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打造社区热闹氛围,这4招“古老神秘”运营技巧就够了!

1年前

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来源|APP干货铺子

作者|陈维贤


当你使用一款互联网产品时,希望它给自己提供的服务G点是什么?


1)  工具性产品,有效的解决问题。

2)  阅读型产品,内容有料。

3)  电商型产品,低价正品。

4)  社区型产品,热闹。


可能你也发现了蛮多成熟的互联网产品都不再是单一的产品形态,京东在提供购物服务的同时涉猎社区产品以及女性衣橱工具,相应的某书在14年就开始从社区转型做电商。


但不管它们是哪几种形态产品的集合,电商看供应链,工具靠技术,阅读拼版权,对运营来说最能体现价值的应该是社区的热闹氛围营造,这也属于新产品的一个运营难点。


一个热闹的社区氛围能够给用户留下一种怎么样的体验!


对擅于分享的人来说,有人评论有人点赞。

对专注潜水的人来说,有内容看。

对热衷互动的人来说,有话题可以参与。

对社区所有用户来说,这个产品是活的。


市面上社区氛围好的产品不少,看竞品反推运营策略,结合当年在某书的实际社区冷启动经验,说说氛围营造的一些实操运营方法(重点在马甲运营)。


马甲运营

在论坛时代的马甲是指在论坛上,如果你和别人有了争吵,发生矛盾后,你想报复对方或者说一些不想表明自己身份的话时,另外再申请一个论坛的帐号,让别人不知道是你本人,你就可以用马甲去做一些事情而不用担心别人会知道是你,用在市场竞争中我们俗称马甲为水军。


马甲运营这种古老的方法,绝大多少人也都听说。用户为了撕逼会注册马甲雇佣水军,运营则会为了更好的搬砖,通过马甲让用户感觉到早期社区的良好氛围。考虑到自己在某书的第一个任务就是用马甲营造社区氛围,负责管理每条内容下方的评论量与点赞量,以及与真实用户互动,当时的运营效果是基本上看不出来它是一个刚上线的社区。


1)  招募马甲


注册马甲去给内容做评论点赞,属于技术含量低的但又得花不少时间的工作,安排一名运营单纯做这件事自然也是可以,就是有点大材小用,正常的运营也是不愿意每天的工作是注册号写评论。


正确的做法应该是招募志愿者,可以到一些网赚QQ群找兼职,也可以大学论坛/贴吧去找。最好是找本身就对产品感兴趣的志愿者,不然就根据他们的评论数付费,基本上是0.2元-0.5元,正常的马甲一天能够产出50个高质量的评论,每个月结算工资时对表现好的志愿者进行现金奖励。


2)  管理马甲


在通过马甲做社区氛围营造的具体操作过程中,需要跟编辑配合好,在前一天将需要上首页的内容链接给到志愿者用马甲进行评论点赞,以及让志愿者对编辑推荐的优质种子用户进行互动(评论在评论区交流)。


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3)  考核马甲


马甲的效果考核就看编辑给到的内容第二天评论量与点赞量是否达到预期,没有的话就需要马甲补量或者取消当日工资并记过一次。激励与考核相随,设置30天全勤奖以及最佳评论奖,以此提升马甲的评论积极性与质量。


4)  互动质量


在马甲运营过程中你会发现,部分偷懒的马甲只喜欢用类似“赞、好棒、楼主么么哒、漂亮、可爱、OMG….、牛逼”等语气词,遇到这种情况除了警告或者开掉这些马甲外,运营还可以做下面这些事情来提高社区的互动质量(前提是领导觉得还需要持续用马甲做氛围营造)。


● 周期性更改头像跟注册新账户。

● 编辑培训,帮助马甲更了解内容。

● 准备优质评论库。

● 编辑可改马甲评论。


社区产品刚上线的前2个月基本上属于马甲在跟编辑自娱自乐,偶尔也会有马甲跟真实用户的互动(大部分情况,最好得编辑亲自跟进优质用户)。另外得提醒下,在早期阶段千万别分散技术精力,去独立开发机器评论功能,马甲运营这块属于阶段性工作,当用户量到10万的时就不再需要他们。


产品有内容

内容是社区组成基础,也是早期让用户留下来的根本。要想社区有内容就得做好内容初始化,在用户进来之前就有足够他们消费的内容,早期社区的内容可以来源于编辑、创始人、团队成员、种子用户。


除了生产内容外,还得做内容规划,它就像产品排优先级,在着手做内容前想清楚先做什么收益最高,后做什么不会影响主要的用户体验,毕竟早期人力有限,用100%的努力做到用20%的内容满足80%的用户。


除此,人也属于社区中的内容,在新用户刚进入社区时做一些人的推荐,让他们follow编辑号或者优质活跃的种子用户,可以帮助社区对用户产生正向的认知。(关于整个产品的初始化工作,后续将单独篇章说明)


产品有活动


京东女生节,乐视商城黑色919,天猫双十一….电商平台各种活动大促不断,微博微信地铁广告铺天盖地,从线上到线下都相当的热闹。创业公司像这些一线电商平台那样做活动不实现,但为了满足大家抽热闹的心理,毕竟活动是聚人气的最好方式,作为新产品可以进行热点话题讨论,扒一扒这两天的奥斯卡现场走红毯的明星着装或者小李的感人获奖之类。

做活动最简单粗暴的方式是策划时效性的活动,一是用户整体的大环境氛围就是热闹的,二是时效性活动以时间作为策划主线也可更好的体现这个产品是活着的。


线下活动的话,早期推荐做类似用户见面会以及新品发布会这样,从招募到现场再到后期传播,都能够很好的营造社区的氛围。


人人都想精益创业,但这不是运营一人能够实现,创业公司不仅让到目标用户进入社区,还得营造良好的氛围来做用户留存。在产品早期需要包含创始人在内的团队所有成员支持到氛围营造的工作中来,留住每一位好不容易获取到的用户。



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