来源|文煜婵的运营笔记 ID:wenyuchan0210

作者|文煜婵

“小范围测试”这个词，我第一次听到是在2010年，真正操作起来是在2011年，当时新平台的种子用户处于积累期，需要快速找到提升用户活跃的方法。小范围测试拿到的数据结果很容易去撬动产品经理改进，优化或设计一个新功能。

范围越小，样本越小花费的时间越短，能快速得到一个“主观”的认知，从而去慢慢扩大测试样本获得“客观”的认知。也就是说，我们很多时候做的一些运营的运作不是凭空想像的而是有根有据的。

小范围能小到什么程度？可以到1个个体，也可以是10个个体，也可以是100个个体，1000个个体。

例子一：通过小范围测试，找到用户活跃度提升的办法

几年前运营过一个社区型app，产品功能在最早期还不完善，当时新用户次日留存不高，仅有18%左右，并且停留时间非常短，短得连阅读一篇内容的时长（3分钟）都没有。

第一步，1个个体的“主观”测试

我们判断是因为内容推送的不够精准而离开，所以自己注册了一个新号，体验所有流程，登陆后默认关注了官方账号，一看，内容流只有一个官方号：有官方发的公告、有官号对优质内容的转发、还有官方号卖萌。用户能搞清楚这里怎么玩吗？

第二步，从50个个体中获取的测试

为了搞清楚这个问题，我们随机找了50多个刚注册的用户，在私信里问了一下，用户确实新用户登陆后对这个社区呈现的内容感到莫名其妙。于是尝试着推荐“广场”和优质用户给新用户，获得的反馈是“很有趣”、“能逛好一会了”、“尝试着买了点东西”。拿到反馈时，还只是个模糊结论，就算我们心中有数了，还是需要继续验证。

于是为了验证这个小范围测试的结论是正确的，决定把测试样本放大，通过再一次运营互动，尝试实现用户活跃度提升。

第三步，1000+个个体的测试

抽取连续6天的不活跃用户作为固定对象，运营动作刺激过后，每周固定抽取他们活动曲线观察变化。

不活跃用户要求：登录数小于等于2次（以天为单位）样本数1201人。

运营动作：私信激活广场0登陆大于2，私信激活广场大于3，关注小于2的用户群

以下是两组用户样本对比

A用户第一周数据

A用户第二周数据

B用户第三周数据

B用户第四周数据

主要的运营动作就是私信用户到广场去发现内容以及了解到喜好之后有针对性的推荐用户给她们关注，通过观察这个小范围样本，发现用户确实是有比之前活跃，从0到65个。

以上获得这个论据一共用了30天，接下来，有了这个论据之后，通过产品上的优化和强运营手段，让活跃提升了不少。

例子二：运营机会点来到时，小范围测试能验证其爆发点

通过一条Feed小范围测试，实现达人访谈常态化运营

还是例子中的这个导购社区平台，每天有上万的用户在分享购物，然后我们觉得应该有用户来写写购物经验，于是就找了些看上去还不错的，在天涯、豆瓣有玩过的用户来尝试写一写，没想到效果比分享一件优惠商品更火热。

最先尝试这块的其实是在2011年12月，我找了一个设计过百丽的卖家，我说你能不能来我的主页账号下跟大家聊下怎么鉴定真假皮？（当时平台是邀请制，用户只能看不能发布），就在评论区里进行访谈，如果效果好我就当成常态化定时举行。

于是我们就找了个我们以为人少的时间段，晚上11点开始。我在自己的主页里发了个访谈通知就睡了，早上起来，发现那条通知下面还在聊着，那个卖家一晚上被我的粉丝围着问各种皮质辨别的问题，至少有上千条评论，平时最多也就百来条评论，他一直回复到晚上3点多才休息，早上9点又爬起来继续回复。

我就震精了，在我看来这种皮质、真假的问题，如果买到假的就假吧，反正在淘宝没想过要买特别好的东西。 通过这个现象我明白了，我们运营的想法并不是用户的想法，运营的眼界、惯性思维有时候会成为阻碍我们服务用户绊脚石。

有了这次在评论区访谈的测试，我对访谈这事一直挂在心上，直到我们出了PC版，所有的用户都可以拥有自己的主页，可以分享，我们安排了5个达人，每天下午一次访谈。证明效果非常好，那么差的体验下还有那么多用户兴致勃勃的围观和参与。

以上两个例子都不太一样，第一个例子是从最小单元去验证想法从而实施想法；第二个例子是通过最小单元的运营手段发现了更大的机会点。

小范围测试其实就是依靠数据，观察数据，找出好玩有趣的玩法，总会可以面对难以解决的问题，最难的是没有想法，只要有想法，都可以随时去做随时去测，只要验证了是正确的马上开始执行。

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