什么是运营呢？我之前在《从零开始学运营》里看过一句话总结的非常好：一切能够帮助产品推广、提高用户认知、促进用户使用的手段就叫做运营。我很认同这个观点，虽然看起来很简单的一句话其实包含了三个方面——

第一、前期产品推广；

第二、中期提高用户认知，也就是我们说的品牌曝光；

第三、促进用户使用，换句话说就是后期用户运营。

这三个方面是我今天分享的主要内容点，下面就来为大家一一讲解一下：

一、前期产品推广

1产品用户定位

如何定位产品用户与我们接下来的推广方向有直接的联系，我们的用户在哪里，就决定了我们不同的推广方向。那我们怎么去定位呢？那就需要仔细考虑如下三个问题：

1，我们的产品是什么？

2，产品的用户有哪些？在哪里？

3，我们可以解决用户的什么问题？为用户提供了哪些服务？

拿我朋友写的小说网站来举个例子。

首先我们把这三个问题套进去试试： 我们的产品是什么？小说网站，魔幻小说网站。 我们的用户有哪些？在哪里？小说迷（包括学生群体+白领等），他们分布再度娘的小说贴吧、知名的各大小说网站、各大小说群等等。 解决用户什么问题？很多小说迷闹书荒或者不想花钱，我们给他们提供永久免费的在线小说阅读。

你看！永久免费和原创就是我们的产品亮点，在找到了这三个问题的答案以后，其实我们的推广方向大致基本上就出来了，地推还是线上，或者二者结合侧重比例相对分配，方向出来后就是具体的执行方案确定了。

2各类账号提前注册，提前了解平台规则

1，各大应用市场、论坛、社区账号注册并分类。了解各个平台的规则，首发规则、推荐规则，论坛有发帖的规则，记录成详细的excle文档，方便查阅和以后的流传。

2，微博、微信等社区账号的搭建。提前搭建好这些阵营，以防后期品牌做大被他人抢注带来的损失。

3，应用市场推广群等资源积累。特别对于APP推广的朋友来说，加入这类群还是比较重要的，因为很多消息第一时间都是通过官方的群来发布的。以免错过一些活动和专题。 3竞品分析

当我们前期工作都准备好的时候，接下来就是要打响前奏了，了解对手实力，做好竞品分析，通过竞品分析找到我们自身产品的优势和机会，那我们在竞品分析的时候要了解些什么呢？

1，竞品大概数据：他们在各大应用市场上的下载情况，网站的流量数据情况，通过旁敲侧击去了解尽量真实的用户数据，比如看流量有一些第三方工具；

2，做ASO和SEO要去观察竞品做了哪些热词。为什么他们下载量大，流量高这里给大家推荐几个搜索热词的工具。

ASO可以用：

http://tools.appying.com/apphot.html

SEO可以通过：http://index.baidu.com

站长关键词选取工具：

http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx

3，竞品用户大致分布：他们在哪些城市做的特别好，哪些城市不好，他们做得不好的城市我们有没有机会赶超，他们一二线用户多还是三四线的用户多。

4，产品优缺点对比：和竞品相比，我们的优势在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打车软件，你要如何说服快滴的用户去用滴滴？1、响应快2、返现多。

所以我们做好竞品的数据分析以后，我们的推广策略就大致有个方向了。

二、中期资源拓展

1各大CP、渠道、媒体资源积累1，同行cp：同行之间的交流是必不可少的，小道消息可以帮助你提前预知行业的风吹草动；

2，合作渠道拓展：可以实时了解目前行业内的一些情况以及合作形式，比如积分墙等；

3，媒体联络：一些创业型公司没有专职的PR怎么办？这些媒体资源就必须由我们运营人员去把握联系了。

2SEO优化网站的SEO优化分两类：第一种就是像很多网站一样，非常简单，内容很少；第二类，像姑婆那些事儿的官网（http://www.gupowang.com)，很多内容的站点。这两类的站点优化的思路和手段是略有不同的，对于第一类站点来说，在之前注册好账号的论坛社区发一些软文，带上链接为网站引流，是比单纯的做网站内容要重要的多，而且铺开的面尽量要广，可以每天观察后台的数据，整理出优质的来源。第二类像姑婆那些事儿的官网本身是属于偏重内容型的站点，就要多注意内容上的优化和以及标题关键词的选取，这就可以用到上面为大家推荐的几个工具。至于具体的内容应该怎么优化，后面第三大点会详细讲到。

除了以上几点大家还需要注意下面两点——

1，除了PC端官网优化以外，创建好Mobile端的网站。现阶段用H4做的网页会比用H5做的网页获得更好的排名；

2，无论是PC端网站还是Mobile端都不要过于追求酷炫，取用户和搜索引擎的平衡点。

3妥善利用媒体，让曝光最大化

首先我们要对媒体有一定的区分，在利用媒体为我们造势宣传的时候需要注意以下几个方面:

1，媒体不仅仅只是我们发布软文的平台，而是能够传递大众需要的资讯或信息。媒体是面向大众的，不是为你一个企业服务的，所以企业在发布媒体信息的时候要避免新闻通稿的形式，没有人会去关注，企业在通过媒体在进行宣传的时候就要去寻找自身的亮点。

2，如何找到自身亮点。创始人背景（给用户一种信任）、融资背景（至少在业内名气上升）、产品创新点（与大众息息相关）、实时热点结合（提高曝光度），这些也是可以让媒体主动找上门来报道的一些关键点。

3，并不是任何媒体都适合自己。拿科技新媒体来说，虎嗅网和钛媒体都侧重互联网企业商业模式的讨论，拿微信公众号来说，姑婆那些事就是侧重网络干货分享，找到适合自己的媒体曝光，转化率才会更高。

4，互利共赢。媒体是需要内容的，而我们是需要曝光的，大家各取所需，但是这还是要建立在平时多和媒体人员互动沟通上，没事帮帮忙提供点内容什么的，如果实在紧急的时候花点钱也是必要的。

三、用户运营

1活动运营

说到活动运营就必须要有活动策划，如何进行活动策划呢。我觉得我们小学的时候老师教我们写作文的技巧可以套用：时间、地点、人物、起因、经过、结果。

我们要在什么时间办活动（节日？周年庆？）地点是线上还是线下？哪些人可以参与？我们做活动的起因是什么？想要达到什么目的？准备花多少预算？活动流程以及过程如何把控？活动效果如何评估？最后就是活动结束后的总结。

2内容运营

1，首先我们必须先了解用户的需求。为我们的用户提供他们需要的内容。

2，确定内容机制。确定好内容以后，我们就需要确定内容的来源是直接程序采集或ugc还是自己编辑创作做原创，不同的来源就意味着我们在机制上的不同，如果是ugc我们就要做好引导设计，做原创那就要请编辑。

3，需要制定目标。对我们的内容进行效果评估，这些内容是不是真的是用户所需要的，哪些内容是用户更关心的，用户最关心的内容我们需要在第一时间让用户看到，比如可以做专题，放banner等。

4，优化产品用户体验。检测每个页面的转化效果，比如登入注册按钮，提高注册转化率，最后要对用户进行区分，抓住核心用户，考虑如何通过内容让核心用户为产品付费，怎样的内容用户会为他们付费。

3社区运营（用户运营7字诀：拉新、留存、促活跃）通过一定的手段获得新用户、留住老用户，提高活跃度，社区运营就需要我们结合上面的活动以及内容来做判断。

小贴士：以上三点都是对产品用户的一个研究和对产品的优化，就是希望让用户用到极致。 当然运营是需要根据不同场景去切换的，并不是固定的模式，给大家说的只是一种思考的方向，并不希望把大家的思维局限在此，还是需要不断创新。

撒花！完结！

小小的安利：我们最近有送电子书活动哦，有需要可以联系我~

由于微信的闭环特性，所以大量粉丝需要从外部渠道导入。粉丝渠道来源并不是单一的，如果我在其他自媒体平台同时采用一定策略吸引粉丝。这样算下来假定半年目标是吸引1万粉丝，每天吸引55个就可以了，这55个粉丝的主要来源是知乎、今日头条、朋友圈，每个渠道每天能吸引18就足够了。

而知乎作为高质量的流量聚集地是非常好的引流选择，目前很多人对知乎的流量挖掘并不是很好，下面有一些基本的方法分享给大家。

初建帐号

1、如果你是个人帐号，只打算用知乎来增粉，只需要用手机实名认证知乎帐号，定一个符合知乎名称规则的ID即可。

2、新注册的帐号需要一段时间来养号，规避系统判断恶意营销造成的处罚。养号节奏为第一周内日回复量在一次左右，可以有所波动，当帐号注册一个月后系统会根据你的回答质量频次来决定你的帐号权重，这时就可以适当增加回答次数，正常在5-6次左右。

3、多帐号使用同一手机，每次操作后需要更换IP。如果多个帐号频繁在一台设备登录登出，系统检测到时会怀疑是机器操作，判定你违规。

日常运营

4、一个高赞的答案回答字数控制在800-1500字左右，回答形式多采用图文式回复、数据分析式回复、引用佐证式回复，知乎用户重逻辑轻感情。

知乎用户尤其排斥软文广告，内容上干货价值+亲身经历+幽默风趣调侃语气+最后一段神来之笔+逻辑推理小清新+分段分点论述最能得到他们的青睐。

这样的回复才能获取点赞、收藏、评论，也容易把你推到话题回复第一名的位置。这时你就获得了他们的认可，粉丝关注，自然通过你的联系方式联系你。

5、回答问题时一定要挑选知乎热门话题，这些话题流量大关注人数多，如果只回答一些冷门话题那么很长一段时间内都不会有人看到。

回答内容一定要有争议有价值，即使抖机灵也要抖出新高度。回答下方的评论区也要充分利用，和粉丝保持高互动。

6、同样的回答内容尽量不要用多次，如果被系统检测到很容易受到处罚，首次违规封禁一天，或七天，甚至清除屏蔽用户的数据所有回答。可以在答案中留下链接引导用户查看。

7、回答中不要留太显眼的联系方式或者公众号二维码，知乎对大V留联系方式是默许的，但对普通用户或者小V被发现或者被举报就会处以禁言。

8、当你在知乎已经有了一定量的回答量，粉丝也有了一些积累。可以做初步的导流准备了。这时候修改自己的帐号资料，在上面增加自己的联系方式，数量不要多避免营销的嫌疑。

9、知乎系统有个特点，一天当中如果回答数量超过十个或者长期回答数量过多，系统会提示操作频繁。为了避免不必要的麻烦一天最佳回答数量应该控制在5-7之间。

10、知乎用户的活跃时间段在中午12：00-14：00及晚上19：00-23：00，一般在此时间段内回答问题违规被处罚的情况会很少发生。

行为规避

11、如果你已经有了违规记录，系统在你以后每次发文时会仔细审核你的发文内容。

12、敏感话题不要碰。我们去知乎回答是为帐号引流，而不是抒发自己的想法观念，如果因为涉及这类问题被永久封禁那么前面做再多的努力也是无用功。

13、遇到问题即时向知乎小管家反馈，这个帐号后面不是机器，是真实的人。所以比较好沟通。