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APP运营中偶遇用户流失怎么办?

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来源|蝉大师  ID:chandashi


这场偶遇一点也不浪漫,它有点惊悚,有些令人惶恐,还有些让人不知所措。但这场偶遇却不失为一次机会,通过它我们可以发现产品问题,发现用户突然离你而去的原因,甚至通过它,可以让APP运营们得到一次了解用户,完善产品,升华自我的机会。

用户流失是一种正常现象,心态上我们要放轻松,再牛的产品都会出现用户流失的问题,但也不要麻痹大意,战略上藐视敌人战术上重视敌人,战术层面通过数据剥析原因,找到问题,解决问题。用户流失一般分为两种:


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一、用户可能的流失的相关因素


用户流失不可怕,冷静分析就好。用户为什么会流失?小基数的用户流失是正常现象,但这部分流失用户有哪些相同点?来源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用户。比如有些用户会在登陆注册环节上流失,原因是太麻烦又是邮箱验证,又是短信验证,那我们就知道了,原来用户都是怕麻烦的,然后我们把登陆注册环节改简单不就得了吗。我们来看看一般用户流失的可能性原因。


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二、去寻找用户流失的原因


大多数情况下,我们并不清楚用户流失的真正原因是什么,仅凭猜测?我们不是上帝,猜测与现实往往相差千里。对于大多数的产品来说,运营都必须去寻找其用户流失的真正原因是什么,你会通过什么方法去寻找原因呢?比如我就经常用蝉大师ASO工具去查看用户在APP下的评论情况,再说一篇,不要去猜测,必须去执行。


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例:我有一位朋友核心业务是二手手机的回收,公司有一款二手手机估价的APP,我就问他,你怎么不花点钱成立个ASO部门,把APP的用户量搞起来。然后他回答,我们的APP用户只会使用一次,因为用户的二手手机用APP估价完后,就会选择卸载,所以没必要花那个钱去专门成立这个部门,铺好线下各手机门店的渠道就够了。


从中我们可以看出,这哥们非常了解自己的产品,也非常了解自己的用户。因此,时效性产品的用户流失是必然的,不接受也得接受,更何况这类用户的流失去向一般是下游渠道,也就是回收二手手机的平台。而这位朋友的核心业务正是二手手机的回收,从这一点来看,用户在APP流失了,但却最终还是回到了其核心业务平台上。因此,我们在寻找用户流失的原因时,也可以去下游渠道寻找答案。


三、接受用户流失不断满足现有用户需求


产品的核心价值是什么?蝉大师CEO刑东进先生说过,产品的核心价值是以满足用户需求的核心价值为基础。有些运营一看到用户流失,就吓得浑身之哆嗦,直想着我要怎么挽回已经流失的用户,我要想哪些办法使这部分用户回流。可是却冷淡了现在用户。我们有没有想过,流失的这部分用户并不是目标用户,流失的这部分用户单纯的就是因为不喜欢你的产品而已。


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当我们一波问卷调查出去以后,在明白用户流失的大致原因之后,就急着改产品,流失用户啥意见,运营就改哪里,可是得罪了现有用户怎么办?因此,当找到用户流失的原因,整改产品时,要特别注意留存用户的意见,毕竟现有的留存用户,才是我们保定的财富,千万不要做捡不起芝麻还丢了西瓜的事。


写在最后的话:偶遇用户流失并不可怕,可怕的是‘偶遇’变‘常态’,用户持续的出走,这才是我们在APP运营中不可承受之重。抹去碎在地板的叹息声,重拾隐在骨里的坚持,让我们坚强的面对这一切吧。


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