意见征集整理出来的奖品，汇报的时候一脸的嘚瑟。

我问她，然后呢？然后就没有然后了，一共就这6个奖品，还反问我，一共给8千预算，你想有多少奖品？

无人机、平衡车这些奖品当然是年轻用户喜欢的，单价高，也有吸引力，但是一共就6个奖品，得不到的用户怎么办？

如果这是一次为了促活而设置的单纯抽奖活动，那么这么设置奖品没问题，但是想参与抽奖是有前置条件的，并且邀请新用户注册还是一个并不简单的前置条件，用户通过自己的关系帮你拉来的新用户，但只能参与抽奖还不一定中奖，这是用户想要的么？

用户是站在自己的立场上提出的意见，而运营者要站在上帝视角，需要照顾到全局，并且找到用户意见背后的真实需求。

用户埋怨奖品没有吸引力，来源于“占便宜”的心理，占便宜是泛众属性，与其只提供巨奖，不如在有一个巨奖的基础上，让每一个付出的用户都有回报。

备胎心理二、我就像个妈，时时刻刻对你好

备胎说：手机永远不静音，随时等待召唤，朋友圈不停刷新，生怕错过新状态，偶尔有次约会，提前几天就开始准备，关心着你的一切，虽然总被伤害，但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

运营说：后台不敢关，生怕错过新消息，假日不敢休，生怕错过大新闻，揣摩着你的需要和喜好，你活跃我就开心，你流失我就担心，虽然总被抛弃，但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

逆袭秘技：有点性格才会被尊敬

备胎都会打上一个“老好人”的标签，说白了就是讨好。关心着你的关心，想要感动天感动地感动你，最后却只感动了自己。

新媒体运营小编一般都会有这种讨好心理，就像开头说的那个煤气罐妹子，每天绞尽脑汁想选题，写文章，回消息。春天怕你上火，夏天怕你中暑，穿秋裤的提醒比你妈还及时，生怕少了一丢丢的关心，结果呢？呵呵哒。

运营人要放下这种“讨好”的心理包袱，学会和用户做朋友。

什么是朋友？首先你要有价值，在需要的时候能帮上忙，而不是没事时花天酒地，有事时还花天酒地。

其次你要有性格，让用户给你打一个标签，即便像咪蒙被打上了“毒鸡汤”的标签，得罪了一批人，但是也笼络了一批人。

新媒体运营总会提到让文章有人的感觉，这个感觉并不是说你在文章里写小编怎么怎么样，而是通过你的文字和观点塑造出一个有好恶，有悲喜的人的性格。

备胎心理三、不敢对你提要求

备胎说：我喜欢你，但是我不说，我想和你滚床单，但是我不说，我不想当备胎了，但是我不说，你什么都不说，让TA怎么办？

运营说：我想让你点赞，但是我不说，我想让你留言，但是我不说，我想让你打赏，但是我不说，你什么都不说，让TA怎么办？

逆袭秘技：放不下矜持，那就绕着弯说

那个要失恋的阿拉蕾妹子有一种社交恐惧症，永远不敢要求别人去做什么，但是很敬业。每天在用户群里认真回复每一条用户消息，群里不活跃的时候会抛话题，话题找的也很准，但是就是不敢对用户提要求。

微信平台推了新文章，她会及时转发到群里，出了新活动，也会把活动详情发到群里，我说你发一句“大家点开看看”，妹子说：“我觉得这样不太好……”

如果对用户没有要求，我们维护这几十个群干嘛呢？既然要把核心粉丝圈到一个群里进行管理，自然是希望粉丝贡献更多。

当然，如果在把文章发到群里后，说一句“麻烦大家点一下”这样的话也挺不负责任，会让用户觉得功利。那不如换个方法，把文章的核心观点提炼出来，进一步扩展对用户的吸引点，标题没说出来的你说出来，这不也能达到目的么。

做用户运营不需要过分的含蓄，该说的时候要说出来，但是也要讲究个方法。现在很多微信号会在文末写一句“点赞与小编绩效挂钩”，这也是一种驱动用户互动的表述方法。

向用户提出合理的要求并不会让用户“逃跑”，核心用户为什么会不断的给运营者提意见？那是用户想要表现自己，如果你的要求也可以让用户表现自己，那岂不是正好顺应了用户需求么？

提要求也是满足做朋友的一个条件，正常健康的社交关系都是相互利益的，相互之间被索取，觉得自己对对方有用，才叫朋友，单方面付出叫丫鬟，单方面索取叫老爷。

备胎心理有很多与运营心理相通的，这里只写了3点，因为我实在编不下去了。

总结一下，别人做备胎是因为爱，运营人成为备胎却因KPI，运营人想要告别备胎心理，需要记住这几点：

做自己，用户的意见要尊重而不是遵从；

做朋友，做一个有性格的人才会被尊重；

会说话，让用户觉得你需要他们的帮助。